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Certif. RS 100% CPF

CLOE Anglais – Accueillir et renseigner une clientèle anglophone (cours individuels)

ASSOCIATION DES FORMATEURS INDEPENDANTS

1 500 €à partir de
16 hdurée
1session active
Alpes-Maritimeslieu

Objectifs de la formation

FORMATION 100 % INDIVIDUELLE — un formateur, un stagiaire.
À l'issue de la formation, vous serez capable de :
- lire une demande écrite de client (mail, formulaire, message) et en identifier le besoin ;
- comprendre les questions et les attentes d'un client à l'oral ;
- rédiger une réponse ou une confirmation écrite au client ;
- accueillir, renseigner et orienter un client anglophone à l'oral.
Compétences CLOE travaillées :
- C1 – Lire et comprendre des documents écrits en anglais pour en extraire les informations utiles à sa tâche professionnelle
- C2 – Comprendre et exploiter des communications orales en anglais (dialogues, réunions, présentations)
- C3 – Rédiger des écrits professionnels en anglais avec une correction linguistique suffisante
- C4 – Interagir à l'oral en anglais dans des situations de travail variées, avec clarté et aisance

Programme

Cours individuels de 16 h, en 6 modules :
M1 – Accueillir et identifier le besoin (3 h) : Salutations professionnelles, questions ouvertes, faire préciser, reformuler la demande
M2 – Renseigner et orienter (3 h) : Lire une brochure ou une page de site ; expliquer une offre ; indiquer un itinéraire ; chiffres, dates, prix
M3 – Traiter les demandes écrites (3 h) : Mails de demande d'information, formulaires, avis clients ; réponse structurée et courtoise
M4 – Réservations et rendez-vous (3 h) : Échange téléphonique de réservation ; conditions ; mail de confirmation
M5 – Suivre le client et fidéliser (2 h) : Prise de congé, remerciement, mail de suivi, réponse à un avis en ligne
M6 – Préparation à la certification CLOE (2 h) : Présentation du déroulement CLOE (épreuve écrite en ligne, entretien oral en visioconférence) ; entraînement sur la plateforme « Réussir CLOE » ; simulation d'entretien oral sur le thème de la formation ; plan de révision personnel

Résultats attendus

La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation : « CLOE Anglais – Communiquer dans un contexte professionnel » (RS7667, CCI France). Épreuve écrite en ligne sous surveillance asynchrone et entretien oral en visioconférence ; résultat situé sur le CECRL de A2 à C2 (A2 requis). Inscription à l'examen après 80 % du parcours, passage à distance dans les semaines qui suivent. Coût de la certification inclus dans le prix. Attestation de fin de formation.

Les points forts

Formation 100 % individuelle : un formateur pour vous seul. Parcours adapté à votre métier et à votre niveau. 16 h en face-à-face. Certification CLOE incluse. Présentiel ou visio.

La certification

CLOE Anglais - Communiquer dans un contexte professionnel

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineAnglais
RS 7667 CertifInfo 121469

Organisme & lieu

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