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Cloe Anglais – Relation client et commerce

INFOLANGUES SARL

1 500 €à partir de
15 hdurée
2sessions actives
Rhônelieu

Objectifs de la formation

La formation est conçue pour développer vos compétences linguistiques à l'oral et à l'écrit, et notamment :
Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte
Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée
Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques
Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d'un interlocuteur
Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées
Tenir une discussion sur un sujet professionnel
Communiquer de façon naturelle et développer l'interaction orale
Se faire comprendre avec une prononciation claire
Objectifs spécifiques :
• Accueillir un client ou partenaire anglophone et présenter son entreprise, son activité, ses produits ou services.
• Identifier les besoins d'un client international en posant des questions pertinentes et en reformulant les demandes.
• Présenter et valoriser une offre commerciale, un produit ou un service en anglais professionnel.
• Conduire un échange commercial simple avec un client ou partenaire international lors d'un rendez-vous, d'un salon ou d'une visioconférence.
• Rédiger des communications professionnelles en anglais : emails commerciaux, réponses à des demandes, confirmations ou relances.
• Participer à des échanges téléphoniques ou à distance avec des clients ou partenaires internationaux.
• Comprendre les questions, remarques ou objections d'un client et apporter une réponse adaptée.
• Gérer des situations courantes de relation client : suivi de commande, demande d'information, modification de prestation ou réclamation simple.
• Assurer le suivi d'une relation commerciale en anglais dans un contexte professionnel international.

Programme

Module 1 – Se présenter et présenter son activité professionnelle
• Se présenter dans un contexte professionnel et décrire son rôle, ses responsabilités et son entreprise.
• Présenter l'activité de l'entreprise, ses produits ou services.
• Utiliser le vocabulaire professionnel lié à l'organisation, aux fonctions et au secteur d'activité.
• Production orale : se présenter lors d'un premier contact avec un client ou partenaire international.
Module 2 – Comprendre les besoins d'un client
• Comprendre les demandes d'un client anglophone à l'oral ou à l'écrit.
• Poser des questions pour identifier les besoins et reformuler les informations reçues.
• Utiliser les expressions adaptées pour clarifier une demande ou obtenir des précisions.
• Interaction : simulation d'échanges avec un client international.
Module 3 – Présenter une offre commerciale
• Présenter un produit ou un service et mettre en avant ses caractéristiques et avantages.
• Expliquer une offre, un tarif, un délai ou des conditions de vente.
• Argumenter et valoriser une proposition commerciale.
• Production orale : présentation d'une offre ou d'un service à un client.
Module 4 – Communication écrite professionnelle
• Rédiger des emails professionnels : demande d'information, réponse à un client, confirmation ou relance.
• Utiliser les formules d'introduction et de conclusion adaptées à la communication professionnelle.
• Compréhension écrite : analyse d'emails et de messages professionnels.
• Production écrite : rédaction d'emails commerciaux simples.
Module 5 – Échanges professionnels et relation client
• Participer à un échange téléphonique ou en visioconférence avec un client ou partenaire international.
• Comprendre et répondre aux questions ou remarques d'un client.
• Gérer des situations courantes de relation client : suivi de commande, demande d'information, modification de prestation ou réclamation simple.
• Jeux de rôle : simulations d'interactions commerciales.
Module 6 – Préparation à la certification CLOE
• Entraînement aux différentes compétences évaluées : compréhension orale et écrite, expression orale et écrite.
• Mise en situation professionnelle intégrant les compétences travaillées durant la formation.
• Simulation d'épreuves et feedback personnalisé.
Modalités pédagogiques
Grâce à des jeux de rôle dynamiques, des mises en situation réelles et des supports écrits, audios et vidéos spécialement sélectionnés en fonction de votre profil, cette formation vous offre une immersion totale pour transformer vos compétences linguistiques en un véritable atout professionnel.

Résultats attendus

Pouvoir communiquer en anglais dans votre contexte professionnel avec confiance et efficacité. Avoir un discours spontané, fluide et précis. Acquérir les outils et la confiance pour prendre la parole et réussir votre communication en anglais.
La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation.
En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation : Une première partie en ligne avec surveillance asynchrone, et un entretien oral par visioconférence.
Pour valider le CLOE, le niveau A2 est requis, mais un objectif plus élevé peut être fixé en fonction de votre projet professionnel.

Les points forts

Formation en présentiel (Lyon, Bron, Andrézieux-Bouthéon, Grenoble, Aix) ou à distance. Formateurs natifs qualifiés et expérimentés. Parcours individualisé et pragmatique basé sur des situations professionnelles concrètes et vos objectifs métier.

La certification

Certification CLOE anglais

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineAnglais
RS 6435 CertifInfo 112675

Organisme & lieu

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