CLOE Allemand – Relation client et échanges commerciaux
ABELLIS
Objectifs de la formation
La formation vise à permettre au participant de développer ses compétences en communication professionnelle en allemand dans le cadre de la relation client et des échanges commerciaux, conformément aux niveaux du CECRL et au référentiel de la certification CLOE.
À l'issue du parcours, le stagiaire sera capable de :
- Accueillir un client germanophone et identifier ses besoins avec précision
- Comprendre et traiter une demande écrite : devis, commande, information, réclamation, suivi commercial
- Rédiger une réponse claire, professionnelle et adaptée : proposition commerciale, confirmation, relance, suivi
- Conduire un échange téléphonique avec un client ou un partenaire : prise de contact, information, gestion de dossier
- Présenter une offre, un produit ou un service en allemand dans un contexte commercial
- Gérer une situation de réclamation ou d'insatisfaction avec diplomatie et professionnalisme
- S'exprimer avec une prononciation suffisamment claire pour assurer la compréhension
Programme
Positionnement initial
o Test de niveau CECRL / Entretien individuel : besoins et objectifs professionnels
o Définition du parcours adapté au niveau et au secteur
1. Lire et comprendre ses clients
o Identifier les informations essentielles dans un email, un devis ou une commande : besoins, délais, budget, contraintes
o Comprendre les demandes commerciales, objections et attentes exprimées dans les échanges écrits
o Repérer les éléments importants dans une réclamation ou un suivi de commande
Lecture de documents authentiques, exercices de compréhension et vocabulaire commercial
2. Écouter et décoder les demandes
- Comprendre les besoins d'un client ou partenaire dans un échange oral ou téléphonique
- Identifier les informations clés dans une négociation ou un échange commercial
- Relever les éléments utiles pour le suivi d'un dossier client
Écoute de supports professionnels, exercices de compréhension orale et prise de notes
3. Répondre par écrit avec professionnalisme
o Rédiger un email professionnels : devis, confirmation, relance, suivi commercial ou réponse à réclamation
o Structurer un message clair et adapté au contexte commercial
o Rédiger un message de fidélisation ou de suivi après une vente ou une prestation
Ateliers de rédaction guidée et corrections individualisées
4. Prendre la parole face au client
- Accueillir un client germanophone et présenter une offre ou un service
- Conduire un échange téléphonique : information, suivi de commande, prise de rendez-vous
- Gérer une situation de réclamation avec aisance et professionnalisme
- Présenter un produit ou une solution de manière claire et structurée
Jeux de rôle, simulations commerciales et mises en situation professionnelles
Bilan et préparation à la certification CLOE
o Simulation de l'épreuve écrite : QCM vocabulaire, grammaire, compréhension
o Simulation de l'entretien oral selon le protocole CLOE
o Débriefing individualisé et identification des axes d'amélioration
Résultats attendus
À l'issue de la formation, le stagiaire est capable de gérer en autonomie des situations de relation client et d'échanges commerciaux en allemand, à l'oral comme à l'écrit : accueil, traitement de demandes, suivi commercial, gestion de réclamations et communication professionnelle avec clients ou partenaires germanophones.
Certification CLOE :
La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation.
En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation :
- Un test écrit en ligne adaptatif évaluant les compétences de compréhension et d'expression écrite
- Un entretien oral évaluant la capacité à communiquer en situation professionnelle
Pour valider votre CLOE, le niveau A2 est requis .
Les points forts
Formation certifiée CLOE axée sur l'efficacité en situation commerciale : progression rapide à l'oral et à l'écrit, entraînement concret sur des cas réels, individualisés et préparation ciblée à la certification officielle pour gagner en autonomie.
La certification
- TypeCertif. RS
- Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
- DomaineAllemand
RS 6436 CertifInfo 112672 Organisme & lieu
- OrganismeABELLIS
- Région