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CLOE ANGLAIS : Les relations clients dans un contexte professionnel

ADEO FORMATION

1 600 €à partir de
24 hdurée
1session active
Sarthelieu

Objectifs de la formation

Développer sa capacité à utiliser l'anglais professionnel, à l'oral et à l'écrit, dans des situations liées à son activité.
COMPREHENSION ORALE
- Dialogues professionnels :
- demandes d'information
- réclamations simples
- réservations - confirmations
- suivi client
- Compréhension de messages téléphoniques :
- prise de message
- clarification
- reformulation
- Vidéos courtes B1 : service client, accueil, situations de travail.
- Travail sur :
- mots clés
- repérage rapide du besoin
- compréhension globale + détails utiles
- Exposition à différents accents (UK-US).
EXPRESSION ORALE
- Phrases clés du service client :
- accueillir
- proposer de l'aide
- clarifier une demande
- reformuler
- proposer une solution
- Jeux de rôle réalistes :
- répondre à une demande
- gérer une réclamation simple
- expliquer un délai
- annoncer une solution ou une alternative
- Mini-scénarios :
- face-à-face
- téléphone - visio
- Travail sur la fluidité :
- connecteurs (so, then, because, however)
- stratégies de compensation (paraphraser, contourner un mot manquant)
- Prononciation : clarté, rythme, intonation professionnelle.
COMPRENHENSION ECRITE
- Lecture d'emails clients :
- demandes
- réclamations
- confirmations
- Documents internes :
- consignes
- procédures
- fiches produits - services
- Travail sur :
- repérage d'informations
- compréhension globale
- vocabulaire professionnel (service client, logistique, planning, produits)
- Analyse de la structure d'un message :
- intention
- ton
- informations clés
- Exercices de compréhension B1 orientés métier.
EXPRESSION ECRITE
Rédaction d'emails professionnels
--réponse à une demande
- confirmation - suivi
- information - explication
- excuse - solution
- Formulations professionnelles :
- politesse
- ton neutre et clair
- phrases courtes et efficaces
- Travail sur la structure :
- introduction
- réponse
- solution - action
- conclusion
- Grammaire utile B1 :
- modaux (could, would, should)
- structures polies
- comparatifs -superlatifs
- connecteurs logiques
- Correction guidée : éliminer les erreurs fréquentes.

Programme

Compréhension et expression écrite : - Les noms, adjectifs - Les nombres et chiffres - Les dates et heures - To be To have - Le présent simple et progressif - La rédaction des textes courts et simples (rapport, compte rendu, ...) - L'échange par messagerie électronique - L'organisation d'une réunion, d'un déplacement Compréhension Orale - Étude d'enregistrements sonores et vidéos - Apprendre le vocabulaire de base concernant : - Le déplacement, - L'orientation - Les moyens de locomotion Expression orale - Les formules de politesse - L'appel téléphonique - Les directions et itinéraires - Les prix et négociations - La reformulation.

Résultats attendus

La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation. En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation :
Première partie (en ligne avec surveillance asynchrone) : Vous répondrez à un questionnaire adaptatif de 50 questions visant à mesurer votre capacité à :
• Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte,
• Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
• Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle,
• Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques.
• Comprendre un énoncé, des instructions ou des questions d'un interlocuteur parlant la langue cible.
Seconde partie (entretien oral par visioconférence) : Sur rendez-vous, cette évaluation inclut un dialogue, une ou plusieurs mises en situation professionnelle, et une discussion autour d'un thème professionnel ou spécifique à votre domaine d'activité. Cet entretien permet de mesurer votre capacité à :
• Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation de communication,
• Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
• Communiquer de façon naturelle à l'oral,
• Se faire comprendre avec une prononciation claire,
• Développer l'interaction et le dialogue.
Obtention du certificat : Pour obtenir le certificat, le niveau A2 est requis, mais un objectif plus élevé peut être fixé en fonction de votre projet professionnel.

Les points forts

Le planning établi en fonction de disponibilités de l'apprenant (journée ou soir) - La formation est individuelle et personnalisée. Programme de formation adapté selon les objectifs - Travail sur situations professionnelles

La certification

Certification CLOE anglais

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineAnglais
RS 6435 CertifInfo 112675

Organisme & lieu

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