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Titre RNCP 100% CPF

BTS - Négociation et digitalisation de la relation client

MASSENO

9 000 €à partir de
1910 hdurée
2sessions actives
Seine-Maritimelieu

Objectifs de la formation

A l'issue de la formation le stagiaire sera capable de :
• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un événement commercial
• Exploiter et mutualiser l'information commerciale
• Maîtriser la relation omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce
• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
• Développer et animer un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe

Programme

Bloc 1 Relation client et négociation vente
• Analyser un portefeuille clients
• Identifier des cibles pertinentes
• Construire et mettre en oeuvre une démarche de prospection
• Développer des réseaux professionnels
• Conduire une négociation commerciale
• Proposer une solution adaptée et personnalisée
• Accompagner le client dans la durée
• Concevoir un évènement commercial adapté
• Organiser l'évènement
• Animer l'évènement
• Exploiter les retombées commerciales
• Collecter, analyser et partager l'information commerciale
• Produire des analyses utiles à la performance commerciale
• Contribuer à la veille et à l'expertise commerciale
Bloc 2 Relation client et digitalisation à distance
• Utiliser efficacement les outils de communication à distance
• S'approprier rapidement un dossier client
• Gérer des interactions entrantes et sortantes
• Garantir une relation fluide, sans rupture, quel que soit le canal
• Répondre rapidement et avec agilité aux demandes
• Identifier des opportunités commerciales
• Assurer un reporting rigoureux dans la data client
• Suivre la satisfaction et la fidélisation
• Apprécier la performance commerciale via des indicateurs
• Organiser l'activité d'une équipe
• Suivre la performance individuelle et collective
• Mobiliser, réguler et motiver une équipe
• Gérer les situations complexes ou les appels difficile
• Produire et publier des contenus digitaux
• Assurer la visibilité et le référencement
• Animer des communautés
• Suivre les publications et contrôler l'image de l'entreprise
• Réguler les échanges et maintenir une e-réputation positive
• Dynamiser un site e-commerce
• Faciliter et sécuriser la relation commerciale en ligne
• Assurer l'assistance client
• Diagnostiquer l'activité e-commerce via des indicateurs
Bloc 3 Relation client et animation de réseaux à distance
• Négocier l'implantation de l'offre en magasin
• Optimiser la présence des produits
• Mettre en place des animations commerciales
• Suivre et développer le référencement
• Sélectionner des partenaires, prescripteurs, apporteurs d'affaires
• Animer, stimuler et fidéliser le réseau
• Évaluer les performances du réseau
• Prospecter et organiser des rencontres
• Vendre en réunion ou en face-à-face
• Recruter et former des vendeurs à domicile indépendants
• Impulser une dynamique de réseau
Atelier de professionnalisation
• Développer les compétences professionnelles des différents blocs
• Développer la posture professionnelle
• Réaliser des missions commerciales concrètes
• Produire, analyser et rendre compte
• Être accompagné dans la recherche et l'exploitation du stage
Culture économique, juridique et managériale
• Analyser une situation d'entreprise
• Comprendre et exploiter des documents
• Mobiliser des notions économiques, juridiques et managériales
• Diagnostiquer un problème
• Proposer et justifier des solutions
• Rédiger de manière claire, structurée et argumentée
Culture générale et expression française

Résultats attendus

Evaluations nationales permettant l'obtention du Brevet de Technicien Supérieur en Négociation Digitalisation Relation Client
E1 Culture générale et expression
Evaluation écrite de 4 heures Coefficient 3
E2 Communication en langue vivante étrangère
2 évaluations de 30 minutes chacune Coefficient 3
E3 Culture économique, juridique et managériale
Epreuve écrite de 4 heures Coefficient 3
E4 Relation client et négociation vente
Epreuves écrite et pratique de 1heure 40 Coefficient 5
E5 Relation client à distance et digitalisation
Epreuves écrite et pratique de 3 heures 40 Coefficient 4
E6 Relation client et animation de réseaux
Epreuve orale de 40 minutes Coefficient 3

Les points forts

Les intervenants qui dispensent les formations disposent d'une expérience significative dans le domaine professionnel

La certification

BTS Négociation et digitalisation de la relation client

RNCP 38368 RS -1 CertifInfo 100357

Organisme & lieu

  • OrganismeMASSENO
  • RégionNormandie
  • DépartementSeine-Maritime
  • SIRET82958986000032

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