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Certif. RS 100% CPF

CLOE Anglais - Tourisme et accueil client

SEYMOUR EVELYNE

1 050 €à partir de
15–25 hdurée
2sessions actives
Girondelieu

Objectifs de la formation

Cette formation prépare à la Certification CLOE Anglais, qui évalue votre capacité à communiquer en anglais dans le contexte professionnel du tourisme et de l'accueil, à l'oral comme à l'écrit.
La formation est conçue pour développer vos compétences linguistiques à l'oral et à l'écrit, et notamment :
- Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte
- Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée
- Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques
- Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d'un interlocuteur
- Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées
- Tenir une discussion sur un sujet professionnel
- Communiquer de façon naturelle et développer l'interaction orale
- Se faire comprendre avec une prononciation claire
Spécifiquement, à l'issue de la formation, vous serez capable de :
- Assurer l'accueil des clients et les renseigner
- Echanger sur les prestations touristiques et produits associés
- Gérer les réservations et commandes sur place, par téléphone et e-mail
- Identifier les besoins et attentes des clients
- Traiter les réclamations et imprévus

Programme

La formation est adaptée pour incorporer des demandes spécifiques liées au domaine du tourisme et de l'accueil client.
Le contenu couvre un large spectre de situations professionnelles comprenant des conversations en face à face ou téléphoniques, des présentations, des rédactions d'e-mails ou de documents professionnels et l'analyse d'informations.
A titre d'exemple, à la fin de cette formation individuelle, vous aurez les capacités pour :
- Accueillir et renseigner les clients
- Utiliser les formules de salutations et d'accueil
- Identifier et formuler les besoins et attentes
- Fournir des informations précises et obtenir des renseignements auprès de ses interlocuteurs
- Orienter le client (directions, transports, horaires, prix)
- Gérer les réservations et commandesen face à face, au téléphone comme par email
- Confirmer, modifier ou annuler une réservation
- Diffuser l'information concernant les conditions générales
- Présenter des prestations touristiques
- Décrire la gamme de service, les hébergements, activités, excursions
- Conseiller les clients en fonction de leur besoins
- Proposer des prestations et conclure par un achat
- Gérer les situations difficiles
- Traiter les réclamations avec diplomatie
- S'excuser et proposer des solutions
- Rassurer le client en cas d'imprévus
- Repérer et utiliser le vocabulaire en lien avec le tourisme, la restauration, les activités et loisirs
De plus, vous pourrez bénéficier d'une préparation à la certification CLOE afin de vous entrainer aux questions de compréhension écrite et orale, d'expression écrite ainsi qu'à l'entretien oral.

Résultats attendus

A l'issue de la formation, vous serez en capacité de communiquer en anglais avec plus d'aisance et d'interagir dans de nombreuses situations liées au domaine du tourisme et de l'accueil client.
La passation de la Certification CLOE Anglais est obligatoire en fin de formation.
L'évaluation repose sur deux épreuves permettant de mesurer la maîtrise de l'anglais en contexte professionnel :
- Une épreuve écrite, sur ordinateur, qui évalue plusieurs domaines complémentaires : la compréhension de textes professionnels, la compréhension orale d'extraits audio, ainsi que la production d'écrits clairs et structurés, mobilisant un vocabulaire approprié et des structures grammaticales adaptées aux situations professionnelles variées.
- Une épreuve orale, conduite en interaction avec un évaluateur, qui mesure la capacité à interagir spontanément et la qualité de l'expression orale en contexte professionnel.
En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation : une première partie en ligne avec surveillance asynchrone puis l'entretien oral par visioconférence.

Les points forts

Méthode active en interaction pour développer ses compétences afin de communiquer en anglais, à l'oral comme à l'écrit, dans le domaine du tourisme.
Formation individuelle et personnalisable, en présentiel ou visio si nécessaire.

La certification

CLOE Anglais - Communiquer dans un contexte professionnel

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineAnglais
RS 7667 CertifInfo 121469

Organisme & lieu

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