45 DEGRES
Ce parcours prépare les épreuves professionnelles du CAP Métiers de la coiffure (RNCP39266 BC02) « Établir une relation avec la clientèle et participer à l'activité de l'entreprise ». Il couvre :
C2.1 Accueillir la clientèle et gérer la prise de rendez-vous (C2.1.1 créer la relation client, C2.1.2 recueillir les attentes, C2.1.3 prendre un rendez-vous, C2.1.4 actualiser le fichier clientèle) ; C2.2 Conseiller et vendre des services, matériels et produits capillaires (C2.2.1 formuler un conseil, C2.2.2 réaliser la vente, C2.2.3 réaliser l'encaissement) ; C2.3 Contribuer à l'activité de l'entreprise (C2.3.1 exercer son activité au sein de l'entreprise, C2.3.2 valoriser produits et matériels, C2.3.3 participer à la gestion des stocks).
En fin de parcours, le stagiaire sait accueillir la clientèle et organiser les rendez-vous dans un cadre professionnel, cerner les besoins pour proposer et vendre prestations, équipements et produits adaptés, et prendre part au fonctionnement quotidien du salon comme à son activité commerciale et organisationnelle.
1. Accueil et suivi du client
Recueil des attentes, tenue des rendez-vous et mise à jour du fichier client. Accueil, installation et suivi individualisé. Fidélisation. Posture professionnelle et communication.
2. Conseil et vente
Repérage des besoins. Conseil et vente de prestations, de produits et de matériels capillaires adaptés. Valorisation de l'offre. Posture professionnelle et communication.
3. Participation à l'activité du salon
Gestion des stocks et encaissement. Contribution à l'organisation générale et à l'activité quotidienne. Outils numériques. Travail en équipe. Veille documentaire.
Préparation à la certification
Ateliers d'entraînement, évaluations blanches en conditions d'examen, mises en situation professionnelles et accompagnement individuel jusqu'au passage des épreuves.
Modalités pédagogiques
La progression combine des séquences théoriques appliquées, des gestes démontrés par le formateur puis reproduits en atelier sur modèle, des cas concrets et des jeux de rôle. Chaque acquis est consolidé par l'analyse des pratiques et un retour individualisé.
Outils pédagogiques
Livrets et fiches techniques, planches illustrées ; cadre réglementaire, normes et labels environnementaux, référentiel SST ; plateaux techniques, produits et équipements professionnels ; fiches clients, grilles d'observation et ressources en ligne.
Modalités d'évaluation
Contrôle continu formatif (observation gestuelle, questionnements, auto-positionnement, QCM), évaluations pratiques, mises en situation et jeux de rôle.
Objectif de certification : valider le Bloc 2 du CAP Métiers de la coiffure « Établir une relation avec la clientèle et participer à l'activité de l'entreprise » (RNCP n°39266, enregistré le 01/09/2024, Ministère de l'Éducation nationale et de la Jeunesse). Modalité : une épreuve ponctuelle orale, en présentiel, en centre d'examen. Coefficient 3 — durée maximale 20 minutes, en deux parties liées ou indépendantes selon le mode d'évaluation. La partie 1 (10 minutes, 45 points) est un jeu de rôle de vente-conseil : accueil, recueil et reformulation des attentes, proposition d'un produit, d'un matériel ou d'un service adapté, traitement d'une demande de précision ou d'une objection, prise de congé. La partie 2 (10 minutes maximum, 15 points) mobilise les savoirs associés du pôle 2 via un questionnement contextualisé de trois questions dont deux au moins portent sur la compétence C2.3. Le bloc s'obtient dès 10/20 et demeure acquis cinq ans, ce qui dispense de l'épreuve correspondante. Le candidat s'inscrit en candidat libre auprès de son académie de résidence (dépôt en octobre-novembre, épreuves en mai-juin) ; 45 Degrés l'accompagne et procède à l'inscription à l'examen pour son compte, la convocation étant transmise par courriel et disponible sur Cyclades. Le recours au financement CPF emporte l'obligation de se présenter à la session (cf. CGU titulaire). Un succès donne lieu à une attestation de réussite du bloc de compétences 2 ; à défaut, une attestation de suivi de formation est remise. L'organisation des épreuves, le jury et la délivrance des attestations relèvent exclusivement du Ministère de l'Éducation nationale.
Équipe de formateurs diplômés et issus du terrain.
RNCP 39266 RS -1 CertifInfo 106627 SILVYA TERRADE GRAND-EST
CoiffureFORMATION CENTRE DELTA-INFINI
CoiffureACADEMIE DE LA BEAUTE
CoiffureC&C
Coiffure