éF École de FranceFormations CPF & écoles Trouver ma formation
Certif. RS 100% CPF À distance

CLOE Allemand - Accueil, relation client et communication avec une clientèle germanophone dans le tourisme et l'hôtellerie

EQUIVALENCE LANGUES ET COMMUNICATION

1 620 €à partir de
17 hdurée
1session active
Francelieu

Objectifs de la formation

Cette formation prépare à laCertification CLOE Allemand. Elle renforce la capacité de la personne participante à communiquer efficacement en allemand dans un contexte professionnel, à l'oral comme à l'écrit.
La formation permet de développer les compétences linguistiques nécessaires pouraccueillir, informer et accompagner une clientèle germanophonedans les secteurs du tourisme, de l'hôtellerie et des services.
Le parcours est personnalisé selon le profil de la personne participante, son domaine d'activité et ses objectifs professionnels. Il vise l'acquisition de compétences directement opérationnelles afin de favoriser l'autonomie dans les échanges avec une clientèle germanophone et de répondre aux exigences de laCertification CLOE Allemand.

Programme

Compréhension orale
Objectif :développer la capacité à comprendre les échanges avec une clientèle germanophone.
- Comprendre les demandes et attentes de la clientèle lors de l'accueil.
- Identifier les informations essentielles lors d'échanges en face à face ou par téléphone.
- Comprendre des demandes de réservation, modifications ou informations pratiques.
- Suivre les échanges liés aux prestations touristiques et hôtelières.
- Reconnaître le vocabulaire spécifique à l'accueil, l'hébergement, la restauration et les services.
-
Compréhension écrite
Objectif :comprendre les documents professionnels liés au tourisme et à l'hôtellerie.
- Comprendre des e-mails rédigés par une clientèle germanophone.
- Lire et traiter des demandes de réservation.
- Exploiter des informations issues de formulaires, fiches clients et documents professionnels.
- Comprendre des descriptions de prestations, menus, programmes touristiques ou supports d'information.
- Identifier les informations importantes afin de répondre efficacement aux demandes de la clientèle.
Expression orale
Objectif :communiquer efficacement avec une clientèle germanophone.
- Accueillir une personne germanophone et établir un premier contact professionnel.
- Se présenter et présenter un établissement, une prestation ou une activité touristique.
- Répondre aux demandes d'informations sur les services, horaires, tarifs et conditions.
- Gérer les réservations, arrivées et départs des clients.
- Conseiller et orienter les visiteuses et visiteurs.
- Gérer les situations délicates : incompréhensions, insatisfaction ou réclamations.
Expression écrite
Objectif :rédiger des communications professionnelles adaptées au secteur touristique.
- Rédiger des e-mails professionnels à destination d'une clientèle germanophone.
- Répondre aux demandes d'informations et de réservation.
- Confirmer une réservation ou transmettre des informations pratiques.
- Rédiger des messages de suivi après un échange client.
- Utiliser l

Résultats attendus

Résultats attendus
·        Accueillir, informer et accompagner une clientèle germanophone en allemand.
·        Comprendre et traiter les demandes courantes de la clientèle dans un contexte touristique et hôtelier.
·        Communiquer efficacement à l'oral lors des réservations, accueils, échanges et situations de service.
·        Rédiger des messages et e-mails professionnels adaptés à une clientèle germanophone.
·        Utiliser le vocabulaire spécifique du tourisme, de l'hôtellerie et de la relation client.
·        Gagner en autonomie dans les échanges professionnels.
·       Valider ses compétences via laCertification CLOE Allemand.
Certification obligatoire
Dans le cadre du parcours de formation, le passage de laCertification CLOE Allemandestobligatoire dans les trois mois suivant la fin de la formation. Il permet d'évaluer et de valider les compétences linguistiques acquises par la personne participante.
L'évaluation comprend une partie en ligne avec surveillance asynchrone, ainsi qu'un entretien oral par visioconférence.
·Test en ligne adaptatif(Compréhension écrite et orale + grammaire/lexique) :≈ 30 à 50 min
·Entretien oral individuel(Expression orale/interaction) :≈ 15–20 min
Le niveau A2 est requis pour valider la certification.
Cette certification permet de mesurer le niveau de maîtrise de l'allemand dans un contexte professionnel, notamment les capacités de compréhension et d'expression orales ainsi que les compétences de communication écrite.
L'obtention d'un résultat à la Certification CLOE Allemand atteste du niveau atteint et constitue un indicateur objectif des compétences en allemand professionnel.

Les points forts

Cours 100 % personnalisé.
Professeurs natifs et experts.
Souplesse horaire
Synthèse de chaque séance de cours accessible en ligne.

La certification

CLOE Allemand - Communiquer dans un contexte professionnel

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineAllemand
RS 7669 CertifInfo 121373

Organisme & lieu

Formations similaires