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CLOE Anglais - Communiquer dans le secteur tourisme - accueil

Les langues sans stress Neyret-Vachey Valérie

1 650 €à partir de
20 hdurée
1session active
Savoielieu

Objectifs de la formation

Permettre au professionnel de communiquer efficacement en anglais dans des situations concrètes du secteur du tourisme, de l'hôtellerie et de la restauration.
Se sentir plus à l'aise à pendant des situations variées du quotidien, de l'accueil à l'accompagnement du client ou touriste, selon son domaine et ses activités.
Rafraichir et développer les bases essentielles de l'anglais courant transposé aux situations et transactions professionnelles pour une interaction efficace.
Se préparer progressivement selon les besoins décelés (après test de positionnement) au format des questions du test de certification CLOÉ ANGLAIS.
Certifier le niveau de ses compétences de communication en anglais : A2 ou plus, selon objectif individuel, après adaptation de la durée de la formation et celle de l'effort que peut fournir le stagiaire abec 20 heures minimum de cours( sans limite), apprentissage à au rythme de l'apprenant avec échanges asynchrones, correction des devoirs guidés et explications des difficultés rencontrées par email ) pour absorber l'écart qui sépare son niveau d'entrée et le niveau visé A2 et plus au test de certification.
Les entretiens individualisés avec la formatrice en présentiel valident la progression du stagiaire dans les leçons du programme à intervalles réguliers.

Programme

Entretien et test d'anglais pour déceler le niveau de votre parcours personnalisé à vos besoins pour atteindre les objectifs que vous aurez mentionnés.
Personnalisation de votre programme.
Manier des phrases types pendant les dialogues et situations contextuelles :
- Mettre à niveau l'anglais courant.
- Acquérir le lexique métier.
- Consolider les constructions de phrases simples à complexes faciles à réutiliser sans traduire.
Maîtriser l'accueil :
- Montrer de l'intérêt et valider l'identité de l'interlocuteur ou du groupe avec égard.
- Projeter une image chaleureuse, attentive et rassurante avec des expressions choisies et un langage corporel adaptés à la culture anglosaxonne.
- Gérer les échanges oraux en face-à-face ou au téléphone avec aisance et professionnalisme.
- Accueil à distance et techniques de reformulation, renseignement, prise de réservation.
Orienter et conseiller :
- Orienter et apporter un conseil sur mesure à une clientèle internationale.
- Poser des questions et donner des indications claires et courtes.
- Renseigner et valoriser des services et produits touristiques de sa région en s'adaptant au profil de l'interlocuteur (business, famille, vacances, enfant, curiste).
- Maitriser un argumentaire de vente, des descriptions d'excursions ou logement, activités sportives, culturelles ou des loisirs.
- Donner des informations au client et faciliter son utilisation des transports en commun, trouver son chemin dans une gare ou un aéroport, dans la rue et demander son chemin sur la route.
Gérer les situations du quotidien :
- Répondre aux demandes spécifiques.
- Entamer / maintenir une discussion courante et mettre à l'aise l'interlocuteur.
- Présenter les atouts d'un établissement, des services et activités ou d'une région.
- Désamorcer les situations délicates entre les personnes.
- Maintenir de bonnes relations avec ses partenaires professionnels et collègues étrangers.
- Donner son opinion, présenter des excuses, reconnaitre une erreur, proposer une solution.
Gestion de l'imprévu :
Traitement des litiges, gestion des retards/annulations et désamorçage des tensions.
Santé & Sécurité :
Assistance en cas d'urgence.
Vocabulaire corps, médical de base et explication des consignes de sécurité.
Décrire une situation, des personnes et des actions simples.
Aider à la déclaration d'un vol, inviter à un regroupement d'urgence (intempéries, inondation, incendie, accident).
Négociation :
Justification des tarifs, traitement des objections et application des gestes commerciaux.
Se préparer à passer le test de certification dans les meilleures conditions en suivant nos recommandations et la méthode sans stress proposée pour parler avec assurance sans traduire.
Finaliser le parcours en passant le test écrit (QCM sur PC) puis l'entretien en Visio face à un interlocuteur à votre écoute qui adapte son discours à votre niveau de communication en anglais.

Résultats attendus

- Reconnaitre la progression entre votre niveau d'entrée et la fin de votre parcours.
- Avoir pris confiance en vos compétences pour communiquer en anglais dans la plupart des situations rencontrées.
- Passer le test de Certification CLOE, obligatoire en fin de formation (frais d'inscription inclus).
============= DÉTAIL DE L'ÉVALUATION CLOÉ ===============
L'examen CLOÉ se passe sur ordinateur chez vous ou en entreprise – voir modalités dans le guide joint avec vos accès à la plateforme dans un email envoyé par CLOÉ 'noreply@partenaires-cel.com' (vérifier la boite Spam et gardez cet email jusqu'au test final).
En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation :
-- Première partie (en ligne avec surveillance asynchrone).
Vous répondrez à un questionnaire adaptatif de 50 questions visant à mesurer votre capacité à :
• Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte,
• Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
• Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle,
• Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques,
• Comprendre un énoncé, des instructions ou des questions d'un interlocuteur parlant la langue cible.
-- Seconde partie (entretien oral par visioconférence).
Sur rendez-vous, cette évaluation inclut un dialogue, une ou plusieurs mises en situation professionnelle, et une discussion autour d'un thème professionnel ou spécifique à votre domaine d'activité.
Cet entretien permet de mesurer votre capacité à :
• Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation de communication,
• Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
• Communiquer de façon naturelle à l'oral,
• Se faire comprendre avec une prononciation claire,
• Développer l'interaction et le dialogue.
--- Obtention du certificat : niveau A2 requis.
Objectif plus élevé fixé en fonction de votre projet professionnel.
L'évaluation comprend une partie en ligne avec surveillance asynchrone et un entretien oral par visioconférence.
Il est recommandé de suivre nos modalités d'étude et pratique active immersive selon le calendrier des leçons et entretiens fixés ensemble puis de vous entrainer sur la plateforme RÉUSSIR CLOÉ afin de passer les deux parties du test de certification avant la fin de la session de formation-CPF avec confiance, dans les temps accordés aux réponses.
• Un délai de quelques semaines est prévu dans ce parcours personnalisé entre la fin des cours avec formatrice et la fin de la session de la formation pour consolider votre révision à votre rythme et selon besoins décelés avant de passer l'examen de certification dans les meilleures conditions.

Les points forts

Parcours personnalisable.
Accompagnement bienveillant par formatrice pouvant inclure l'hypnose immersive en anglais pour débloquer les freins, déclencher la pensée instinctive, prendre confiance à l'oral et de l'assurance face au test de certification.

La certification

CLOE Anglais - Communiquer dans un contexte professionnel

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineAnglais
RS 7667 CertifInfo 121469

Organisme & lieu

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