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CAP esthétique cosmétique parfumerie – RNCP39030BC03 - Conduite d'un institut de beauté et de bien-être : Relation avec la clientèle et vie de l'institut

EVENTS' STORY

1 100 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Bouches-du-Rhônelieu

Objectifs de la formation

La formation a pour objectif la préparation aux épreuves du bloc de compétences 3 du CAP esthétique RNCP39030BC03 Conduite d'un institut de beauté et de bien-être :
Développer les compétences relationnelles, commerciales et organisationnelles nécessaires à la conduite d'un institut de beauté, en maîtrisant l'accueil et la prise en charge de la clientèle, le conseil et la vente de produits cosmétiques et de prestations esthétiques, la mise en valeur de l'offre, la gestion du planning et la participation active à la vie de l'établissement.
Le stagiaire fera l'acquisition des compétences suivantes :
C31 Accueillir et prendre en charge la clientèle
C32 Conseiller et vendre des produits cosmétiques et des prestations esthétiques
C33 Mettre en valeur et promouvoir des produits et des prestations
C34 Organiser un planning de rendez-vous
C35 Participer à la vie d'un institut de beauté et de bien-être
À l'issue de la formation, le(la) stagiaire sera capable de :
Appliquer les protocoles d'accueil professionnel et adapter la prise en charge à chaque profil client
Construire une argumentation commerciale personnalisée pour conseiller et orienter le client vers les produits cosmétiques et prestations esthétiques adaptés à ses besoins
• Concevoir et mettre en place une présentation valorisante des produits et prestations en respectant les règles
du merchandising et de la communication visuelle
• Organiser et gérer un planning de rendez-vous en optimisant les ressources humaines et matérielles de l'institut
• Contribuer activement à la vie de l'institut en participant aux tâches administratives, à l'entretien de l'espace de travail et à la cohésion d'équipe
Public visé :
Professionnels en activité dans le secteur de l'esthétique, de la cosmétique ou du bien-être souhaitant valider
le bloc BC03 du CAP Esthétique Cosmétique Parfumerie
• Personnes en reconversion professionnelle vers les métiers de l'esthétique
• Salariés ou indépendants souhaitant structurer et formaliser leurs pratiques commerciales et relationnelles en institut

Programme

1 – Accueil et prise en charge de la clientèle • Les enjeux de la première impression et de l'image de marque • Protocoles d'accueil verbaux et non verbaux • Identification des besoins par le questionnement ouvert (méthode SONCAS) • Gestion des clients difficiles et réclamations • Confidentialité et RGPD en institut
2 – Conseil et vente de produits et prestations - Connaissance produits : gammes cosmétiques, actifs, INCI - Techniques de vente : présentation, argumentation, réponse aux objections - Vente additionnelle et croisée (cross-sell, up-sell) - Éthique du conseil en esthétique : transparence et devoir de conseil - Atelier pratique : construire un argumentaire produit
3 – Conseil et vente - Mise en valeur de l'offre - Finalisation des techniques de vente : closing et suivi client - Merchandising en institut : règles d'implantation, zone chaude/froide - Signalétique, affichage prix, mise en scène des produits - Communication visuelle de base (vitrine, réseaux sociaux, flyers) - Promotions, offres saisonnières et fidélisation
4 – Organisation d'un planning de rendez-vous - Principes de gestion d'un planning en institut (papier et logiciel) - Calcul des temps de prestation et des ressources nécessaires - Gestion des annulations, des no-shows et des urgences - Optimisation du taux d'occupation - Outils numériques de prise de rendez-vous - Simulation : construire et ajuster un planning sur une semaine type
5 – Participation à la vie de l'institut - Organisation interne : tâches administratives courantes (encaissements, fiche client, stock) - Hygiène, sécurité et entretien de l'espace de travail - Travail en équipe : communication, délégation, cohésion - Développement de l'activité : partenariats, bouche-à-oreille, avis clients - Réglementation applicable à l'institut (code du travail, réglementation cosmétique)
ÉVALUATION SOMMATIVE - BILAN : mise en situation professionnelle intégrée • Correction collective et retours individuels - Bilan de formation : auto-évaluation des acquis - Présentation des modalités de la certification (jury RNCP39030BC03) - Remise du dossier candidat et conseils pour le passage devant le jury
Évaluation formative (tout au long de la formation)
• Grilles d'observation pendant les jeux de rôle et mises en situation
• QCM de validation des acquis à l'issue de chaque module
• Auto-évaluation guidée : le stagiaire complète une fiche de progrès
• Feedback oral du formateur après chaque exercice pratique
Mise en situation professionnelle intégrée :
• Scénario : le stagiaire joue le rôle d'une esthéticienne dans un institut fictif face à un client simulé
• Tâches évaluées : accueil du client : identification des besoins : conseil produit et prestation : proposition de vente additionnelle : organisation d'un rendez-vous de suivi : encaissement et prise de congé
Grille d'évaluation alignée sur les 5 compétences du BC03

Résultats attendus

La formation prépare à la validation du Bloc 3 du CAP esthétique cosmétique parfumerie « Conduite d'un institut de beauté et de bien-être : Relation avec la clientèle et vie de l'institut », enregistré au RNCP le 01/01/2024 sous le n°39030 et délivré au Ministère de l'Éducation nationale et de la jeunesse.
Conformément au référentiel, le bloc de compétence 3 – « Conduite d'un institut de beauté et de bien-être » est évalué au travers d'une épreuve ponctuelle orale.
Épreuve orale - Coefficient : 4 - Durée : 40 minutes
Épreuves en présentiel en centre d'examen.
L'épreuve se déroule en deux situations :
Situation 1 – 40 points : simulation d'une vente d'un produit cosmétique ou d'une prestation esthétique dans un espace de vente contextualisé, au cours de laquelle une prise de rendez-vous sera effectuée. Temps de préparation : 5 minutes. Temps du sketch : 10 minutes. Au cours du sketch une seule objection sera formulée par le jury et une vente additionnelle sera proposée par le candidat. Compétences évaluées : C31, C32 et C34.
Situation 2 – 40 points : présentation du dossier élaboré par le candidat suivi d'un entretien avec le jury. Temps de présentation du dossier : 10 minutes maximum. Temps de l'entretien : 15 minutes maximum. Le candidat élabore un dossier correspondant aux activités professionnelles réalisées en entreprise (activités professionnelles ou PFMP), liées aux compétences C33 et C35 du pôle 3. Le dossier est envoyé à la date fixée par le Recteur.
Modalités de validation du bloc : obtenir une note supérieure ou égale à 10/20.
Les blocs déjà validés permettent une dispense d'épreuves et restent acquis pendant une durée de cinq ans.
Modalités d'inscription : inscription en candidat libre auprès de l'académie de résidence du candidat entre octobre et novembre pour le passage des épreuves en mai/juin. Le stagiaire est accompagné dans ses démarches d'inscription à l'examen. Informations sur les conditions et modalités d'inscription remises en amont de la formation. Convocation adressée via mail et directement accessible sur Cyclades.
Inscription par le stagiaire en candidat libre : https://candidat.examens-concours.gouv.fr/cyccandidat/portal/login
Tout stagiaire faisant appel au financement CPF a l'obligation de se présenter à la session d'examen. (voir CGU titulaire).
En cas de validation, remise d'une attestation de réussite du bloc de compétences 3.
Le cas échéant, remise d'une attestation de suivi de formation.
L'organisation des épreuves ainsi que la délivrance des attestations de réussite relèvent exclusivement du Ministère de l'Éducation nationale.
Aménagement : contactez notre référent handicap

Les points forts

Une pédagogie innovante avec des professionnels de la beauté à la pointe des dernières tendance dans l'univers esthétique.

La certification

CAP Esthétique Cosmétique Parfumerie

RNCP 39030 RS -1 CertifInfo 102869

Organisme & lieu

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