Chinois de la relation client
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Objectifs de la formation
Cette formation vise à développer la capacité à interagir efficacement avec des clients sinophones dans un contexte professionnel, en mobilisant les compétences linguistiques, interculturelles et communicationnelles évaluées par la certification LILATE – Chinois professionnel (RS7318) .
Objectifs pédagogiques :
Accueillir et orienter un interlocuteur sinophone avec professionnalisme, en respectant les codes socioculturels chinois.
Identifier et reformuler la demande d'un client afin de fournir une réponse adaptée et précise.
Transmettre des informations, consignes et procédures en chinois professionnel, à l'oral et à l'écrit.
Gérer les objections, réclamations et situations sensibles avec un langage diplomatique et empathique.
Comprendre et exploiter des documents, présentations ou réunions professionnelles en chinois.
Se préparer efficacement au Test d'aptitude à travailler en chinois – LILATE (RS7318) , reconnu par France Compétences (niveaux CECR B1 à C2).
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Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 16 h en face à face, 4 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.
Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 8 h en visioconférence, 2 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.
Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 16 h en visioconférence, 4 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.
Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 24 h en visioconférence, 6 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.
L'accès à la plateforme est illimité pendant 12 mois.
Programme
Le programme s'appuie sur les quatre blocs de compétences du référentiel LILATE – Chinois (RS7318)
, centrés sur la communication professionnelle et la relation client.
1. Accueillir et établir le contact :
- Saluer et se présenter selon les normes sociales chinoises.
- Identifier l'interlocuteur, son rôle et sa demande.
- Utiliser les formules de politesse et d'introduction adaptées selon le niveau hiérarchique.
2. Recueillir et reformuler les informations :
- Poser des questions ouvertes pour comprendre les attentes du client.
- Reformuler clairement pour valider la compréhension mutuelle.
- Gérer les différences culturelles et linguistiques pour éviter les malentendus.
3. Transmettre consignes et procédures :
- Donner des instructions précises à l'oral ou à l'écrit.
- Structurer et présenter des informations techniques ou commerciales.
- Utiliser un vocabulaire professionnel adapté à son secteur (commerce, industrie, services).
4. Exploiter des documents et supports professionnels :
- Lire et analyser des documents, courriels ou présentations en chinois.
- Identifier les points clés et les reformuler pour un usage opérationnel.
- Participer à des réunions ou visioconférences et en extraire les informations essentielles.
L'approche alterne études de cas, mises en situation et échanges en chinois pour renforcer la fluidité, la précision et la confiance à l'oral.
Résultats attendus
À l'issue de la formation, le participant est capable de :
Communiquer avec aisance et professionnalisme avec un interlocuteur sinophone.
Comprendre et reformuler des informations complexes à l'oral et à l'écrit.
Transmettre consignes, procédures et messages techniques avec clarté.
Gérer efficacement des situations interculturelles variées.
Réussir le Test d'aptitude à travailler en chinois – LILATE (RS7318) validé par France Compétences.
Les points forts
Formation alignée sur la certification LILATE – Chinois (RS7318), reconnue par France Compétences.
Approche immersive centrée sur la communication client et les codes interculturels chinois.
La certification
Test d'aptitude à travailler en chinois - LILATE
- TypeCertif. RS
- Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
- DomaineChinois
RS 7318 CertifInfo 112521 Organisme & lieu
- OrganismeWEFORMAT
- Région