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Titre RNCP 100% CPF

Certification de Médiateur Social et Interculturel

CONSEIL FORMATION REAL IMMIGRAT & INTERC

2 800 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Haute-Garonnelieu

Objectifs de la formation

La certification vise le métier de métdiateur social et interculturel qui s'exerce au sein de structures publiques, associatives, privées ou parapubliques, dans des quartiers prioritaires, des territoires ruraux. Ce professionnel agit comme tiers de confiance entre les habitants, les institutions et les services, afin de prévenir les tensions, désamorcer les conflits du quotidien, faciliter l'accès aux droits et renforcer le lien social. Dans un contexte marqué par la diversité culturelle, la dématérialisation des services et la complexité croissante des parcours de vie, les employeurs recherchent des professionnels formés à la médiation sociale, dotés de compétences relationnelles, interculturelles et numériques. La certification répond ainsi à une demande forte de qualification pour un métier ancré dans les politiques publiques de cohésion sociale et de lutte contre les inégalités.

Programme

Compétences attestées :
Inscrire son activité de médiation sociale et interculturelle sur son territoire
- Assurer une veille sociale du territoire en collectant et analysant les données locales afin d'identifier les dynamiques sociales et les besoins spécifiques des populations.
- Réaliser un diagnostic de territoire en identifiant ses spécificités et ses ressources afin d'adapter son intervention aux besoins identifiés
- Identifier les acteurs clés du territoire en recensant les institutions, associations et entreprises afin de structurer un réseau de collaboration efficace.
- Participer à des réseaux professionnels en échangeant des pratiques et en établissant des partenariats afin d'optimiser la coordination des actions de médiation.
Réaliser un service de médiation sociale et interculturelle
- Assurer une présence active de proximité en se présentant et en expliquant son cadre d'intervention afin de favoriser l'accessibilité et l'adhésion des publics.
- Assurer l'accueil des publics en prenant en compte leurs spécificités et leurs besoins, avec bienveillance, ouverture et disponibilité, tout en respectant les principes déontologiques, afin d'instaurer un climat de confiance et d'écoute active.
- Réguler les conflits en temps réel en appliquant des techniques de gestion de crise afin de prévenir les ruptures de communication.
- Assurer une médiation formelle entre personnes ou entre personnes et structures en menant des entretiens de médiation afin de rétablir la communication et aboutir à un compromis.
- Mettre en œuvre une communication interculturelle efficace en identifiant les mécanismes sous-jacents et les obstacles culturels afin de favoriser la compréhension mutuelle et lever les incompréhensions.
- Rendre compte de son activité en temps réel en documentant les interventions afin d'assurer la continuité et la traçabilité des actions.
- Analyser sa pratique de médiation en mobilisant une démarche réflexive, afin d'identifier les leviers d'amélioration et d'ajuster ses interventions aux besoins des publics et à l'évolution des contextes
Réaliser un service de médiation numérique
- Faciliter l'accès aux droits et aux services dématérialisés en informant et en accompagnant les publics, en identifiant les besoins et les obstacles liés à l'utilisation des plateformes numériques administratives, afin de garantir un accès autonome aux droits et services.
- Accompagner les personnes dans leurs démarches en identifiant les relais et les structures adaptées, en effectuant la mise en relation, et en favorisant l'autonomisation, afin de garantir gestion effective des démarches administratives.
- Concevoir et animer une présence numérique adaptée (site, réseau social, canal de messagerie, plateforme collaborative) en s'appuyant sur l'analyse des usages et des besoins numériques du public ciblé, afin de renforcer la visibilité des actions de médiation, favoriser l'accès à l'information et maintenir un lien d'accompagnement à distan

Résultats attendus

Activités professionnelles visées :
Analyse du territoire
Dynamique partenariale
Mise en place d'une relation de confiance
Prévention et gestion des conflits
Communication en situation interculturelle
Suivi, traçabilité et amélioration continue de la pratique
Accompagnement à l'usage du numérique et aux services dématérialisés
Orientation vers les relais pour l'accès aux droits
Animation d'ateliers d'acculturation au numérique
Prévention et sécurisation des publics
Facilitation des projets collectifs
Coordination des projets support à la médiation sociale et interculturelle
Communication sur les actions support de médiation sociale
Suivi et évaluation des projets support à la médiation sociale et interculturelle

Les points forts

La certification répond aux besoins de qualification des médiateurs sociaux et interculturels intervenant auprès de publics diversifiés pour favoriser le lien social, l'accès aux droits, la prévention des conflits et l'inclusion numérique.

La certification

Médiateur social et interculturel

RNCP 41674 RS -1 CertifInfo 120154

Organisme & lieu

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