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Titre RNCP 100% CPF

CAP Esthétique Cosmétique Parfumerie (RNCP39030) – Bloc 3 (EP3) : Conduite d'un institut de beauté et de bien-être- expérience client et vie de l'entreprise de beauté et de massage bien être.

INSTITUT DE FORMATION MASSAGE BIEN ETRE ET ESTHETIQUE

3 789 €à partir de
184 hdurée
1session active
Girondelieu

Objectifs de la formation

C 31 : Accueillir et prendre en charge la clientèle
C 32 : Conseiller et vendre des produits cosmétiques et des prestations esthétiques
C 33 : Mettre en valeur et promouvoir des produits et des prestations
C 34 : Organiser un planning de rendez-vous
C 35 : Participer à la vie d'un institut de beauté et de bien-être

Programme

Contenu de formation (Bloc 3 – EP3 CAP Esthétique RNCP 39030 : Conduite d'un institut de beauté et de bien-être)
Formation dédiée à la préparation et à la validation du Bloc 3 du CAP Esthétique, avec objectif de réussite à l'épreuve EP3. L'apprenant développe ses compétences d'accueil, de conseil/vente, de fidélisation, d'organisation et de participation à la gestion quotidienne d'un institut / espace de vente.
Modalités pédagogiques et moyens (258h de formation)
• E-learning – 132h : modules thématiques guidés avec vidéos, supports pédagogiques (fiches, trames, exemples), exercices d'application et QCM d'auto-évaluation.
• Présentiel – 126h : ateliers pratiques, entraînements guidés, mises en situation professionnelles (accueil, conseil, vente, encaissement, organisation), jeux de rôles, simulations et corrections individualisées.
• Classes virtuelles (option) : séances de questions/réponses et méthodologie.
• Préparation examen : entraînements et examen blanc EP3 en conditions proches du réel (consignes, posture professionnelle, temps imparti) + révisions ciblées.
Programme :
Accueil & relation client (10h – e-learning) : étapes de l'accueil, écoute active, identification des besoins, adaptation de la communication, gestion de la prise en charge.
Vente & argumentation (5h – e-learning) : découverte des attentes, proposition adaptée, argumentation, traitement des objections, conclusion de vente, ventes additionnelles.
Suivi & fidélisation (18h – e-learning) : outils professionnels (fiches clientes, suivi, relances), satisfaction client, programmes de fidélité ; encaissement et procédures associées.
Mise en valeur de l'offre (15h – e-learning) : organisation de l'espace de vente, principes de merchandising, mise en avant produits/prestations, supports de communication.
Organisation du planning (10h – e-learning) : prise de rendez-vous, optimisation, gestion des flux et priorités, organisation de la journée en institut.
Vie professionnelle d'un institut (15h – e-learning) : environnement professionnel, obligations et tâches administratives courantes, repères sur le marché beauté/bien-être.
Ateliers présentiels (126h) : posture professionnelle, simulations d'accueil/vente/encaissement, mise en situation "terrain", organisation et suivi commercial, préparation du dossier/projet (selon modalités), entraînements EP3, révisions personnalisées et examen blanc EP3.
Compétences travaillées : accueillir et prendre en charge la clientèle ; conseiller/vendre et fidéliser ; mettre en valeur l'offre ; organiser l'activité et le planning ; participer à la vie de l'institut.

Résultats attendus

À l'issue de la formation, l'apprenant maîtrise les compétences du Bloc 3 – Conduite d'un institut de beauté et de bien-être du CAP Esthétique Cosmétique Parfumerie (RNCP 39030) et est préparé à se présenter à la validation du bloc via l'épreuve EP3, selon les modalités officielles.
Évaluation / validation du bloc :
La validation du Bloc 3 est réalisée par le passage de l'épreuve officielle EP3 dans le cadre de l'examen du CAP, selon l'organisation de l'académie du candidat. Des évaluations formatives (mises en situation, entraînements, examens blancs) sont proposées pendant le parcours, mais la validation du bloc est obtenue uniquement via l'évaluation certificative officielle.
Inscription à l'examen (obligatoire) :
Le candidat doit s'inscrire à l'examen (validation du bloc/EP3) via Cyclades, en candidat individuel, selon le calendrier de son académie (généralement octobre / novembre de l'année précédant l'examen, dates exactes variables selon académies).
L'organisme de formation accompagne le candidat dans la démarche (informations, étapes, vérification des pièces, relances) afin de sécuriser l'inscription dans les délais.
Obligation contractuelle :
L'obligation de s'inscrire et de se présenter à l'épreuve certificative (EP3) est formalisée dans le contrat de formation.
Traçabilité / preuves :
L'organisme conserve les éléments probants attestant l'information et l'incitation à l'inscription et à la participation à l'épreuve (emails, SMS, comptes-rendus, justificatifs transmis par le candidat, etc.).
En cas de refus d'inscription :
Si le titulaire indique ne pas souhaiter s'inscrire ou se présenter à l'épreuve certificative, l'organisme lui rappelle ses obligations (notamment contractuelles) et l'informe des conséquences prévues par les conditions d'utilisation du service, notamment la possibilité de suspension temporaire de l'accès à Mon Compte Formation en cas de non-réalisation de la certification.
Compétences visées (Bloc 3) :
Accueillir et prendre en charge la clientèle : identifier les besoins, adapter la communication, assurer une expérience client de qualité.
Conseiller et vendre des prestations et produits : analyser la demande, argumenter, traiter les objections, conclure la vente dans le respect des règles professionnelles.
Mettre en valeur l'offre : bases de merchandising, organisation et valorisation de l'espace de vente, contribution à la communication et à la promotion.
Organiser l'activité : prise de rendez-vous, gestion/optimisation du planning, gestion du temps.
Assurer le suivi et la fidélisation : outils de suivi client, relances, actions de fidélisation.
Réaliser les opérations courantes : encaissement, gestion des paiements, règles de sécurité liées aux transactions.
Participer à la vie de l'institut : compréhension de l'environnement professionnel, règles d'organisation, obligations administratives/commerciales, application des procédures internes.
Préparation EP3 : exercices, simulations, entraînement et exa

Les points forts

Formation complète alliant e-learning et pratique, ateliers de vente, mises en situation réelles et examen blanc. Accompagnement personnalisé et préparation ciblée à l'épreuve EP3 du CAP Esthétique.

La certification

CAP Esthétique Cosmétique Parfumerie

RNCP 39030 RS -1 CertifInfo 102869

Organisme & lieu

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