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CLOE Anglais – Tourisme et accueil international

ABELLIS

1 352 €à partir de
12 hdurée
1session active
Francelieu

Objectifs de la formation

La formation vise à permettre au participant de développer ses compétences en communication professionnelle en anglais, conformément aux niveaux du CECRL.
À l'issue du parcours, le stagiaire sera capable de :
- Accueillir un visiteur ou un client anglophone et identifier ses besoins
- Comprendre et traiter une demande écrite : réservation, information, modification, annulation
- Rédiger une réponse claire et adaptée : confirmation de réservation, proposition, information pratique
- Conduire un échange téléphonique avec un client : prise en charge, renseignement, prise de congé
- Présenter un lieu, un service ou une prestation touristique en anglais
- Gérer une situation imprévue ou une demande particulière avec diplomatie
- S'exprimer avec une prononciation suffisamment claire pour ne pas gêner la communication

Programme

Positionnement initial
o    Test de niveau CECRL / Entretien individuel : besoins et objectifs professionnels
o    Définition du parcours adapté au niveau et au secteur
- Lire et comprendre les demandes de voyage
- Identifier dans un email ou une demande de réservation les informations essentielles : dates, besoins, budget
- Extraire les informations clés d'un document touristique : programme, fiche hébergement, bon de réservation
- Repérer dans un avis client ou un message de réclamation les motifs et les attentes
Lecture de documents authentiques, exercices de repérage, questions de compréhension
- Écouter et orienter une clientèle internationale
- Identifier dans un appel en face à face la demande et les besoins du visiteur
- Comprendre les questions d'un client sur une prestation, un lieu ou un itinéraire
- Repérer dans un échange les informations pratiques à noter et à transmettre
Écoute de supports authentiques, QCM de compréhension, prise de notes
- Écrire pour confirmer, informer, fidéliser
- Rédiger une réponse email adaptée : confirmation de réservation, information pratique, modification
- Structurer un message clair et professionnel : présentation d'une offre, proposition d'itinéraire
- Rédiger un message de suivi ou de remerciement après un séjour ou une prestation
Ateliers de rédaction guidée à partir de situations touristiques réelles, corrections individualisées
- Accueillir et guider en toutes circonstances
- Accueillir un visiteur anglophone, l'orienter et répondre à ses questions pratiques
- Présenter un lieu, un hébergement, une activité ou un service touristique
- Conduire un échange téléphonique : prise de réservation, renseignement, gestion d'une modification
- Gérer une situation imprévue ou une demande particulière avec diplomatie et aisance
Jeux de rôle, simulations d'accueil et d'appels, débriefing formateur
Bilan et préparation à la certification CLOE
- Simulation de l'épreuve écrite : QCM vocabulaire, grammaire, compréhension
- Simulation de l'entretien oral selon le protocole CLOE
- Débriefing individualisé et identification des axes d'amélioration

Résultats attendus

À l'issue de la formation, le stagiaire est capable de communiquer en anglais de façon autonome dans les situations professionnelles du tourisme et de l'accueil, à l'oral comme à l'écrit : accueil de visiteurs, traitement de réservations, renseignements et gestion de situations imprévues.
Certification CLOE :
La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation.
En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation :
- Un test écrit en ligne adaptatif évaluant les compétences de compréhension et d'expression écrite
- Un entretien oral évaluant la capacité à communiquer en situation professionnelle
Pour valider votre CLOE, le niveau A2 est requis .

Les points forts

Formation certifiée CLOE axée sur la relation client en anglais : progression rapide à l'oral et à l'écrit, entraînement sur des situations clients réelles, parcours individualisé et préparation ciblée à la certification pour gagner en autonomie.

La certification

Certification CLOE anglais

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineAnglais
RS 6435 CertifInfo 112675

Organisme & lieu

  • OrganismeABELLIS
  • Région–
  • Département–
  • SIRET85354420300039

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