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Titre RNCP 100% CPF

CAP Esthétique Cosmétique Parfumerie - Bloc BC03 : Conduite d'un institut de beauté et de bien-être

SOLMEO FORMATION

1 600 €à partir de
Durée variabledurée
2sessions actives
Hauts-de-Seinelieu

Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, le bénéficiaire sera capable de :
Accueillir et prendre en charge la clientèle en adoptant une posture et une communication professionnelles.
Identifier et reformuler les besoins et attentes du client.
Conseiller et vendre des produits cosmétiques et des prestations esthétiques adaptés.
Construire un argumentaire de vente, traiter les objections et proposer une vente complémentaire.
Mettre en valeur et promouvoir les produits et prestations de l'institut.
Participer à la mise en œuvre d'actions de présentation et de promotion.
Organiser et gérer un planning de rendez-vous en tenant compte des contraintes de l'activité.
Participer à l'organisation et à la vie d'un institut de beauté et de bien-être.
Présenter et analyser son environnement professionnel et les activités réalisées.
Mobiliser ces compétences lors de mises en situation professionnelles et de la préparation à l'épreuve EP3.
Ces objectifs visent l'acquisition des compétences C31, C32, C33, C34 et C35 du bloc RNCP39030BC03.

Programme

1. Accueil et prise en charge de la clientèle – 7 h
Posture et communication professionnelles.
Accueil physique et prise en charge du client.
Questionnement, écoute et reformulation.
Identification des attentes et besoins.
Adaptation de la communication à la situation et au client.
Mises en situation professionnelles.
2. Conseil et vente – 14 h
Identification des besoins et sélection d'une offre adaptée.
Connaissance et présentation des produits cosmétiques et prestations.
Construction d'un argumentaire de vente.
Présentation des caractéristiques, avantages et bénéfices.
Traitement des objections.
Vente complémentaire et fidélisation.
Conclusion de la vente et prise de rendez-vous.
Jeux de rôle et simulations de vente.
3. Mise en valeur et promotion – 7 h
Présentation et valorisation des produits et prestations.
Principes de merchandising appliqués à l'institut.
Mise en œuvre d'actions promotionnelles.
Communication autour d'une offre.
Analyse d'actions de valorisation et de promotion.
4. Organisation du planning – 3 h 30
Organisation et gestion des rendez-vous.
Prise en compte des durées, disponibilités et contraintes.
Optimisation et modification du planning.
Gestion de situations courantes.
5. Participation à la vie de l'institut – 7 h
Organisation et fonctionnement d'un institut.
Participation aux activités courantes.
Exploitation d'informations professionnelles.
Présentation de l'entreprise et de son environnement.
Préparation et structuration du support/dossier mobilisé pour l'EP3.
6. Consolidation et préparation à l'EP3 – 3 h 30
Mobilisation des compétences C31 à C35.
Simulations d'accueil, conseil et vente.
Traitement d'une objection, vente additionnelle et prise de rendez-vous.
Présentation du support/dossier professionnel.
Entraînement à l'entretien et aux questions du jury.
Évaluation des acquis et identification des axes de progression.

Résultats attendus

Préparation à la validation du bloc RNCP39030BC03 « Conduite d'un institut de beauté et de bien-être : relation avec la clientèle et vie de l'institut » du CAP Esthétique Cosmétique Parfumerie. La certification et les épreuves sont organisées sous l'autorité du Ministère de l'Éducation nationale. La validation du bloc est obtenue après réussite à l'épreuve correspondante, selon le règlement d'examen en vigueur.

Les points forts

Formation axée sur des situations professionnelles concrètes : simulations d'accueil et de vente, jeux de rôle et études de cas. Accompagnement individualisé dans la préparation du support professionnel et entraînements dans des conditions proches de l'ép

La certification

CAP Esthétique Cosmétique Parfumerie

RNCP 39030 RS -1 CertifInfo 102869

Organisme & lieu

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