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Titre RNCP 100% CPF

CCP2 : Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal – Titre Professionnel Conseiller(ère) de Vente (Cours hebdomadaires 1&1)

IDEV

2 365 €à partir de
140 hdurée
8sessions actives
Bouches-du-Rhônelieu

Objectifs de la formation

Dans le cadre du CCP2 du Titre Professionnel de Conseiller de Vente, dans le respect de la politique commerciale de l'entreprise, le conseiller de vente mène des entretiens en face à face auprès d'une clientèle de particuliers, voire de professionnels. Il valorise les produits et les services associés de l'unité marchande et apporte un conseil adapté à sa clientèle afin de conclure les ventes et d'atteindre les objectifs qui lui sont fixés. Il construit une relation d'échanges visant la fidélisation des clients via les réseaux sociaux et professionnels, par l'envoi de courriels, par téléphone ou lors de rencontres. Le conseiller de vente fidélise son portefeuille clients. Dans le respect des procédures de l'enseigne, le conseiller de vente utilise les outils de gestion de la relation client pour suivre la commande jusqu'à la livraison.
OBJECTIF PEDAGOGIQUE :
Permettre aux stagiaires de suivre un parcours de formation en vue de la certification partielle et/ou totale, ou une formation d'adaptation de compétences nécessaires à l'exercice du métier.
Acquérir, par un accompagnement spécifique, les savoirs et savoir-faire du CCP du Titre professionnel afin d'obtenir ce module et d'accéder à l'emploi.
Pour se faire, le stagiaire devra répondre aux compétences suivantes dans le cadre du CCP2. « Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal» à savoir :
* Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
* Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
* Assurer le suivi de ses ventes
* Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client
Types d'emplois accessibles?et secteurs d'activités : 
* Conseiller clientèle 
* Vendeur expert 
* Vendeur conseil 
* Vendeur technique 
* Vendeur en atelier de découpe 
* Vendeur en magasin 
* Magasinier vendeur 
* … 
Ces emplois peuvent être exercés en grandes et moyennes surfaces alimentaires et non alimentaires, grandes et moyennes surfaces spécialisées, grands magasins, boutiques, magasins de proximité, négoces interentreprises, commerce de gros. 
 
Suites de parcours possibles :   
* Passation de l'intégralité des CCP en vue d'obtenir la certification dans sa globalité.
* Titre professionnel du secteur niveau 5 (ex III) comme par exemplé: le TP Manager d'Unité Marchande (TP MUM RNCP 38676) ou bien le TP Négociateur Technico-Commercial (TP NTC RNCP 39063), … 
* BTS Management Commercial Opérationnel (BTS MCO). 
* BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC RNCP 38368) 
* DEUG 
* DUT 
* DEUST

Programme

Le programme de formation permet d'accéder au CCP du Titre professionnel de
- Durant la formation sur l'Activité Type 2 (CCP2) « Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal » les modules suivants seront abordés :
CT 5 – Accueillir et accompagner le client
Mettre en œuvre un accueil professionnel
Identifier les besoins du client
Adapter son comportement au profil client
CT 6 – Conseiller et vendre
Présenter l'offre produit
Traiter les objections
Réaliser des ventes additionnelles et complémentaires
Conclure la vente
CT 7 – Réaliser l'encaissement et sécuriser la transaction
Effectuer les opérations d'encaissement
Appliquer les procédures de sécurité
Gérer les retours et échanges
CT 8 – Fidéliser et développer la relation client
Mettre en œuvre des actions de fidélisation
Gérer les réclamations
Exploiter les retours clients
Contribuer à la satisfaction et à l'image de l'enseigne
MODALITES D'EVALUATION :
* Evaluation formative et auto-évaluation tout au long de la formation.
* Livret d'évaluation en cours de formation renseigné à partir des résultats des évaluations tout au long du parcours.
* Evaluation de satisfaction de l'apprenant en fin de formation.
* Attestation de fin de formation.
* Bilan de la période en entreprise.
* Bilan individuel de fin de formation.
* Etc...
MODALITES PEDAGOGIQUES :
Ce programme est proposé en Blended Learning.
Cette modalité mêle les avantages du présentiel à ceux du digital, appelé plus couramment apprentissage mixte (plateforme et cours particuliers en 1to1).
Cette méthodologie, grâce à son organisation unique et sa grande flexibilité se positionne comme un modèle de formation performant. Vous gérez votre temps, ce qui vous permet de vous former à votre propre rythme, selon vos disponibilités.
L'objectif est de délivrer à chacun des modalités de formation personnalisées, qui parviennent à susciter une réelle motivation.
La variété des modalités de formation, des supports et des interactivités, rend le Blended Learning très appréciable en boostant les apprentissages.
Vous assimilez les fondamentaux à l'aide de modules, construits par des professionnels de la formation et de la gestion de la paie, sur notre plateforme d'apprentissage.
Chaque semaine (en moyenne) vous exploiterez vos connaissances acquises lors de vos séances personnelles et individuelles (environ 3h) avec votre formateur(trice) référent(e) en mode présentiel. Ces séances ont pour but de s'assurer de l'ancrage des compétences vues et apprises sur la plateforme LMS et de répondre à toutes vos questions.

Résultats attendus

A la fin de la session de formation du CCP, vous aurez la capacité de(d') :
* Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
* Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
* Assurer le suivi de ses ventes
* Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client
MODALITES DE CERTIFICATION :
Mise en situation professionnelle : 00 h 45 min
En amont de la session d'examen, le candidat choisit un univers parmi trois :
- vente en alimentation ;
- vente en équipement de la personne ;
- vente en équipement de la maison.
Avant la mise en situation, le candidat tire au sort un sujet en lien avec l'univers choisi.
Le jury ou le responsable de session donne au candidat le dossier avec les documents relatifs au sujet.
La mise en situation comporte trois parties :
1. Pendant 15 min, le candidat prend connaissance des informations nécessaires pour réaliser une action de relation client.
2. Pendant 15 min, le candidat mène un entretien de vente. En amont de la session d'examen, le candidat conçoit douze fiches "produit". L'un des membres du jury choisit un produit parmi les douze fiches et assure le rôle d'un client.
3. Pendant 15 min, le candidat mène un entretien de suivi clientèle dans le cadre d'une réclamation. Il complète la fiche client et la remet au jury.
Questionnement à partir de production(s) : 00 h 30 min
Le questionnement à partir de productions se déroule à l'issue de la mise en situation professionnelle.
En amont de l'examen, le candidat conçoit un diaporama.
Pendant 15 minutes, le candidat présente le diaporama.
Pendant 15 minutes, le jury questionne le candidat à partir de sa présentation.
Durée totale de l'épreuve pour le candidat : 01 h 15 min
EQUIVALENCES ET PASSERELLES :
RNCP37098BC02 - Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal RNCP13620 - TP - Vendeur(se)-conseil en magasin RNCP13620BC02 - Vendre et conseiller le client en magasin.

Les points forts

Cours particuliers hebdomadaires avec votre formateur attitré, expert et qualifié.
Formation 100% modulaire, individualisée dans le parcours, les contenus, la pédagogie mise en oeuvre et le suivi de l'apprenant.
Outils pédagogiques innovants et ludiques.

La certification

TP Conseiller de vente

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Commerce, vente
  • DomaineVente spécialisée
  • Métier viséFleuriste
RNCP 37098 RS -1 CertifInfo 114207

Organisme & lieu

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