éF École de FranceFormations CPF & écoles Trouver ma formation
Certif. RS 100% CPF

CLOE Anglais - Offrir un service international

CENTRE FORMATION CONTINUE CEPPIC

1 460 €à partir de
16 hdurée
1session active
Seine-Maritimelieu

Objectifs de la formation

- Être capable d'accueillir et accompagner une clientèle internationale
- Maitriser les techniques de communication dans un contexte interculturel
- Être capable d'adapter son service et sa posture aux attentes d'une clientèle étrangère
Tout au long de la formation votre formateur adopte un rôle de coach linguistique pour vous encourager et vous accompagner dans vos progrès. La formation comprend également l'acquisition de la méthodologie requise pour réussir la certification en fin de parcours (CLOE - certification obligatoire)

Programme

Selon vos objectifs, la formation pourra porter sur les thématiques suivantes :
- Identifier le vocabulaire et expressions spécifiques à l'accueil de clientèle étrangère
- Prendre des réservations
- Donner des informations touristiques

Résultats attendus

Les acquis en termes d'autonomie linguistique en situations professionnelles seront mesurés et validés par les Certifications CLOE des Chambres de Commerce et d'Industrie.
La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation. La Certification CLOE en anglais évalue les compétences linguistiques orales et écrites dans des contextes de communication professionnelle, socioprofessionnelle ou spécifique à un domaine d'activité. Cette certification offre une évaluation adaptative et personnalisée, avec une première partie comprenant une évaluation informatisée en ligne de 50 questions, couvrant des compétences telles que l'utilisation du vocabulaire, la maîtrise grammaticale, la compréhension de textes et d'instructions. L'adaptation immédiate au niveau du candidat garantit une évaluation précise et la surveillance asynchrone lors de l'évaluation à distance assure le respect des normes du test. La deuxième partie de la certification consiste en une évaluation orale individuelle sur rendez-vous, menée par un évaluateur certifié CLOE. L'entretien de 15 minutes évalue des compétences telles que l'utilisation appropriée du vocabulaire, la maîtrise grammaticale, la communication naturelle, la clarté de la prononciation et le développement de l'interaction. Les résultats de la certification sont référencés selon le Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues (CECRL), avec un niveau minimum requis de A2. L'objectif CECRL est défini en fonction du projet professionnel du candidat, éventuellement avec une spécialisation dans un domaine professionnel particulier. La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation.

Les points forts

Transformer les différences culturelles en atout qui vous permettront d'offrir une expérience client, adaptée et de qualité à une clientèle internationale.

La certification

CLOE Anglais - Communiquer dans un contexte professionnel

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineAnglais
RS 7667 CertifInfo 121469

Organisme & lieu

Formations similaires