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Titre RNCP 100% CPF

CAP Equipier polyvalent du commerce

MARIGNAN FORMATION

2 000 €à partir de
128 hdurée
1session active
Hauts-de-Seinelieu

Objectifs de la formation

Ce bloc de compétences s'articule autour de plusieurs missions essentielles à la relation commerciale : accueillir et prendre en charge un·e client·e, identifier ses besoins, conseiller un produit ou un service adapté à sa demande, l'accompagner tout au long d'un parcours d'achat désormais omnicanal, réaliser l'encaissement et finaliser la vente, ainsi que gérer les réclamations courantes qui peuvent survenir dans le cadre de l'activité commerciale.
Compétences visées selon le référentiel officiel
Conformément au référentiel officiel, ce bloc a pour objectif de développer chez l'apprenant·e un ensemble de compétences structurées autour du parcours client :
Préparer son environnement de travail, afin de garantir des conditions d'accueil optimales et une organisation rigoureuse de l'espace de vente ;
Prendre contact avec le/la client·e, en instaurant d'emblée une relation de confiance et une posture professionnelle adaptée ;
Accompagner le parcours client dans un contexte omnicanal, en tenant compte de la diversité des points de contact (magasin physique, plateformes digitales, services en ligne) ;
Finaliser la prise en charge du/de la client·e, en menant à bien l'ensemble des étapes de la vente jusqu'à sa conclusion ;
Recevoir les réclamations courantes, en apportant une réponse adaptée et en préservant la qualité de la relation commerciale.
Finalité pédagogique
L'ambition de ce bloc est de rendre l'élève pleinement opérationnel·le dans une situation réelle de vente, en développant sa capacité à agir avec professionnalisme face à la clientèle. Cela suppose plusieurs savoir-faire complémentaires :
Adopter une communication adaptée à chaque situation et à chaque profil de client·e, qu'il s'agisse d'un échange oral, écrit ou digital ;
Utiliser avec aisance les outils numériques ainsi que le matériel de caisse mis à disposition ;
Appliquer avec rigueur les règles commerciales propres à l'établissement et à la réglementation en vigueur ;
Contribuer activement à la satisfaction du/de la client·e ainsi qu'à sa fidélisation, dans une logique de qualité de service durable.

Programme

Voici une reformulation :
1. Finalité du bloc 3
Ce bloc vise à former l'élève afin qu'il/elle soit capable de : accueillir la clientèle, identifier ses besoins, conseiller une offre adaptée, accompagner le parcours d'achat, procéder à l'encaissement, gérer les situations courantes de réclamation, et contribuer à la satisfaction ainsi qu'à la fidélisation de la clientèle.
Le référentiel intègre également plusieurs dimensions propres au commerce actuel : la vente en magasin, les outils numériques, l'omnicanalité, ainsi que les services associés au commerce moderne.
2. Compétences professionnelles du bloc 3
A. Préparer son environnement de travail
Capacités attendues
Vérifier la propreté et l'accessibilité de l'espace de vente ; préparer les outils nécessaires (caisse, terminal de paiement, outils numériques, documentation commerciale) ; contrôler la disponibilité des produits ; appliquer les règles d'hygiène et de sécurité.
Savoirs associés
Organisation du poste de travail, règles de sécurité, matériel d'encaissement, environnement numérique du commerce.
B. Prendre contact avec le/la client·e
Capacités attendues
Accueillir le/la client·e, adopter une posture professionnelle, utiliser une communication adaptée, identifier ses attentes et besoins, reformuler sa demande.
Savoirs associés
Techniques d'accueil, communication verbale et non verbale, règles de courtoisie, écoute active, typologie des client·e·s.
C. Accompagner le parcours client dans un contexte omnicanal
Capacités attendues
Présenter les produits et services, argumenter une vente, proposer des produits complémentaires, utiliser les outils numériques (tablette, borne, site marchand, click & collect), guider le/la client·e dans son parcours d'achat, appliquer les règles de protection des données.
Savoirs associés
Techniques de vente, argumentation commerciale, vente additionnelle, parcours client omnicanal, e-réservation, fidélisation, RGPD.
D. Finaliser la prise en charge du/de la client·e
Capacités attendues
Enregistrer les achats, encaisser (espèces, carte bancaire, paiement dématérialisé), éditer les documents commerciaux, clôturer l'échange commercial, prendre congé du/de la client·e.
Savoirs associés
Procédures d'encaissement, modes de paiement, documents commerciaux, lutte contre la fraude, sécurisation de la caisse.
E. Recevoir les réclamations courantes
Capacités attendues
Écouter une réclamation, conserver une attitude professionnelle, proposer une solution adaptée, appliquer la procédure du point de vente, transmettre au/à la responsable si nécessaire.
Savoirs associés
Gestion des conflits, traitement des réclamations, politique commerciale, fidélisation client.
3. Attitudes professionnelles attendues
Le référentiel met l'accent sur plusieurs qualités : la présentation professionnelle, la ponctualité, la rigueur, l'autonomie, la qualité de communication, le respect du/de la client·e, l'esprit d'équipe, ainsi que l'utilisation raisonnée des outils numériques.

Résultats attendus

Le bloc 3 du CAP Équipier Polyvalent du Commerce, intitulé « Conseiller et accompagner le client dans son parcours d'achat », vise à développer les compétences professionnelles fondamentales liées à la relation client, à la vente et à l'accompagnement commercial, dans le cadre d'un environnement de commerce moderne. À l'issue de la formation, le/la stagiaire doit être en mesure d'accueillir un·e client·e, d'identifier ses besoins, de conseiller des produits ou services adaptés, d'accompagner son parcours d'achat — en magasin comme via des outils numériques —, de réaliser les opérations d'encaissement, et de gérer les réclamations courantes dans le respect des procédures propres à l'entreprise.
La formation permet également d'acquérir une posture professionnelle en adéquation avec les métiers du commerce : communication claire, écoute active, sens du service, présentation soignée, respect des règles d'hygiène et de sécurité, maîtrise des outils numériques et capacité à s'intégrer dans un travail d'équipe. Le/la stagiaire apprend à manipuler les équipements couramment utilisés dans les points de vente actuels : caisses informatisées, terminaux de paiement, outils de fidélisation, bornes digitales ou encore services de click & collect.
Ce bloc de compétences prépare ainsi aux réalités du commerce omnicanal, en intégrant les nouvelles pratiques de vente et de relation client. Les compétences acquises sont mobilisables dans des secteurs variés : grande distribution, commerce de proximité, enseignes spécialisées, boutiques, ou encore services de vente et d'accueil clientèle.
Les résultats attendus s'appuient sur la capacité du/de la stagiaire à :
accueillir et orienter un·e client·e ;
analyser une demande ;
argumenter une vente ;
proposer des ventes complémentaires ;
utiliser les outils numériques du commerce ;
finaliser une vente et procéder à l'encaissement ;
gérer une situation simple de réclamation ;
contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
Cette formation peut être suivie dans le cadre d'une préparation au CAP Équipier Polyvalent du Commerce en candidat libre. Dans ce cas, il appartient au/à la stagiaire d'effectuer lui-même/elle-même son inscription à l'examen sur la plateforme officielle Cyclades du Ministère de l'Éducation nationale, en respectant le calendrier académique publié chaque année.
Le stage en entreprise n'est pas obligatoire pour se présenter à l'examen en candidat libre. Néanmoins, une immersion professionnelle ou une expérience préalable dans le secteur du commerce peut représenter un atout pour consolider les compétences pratiques attendues lors de l'épreuve professionnelle.

Les points forts

Le bloc 3 du CAP EPC permet d'acquérir les compétences fondamentales en matière d'accueil, de conseil, de vente, d'encaissement et de relation client. Il prépare les élèves aux réalités du commerce moderne, à travers l'omnicanalité, les outils numériques

La certification

CAP Equipier polyvalent du commerce

RNCP 40994 RS -1 CertifInfo 107263

Organisme & lieu

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