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Certif. RS 100% CPF

CLOE ANGLAIS – TOURISME ET ACCUEIL EN CONTEXTE PROFESSIONNEL

CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE BAYONNE PAYS BASQUE

1 920 €à partir de
Durée variabledurée
2sessions actives
Pyrénées-Atlantiqueslieu

Objectifs de la formation

La formation est conçue pour développer vos compétences linguistiques à l'oral et à l'écrit, et notamment :
• Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte
• Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée
• Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques
• Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d'un interlocuteur
• Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées
• Tenir une discussion sur un sujet professionnel
• Communiquer de façon naturelle et développer l'interaction orale
• Se faire comprendre avec une prononciation claire
Spécifiquement dans le secteur du tourisme et de l'accueil, vous serez capable de :
• Accueillir et renseigner une clientèle anglophone
• Gérer des réservations par téléphone et par email
• Présenter des prestations touristiques
• Traiter les réclamations clients avec professionnalisme

Programme

Accueillir et renseigner une clientèle internationale
• Salutations et formules d'accueil professionnelles
• Identifier les besoins du client
• Présenter l'établissement et ses services
• Expliquer les modalités de réservation
• Production orale : jeux de rôle d'accueil
• Production écrite : emails d'information
Gérer les réservations et demandes clients
• Prendre une réservation par téléphone
• Confirmer ou modifier une réservation par email
• Identifier dates, horaires, disponibilités
• Expliquer les conditions générales
• Interaction : simulations d'appels
• Compréhension écrite : analyse de confirmations de réservation
Présenter des prestations touristiques
• Décrire des services et activités
• Mettre en valeur des produits régionaux
• Orienter un client vers des sites d'intérêt
• Argumenter pour recommander une prestation
• Production orale : présentation commerciale
Gérer les situations délicates
• Comprendre une réclamation
• Reformuler et rassurer
• Proposer une solution adaptée
• Interaction : mises en situation de gestion de litige
Préparation à la certification CLOE
• Entraînement au format de l'épreuve écrite
• Simulation d'entretien oral
• Feedback individualisé

Résultats attendus

À l'issue de la formation, vous serez capable de communiquer en anglais dans un contexte professionnel à l'oral et à l'écrit dans le secteur du tourisme et de l'accueil.
La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation.
La certification comprend :
• Une première partie en ligne avec surveillance asynchrone
• Un entretien oral par visioconférence
Pour valider la certification CLOE, le niveau A2 est requis

Les points forts

• Accompagnement individuel en face-à-face, progression adaptée à vos besoins
• Contenus et thématiques métier
• Accès à des ressources e-learning complémentaires non comptabilisées dans la durée de formation

La certification

Certification CLOE anglais

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineAnglais
RS 6435 CertifInfo 112675

Organisme & lieu

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