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CLOE Anglais : Accueillir et vendre auprès d'une clientèle étrangère

CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE TERRITORIALE ILLE-ET-VILAINE

1 200 €à partir de
21 hdurée
0session active
Morbihanlieu

Objectifs de la formation

La formation est conçue pour développer vos compétences linguistiques à l'oral et à l'écrit, et notamment :
Progresser en anglais de l'accueil et la vente pour répondre à une clientèle étrangère.
Communiquer avec plus d'aisance en anglais pour différentes situations de la vie professionnelle.
Passer la certification CLOE afin d'attester d'un niveau du Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues (CECRL).

Programme

Accueillir une clientèle étrangère
Accueil en magasin
Saluer les clients de manière courtoise, se présenter et présenter le magasin.
Répondre aux questions courantes des clients, en fournissant des informations sur les produits, les promotions ou
les politiques de la boutique.
Utiliser le vocabulaire spécifique au commerce, y compris les termes liés aux produits, aux tailles, aux couleurs,
etc.
Guider les clients vers les différentes sections de la boutique, en utilisant des expressions appropriées pour
indiquer l'emplacement des produits.
Donner des conseils sur les produits, en expliquant les caractéristiques, les avantages et en répondant aux
questions sur les options disponibles.
Mener des transactions, en demandant poliment les préférences de paiement, en fournissant le total de l'achat et
en souhaitant une agréable journée aux clients.
Gérer les réclamations des clients anglophones en comprenant leurs préoccupations, en s'excusant au besoin, et
en trouvant des solutions adaptées.
Utiliser des expressions de courtoisie pour créer une expérience d'achat positive.
Mettre en pratique les compétences lors de simulations de transactions et de situations de service à la clientèle.
Relation Clientèle
Donner des informations touristiques
Parler des sites d'intérêt à voir dans la région
Décrire les installations et les attractions touristiques
Renseigner sur une visite, des horaires, des prix et des données touristiques
Orienter les personnes vers ces lieux
Mettre en valeur les produits régionaux
Certification CLOE
Préparer la Certification CLOE
Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de
complexité variée
Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques
Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d'un interlocuteur
Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les
expressions adaptées
Tenir une discussion sur un sujet professionnel
Communiquer de façon naturelle et développer l'interaction orale
Se faire comprendre avec une prononciation claire

Résultats attendus

La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation. En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation : Première partie (en ligne avec surveillance asynchrone) : Vous répondrez à un questionnaire adaptatif de 50 questions visant à mesurer votre capacité à : • Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte, • Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée, • Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle, • Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques. • Comprendre un énoncé, des instructions ou des questions d'un interlocuteur parlant la langue cible. Seconde partie (entretien oral par visioconférence) : Sur rendez-vous, cette évaluation inclut un dialogue, une ou plusieurs mises en situation professionnelle, et une discussion autour d'un thème professionnel ou spécifique à votre domaine d'activité. Cet entretien permet de mesurer votre capacité à : • Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation de communication, • Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée, • Communiquer de façon naturelle à l'oral, • Se faire comprendre avec une prononciation claire, • Développer l'interaction et le dialogue. Obtention du certificat : Pour obtenir le certificat, le niveau A2 est requis, mais un objectif plus élevé peut être fixé en fonction de votre projet professionnel.

Les points forts

Apprentissage intensif et ciblé pour la saison touristique Mini-groupe, homogène, favorisant la participation orale et les interactions Pratique intensive de l'oral : développement des compétences de communication Mises en situation réelles jeux de rôle

La certification

Certification CLOE anglais

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineAnglais
RS 6435 CertifInfo 112675

Organisme & lieu

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