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Titre RNCP 100% CPF

CAP Esthétique Cosmétique Parfumerie – Préparation au Bloc BC03 : Conduite d'un institut de beauté et de bien-être – relation avec la clientèle et vie de l'institut

ACADENIUM

1 990 €à partir de
25 hdurée
1session active
Bouches-du-Rhônelieu

Objectifs de la formation

L'objectif de la formation est de préparer le stagiaire à la validation du bloc de compétences RNCP39030BC03 – « Conduite d'un institut de beauté et de bien-être – relation avec la clientèle et vie de l'institut » du CAP Esthétique Cosmétique Parfumerie.
La formation vise à permettre au stagiaire de :
• Acquérir les connaissances et compétences professionnelles nécessaires à la prise en charge de la clientèle dans le cadre d'un institut de beauté et de bien-être.
• Maîtriser les techniques d'accueil, d'identification des attentes, des motivations et des besoins de la clientèle.
• Développer les compétences nécessaires au conseil et à la vente de produits cosmétiques, d'hygiène corporelle, de parfumerie, d'accessoires de soins esthétiques et de prestations esthétiques.
• Mettre en œuvre des techniques de présentation et de promotion des produits et des prestations.
• Acquérir les méthodes nécessaires à l'organisation et à la gestion d'un planning de rendez-vous.
• Comprendre les activités et l'organisation nécessaires à la participation à la vie d'un institut de beauté et de bien-être.
• S'entraîner à mobiliser ces compétences dans des situations professionnelles reconstituées.
• Préparer le stagiaire à l'épreuve ponctuelle orale du BC03.

Programme

La formation vise l'acquisition des compétences liées à l'accueil, au conseil, à la vente, à la fidélisation et à l'organisation d'un institut, ainsi qu'à la préparation à l'évaluation certificative du BC03.
**1. Environnement professionnel et relation client – 10 h**
*8 h e-learning / 2 h présentiel*
Organisation d'un institut ; accueil, conseil, vente et fidélisation ; relation client ; posture professionnelle ; communication ; identification des besoins ; qualité de l'accueil ; confidentialité ; analyse de situations et mises en situation.
**2. Accueil et prise en charge – 12 h**
*7 h e-learning / 5 h présentiel*
Préparation de l'accueil ; prise de contact ; découverte des besoins et motivations ; questionnement, écoute et reformulation ; présentation des prestations ; communication verbale et non verbale ; gestion des demandes et objections ; prise de congé ; jeux de rôle et corrections.
**3. Conseil et vente de produits et prestations – 17 h**
*10 h e-learning / 7 h présentiel*
Produits cosmétiques, d'hygiène et de parfumerie ; présentation et valorisation des produits et prestations ; identification des besoins ; conseil et argumentation ; construction d'un argumentaire ; traitement des objections ; conclusion de vente ; vente complémentaire ; jeux de rôle et simulations.
**4. Mise en valeur et promotion – 9 h**
*6 h e-learning / 3 h présentiel*
Présentation de l'offre ; organisation de l'espace de vente ; mise en valeur des produits ; promotion des prestations ; supports de communication ; actions promotionnelles ; argumentation et mises en situation.
**5. Organisation des rendez-vous et vie de l'institut – 10 h**
*7 h e-learning / 3 h présentiel*
Organisation du planning ; prise, modification et annulation des rendez-vous ; gestion des contraintes ; optimisation des rendez-vous ; coordination des activités ; organisation du poste de travail ; suivi de clientèle ; qualité de service ; exercices pratiques.
**6. Préparation à l'épreuve certificative BC03 – 12 h**
*7 h e-learning / 5 h présentiel*
Révision des compétences ; analyse de situations professionnelles ; entraînement au conseil, à la vente et à la promotion ; gestion des rendez-vous ; jeux de rôle ; prise de parole et argumentation ; simulations d'entretien oral ; évaluation blanche ; corrections et axes d'amélioration ; simulation de l'épreuve certificative.
**Organisation pédagogique**
Le e-learning est consacré à l'acquisition des connaissances, aux situations professionnelles, aux techniques de relation client, au conseil, à la vente et à la préparation théorique. Le présentiel privilégie les jeux de rôle, simulations d'accueil et de vente, mises en situation, entraînements à l'oral et simulations de l'évaluation.

Résultats attendus

À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
• Accueillir et prendre en charge la clientèle.
• Conseiller et vendre des produits cosmétiques et des prestations esthétiques.
• Mettre en valeur et promouvoir des produits et des prestations.
• Organiser un planning de rendez-vous.
• Participer à la vie d'un institut de beauté et de bien-être.
• Identifier les attentes, les motivations et les besoins de la clientèle afin d'apporter une réponse adaptée.
• Construire un argumentaire adapté aux produits et prestations proposés.
• Répondre aux questions et aux objections de la clientèle dans le cadre d'une situation professionnelle.
• Mettre en œuvre les techniques de communication et de relation client adaptées aux situations rencontrées.
• Mobiliser les connaissances et compétences professionnelles attendues dans le cadre du BC03 lors d'une situation d'évaluation.
• Être préparé à se présenter à l'évaluation certificative du BC03 dans les conditions prévues pour l'épreuve orale.

Les points forts

Formation dédiée à la préparation et à la validation du BC03, avec entraînement à l'accueil, au conseil, à la vente, à la promotion, à la gestion des rendez-vous et aux situations d'évaluation orale.

La certification

CAP Esthétique Cosmétique Parfumerie

RNCP 39030 RS -1 CertifInfo 102869

Organisme & lieu

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