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Titre RNCP 100% CPF

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

ASSOCIATION POUR LA FORMATION TECHNOLOGIQUE DANS L'ENSEIGNEMENT CATHOLIQUE

15 300 €à partir de
1350 hdurée
1session active
Loiretlieu

Objectifs de la formation

Le titulaire de cette certification accompagne les clients durant tout le processus commercial et intervient sur l'ensemble des activités avant, pendant et après l'achat: conseil, propection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente, achat, suivi après vente. Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau partenaires. Selon l'organisation et la taille de la structure d'accueil, ses missions focalisées sur une plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial.

Programme

* RELATION CLIENT ET NEGOCIATION VENTE
Développer la clientèle
Négocier, vendre et valoriser la relation client
Animer la relation client
Mener une veille et expertise commerciale
*RELATION CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATION
Gérer la relation client à distance
Gérer la e-relation
Gérer la vente en e-commerce
*RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RESEAUX
Animer des réseaux de distributeurs
Animer des réseaux de partenaires
Animer des réseaux de vente directe
*CULTURE GENERALE ET EXPRESSION
Communiquer à l'oral et à l'acrit en respectant les contraintes de la langue
Argumenter à partir d'une problématique
Synthétiser des informations
Développer une culture générale
*CULTURE ECONOMIQUE JURIDIQUE ET MANAGERIALE
Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée
Exploiter une base documentaire économqiue, juridique ou managériale
Proposer des solutions argumentées en mobilisant les notions et méthodologies adaptées
Etablir un diagnostic préparant une prise de décision stratégique
Exposer ses analyses et ses propositions de manière cohérente et argumentée
*LANGUE VIVANTE 1 (Anglais)
Niveau visé du cadre européen commun de référence pour les langues : B2
Communiquer de façon opérationnelle dans une langue étrangère à l'écrit et à l'oral
*LANGUE VIVANTE 2( Espagnol)
Niveau visé du cadre européen commun de référence pour les langues : B1
Comprendre l'essentiel d'une conversation et intéragir de façon simple

Résultats attendus

La formation permet la délivrance d'un Brevet de Technicien Supérieur ( BTS) donnat droit à 120 ECTS.

Les points forts

* Un accompagnement tout au long du parcours de formation est assuré par l'équipe pédagogique
* Service informatique en charge de l'assistance technique et prêt de PC si besoin
*Licence CANVA Pro pour chaque apprenant
* Référent handicap

La certification

BTS Négociation et digitalisation de la relation client

RNCP 38368 RS -1 CertifInfo 100357

Organisme & lieu

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