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Chinois du tourisme et de l'accueil

NEXT FORMA

775 €à partir de
Durée variabledurée
3sessions actives
Francelieu

Objectifs de la formation

Cette formation a pour but de renforcer la capacité à communiquer efficacement en chinois mandarin dans le secteur du tourisme, de l'accueil et des services hôteliers.
Elle prépare au Test d'aptitude à travailler en chinois – LILATE (RS7318) , certification officielle reconnue par France Compétences et alignée sur les niveaux du CECR (B1 à C2).
Objectifs pédagogiques :
Développer les compétences orales et écrites nécessaires pour accueillir, renseigner et accompagner une clientèle sinophone dans un contexte professionnel.
Acquérir le vocabulaire spécifique du tourisme, de la restauration, de l'hôtellerie et du transport, ainsi que les structures grammaticales essentielles à la communication fluide.
Comprendre les codes culturels et les usages linguistiques propres à la clientèle chinoise afin d'adopter une communication adaptée et respectueuse.
Être capable de gérer les réservations, répondre aux demandes et résoudre les réclamations avec tact et professionnalisme.
Préparer efficacement le Test LILATE – Chinois reconnu par France Compétences.
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20 h : 16 h en présentiel + 4 h e-learning
10 h : 2 h visioconférence + 8 h e-learning
20 h : 16 h visioconférence + 4 h e-learning
30 h : 24 h visioconférence + 6 h e-learning
L'accès à la plateforme est illimité pendant 12 mois.

Programme

Cette formation s'appuie sur le référentiel LILATE – Test d'aptitude à travailler en chinois (RS7318) et vise à développer les compétences linguistiques et interculturelles indispensables aux métiers du tourisme, de l'accueil et de la relation client avec une clientèle sinophone.
1. Accueillir et présenter les services :
- Apprendre les salutations et les formules de politesse en mandarin adaptées à différents contextes professionnels.
- Savoir se présenter et présenter son établissement, son poste et ses services avec clarté.
- Identifier les besoins des clients et adapter le ton selon la hiérarchie et la relation (formelle ou amicale).
2. Fournir des informations et conseils touristiques :
- Acquérir le lexique du tourisme et de l'hôtellerie : hébergement, restauration, transport, activités, circuits et événements culturels.
- Décrire une offre ou un itinéraire, donner des indications de direction, recommander des attractions locales.
- Utiliser les structures grammaticales simples pour formuler des explications précises, même avec un niveau intermédiaire.
3. Gérer les réservations et demandes spécifiques :
- Simuler des dialogues de réservation d'hôtel, de restaurant ou de transport.
- Traiter des demandes particulières (horaires, préférences alimentaires, chambres adaptées, paiements).
- Reformuler pour confirmer la compréhension et éviter toute ambiguïté culturelle ou linguistique.
4. Gérer les imprévus et réclamations :
- Adopter un langage courtois et diplomatique pour calmer un client mécontent.
- Présenter des excuses, expliquer les raisons d'un problème et proposer une solution rapide et efficace.
- Maintenir une attitude professionnelle et bienveillante, conforme aux attentes culturelles de la clientèle chinoise.
5. Utiliser les supports professionnels :
- Lire et rédiger des documents simples : confirmations de réservation, messages d'accueil, brochures, courriels professionnels.
- Comprendre des annonces, panneaux ou consignes orales en mandarin.
- S'exercer à la compréhension orale à travers des mises en situation réalistes : réception, aéroport, restaurant ou agence de voyage.
Le parcours combine mise en pratique , e-learning immersif et conversation guidée afin de développer une communication fluide et naturelle en chinois professionnel.
L'objectif final : renforcer la confiance à l'oral et maîtriser la communication dans un contexte touristique international.

Résultats attendus

À l'issue du parcours, le participant sera capable de :
Accueillir et orienter une clientèle sinophone avec professionnalisme.
Expliquer et valoriser des offres touristiques en chinois.
Gérer efficacement les réservations, demandes et réclamations.
Comprendre et produire des messages professionnels écrits et oraux.
Réussir le Test LILATE – Chinois (RS7318) reconnu par France Compétences.

Les points forts

Formation conforme au référentiel LILATE – Chinois (RS7318) reconnu par France Compétences.
Approche pratique et interculturelle centrée sur les situations réelles du tourisme et de l'accueil.

La certification

Test d'aptitude à travailler en chinois - LILATE

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineChinois
RS 7318 CertifInfo 112521

Organisme & lieu

  • OrganismeNEXT FORMA
  • Région–
  • Département–
  • SIRET51833310900040

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