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Titre RNCP 100% CPF

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

ASSOCIATION POUR LA FORMATION TECHNOLOGIQUE DANS L'ENSEIGNEMENT CATHOLIQUE

15 400 €à partir de
1350 hdurée
1session active
Indre-et-Loirelieu

Objectifs de la formation

Le technicien supérieur en Négociation et Digitalisation de la Relation Client accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l'ensemble des activités avant, pendant et après l'achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat. Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires. Selon l'organisation et la taille de la structure d'accueil, ses missions sont focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial.
A l'issue de la formation, le technicien supérieur en Négociation et Digitalisation de la Relation Client sera capable de :
- Négocier et vendre
- Entretenir la relation à distance et digitaliser la relation client
- Animer des réseaux
Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité

Programme

Le parcours de formation est de 1350 heures.
Relation client et négociation-vente - 217 heures
• Développer la clientèle
• Négocier, vendre et valoriser la relation client
• Animer la relation client
• Mener une veille et expertise commerciales
Relation client à distance et digitalisation - 196heures
• Gérer la relation client à distance
• Gérer la e-relation
• Gérer la vente en e-commerce
Relation client et animation de réseaux- 208 heures
• Animer des réseaux de distributeurs
• Animer des réseaux de partenaires
• Animer des réseaux de vente directe
Culture générale et expression - 143 heures
• Communiquer à l'oral et à l'écrit en respectant les contraintes de la langue
• Argumenter à partir d'une problématique
• Synthétiser des informations
• Développer une culture générale
Culture économique, juridique et managériale- 230 heures
• Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée
• Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
• Proposer des solutions argumentées en mobilisant les notions et méthodologies adaptées
• Etablir un diagnostic préparant une prise de décision stratégique
• Exposer ses analyses et ses propositions de manière cohérente et argumentée
Langue vivante 1 (anglais)- 152 heures
• Niveau visé du CERCL (Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues) : B2
• Communiquer de façon opérationnelle dans une langue étrangère à l'écrit et à l'oral
Langue vivante 2 (espagnol) - 76 heures
• Niveau visé du CERCL : B1
• Comprendre l'essentiel d'une conversation et interagir de façon simple
Un accompagnement socio-professionnel éducatif et européen permet la réflexion et la mise en action autour des éléments relatifs à l'intégration, au suivi et à l'orientation post-formation des apprenants - 19 heures
+ MODALITES PEDAGOGIQUES
La formation est organisée en présentiel et partiellement en distanciel (face-à-face pédagogique) selon un rythme d'alternance qui permet une montée en compétence progressive, en s'appuyant sur le vécu de l'apprenant en entreprise.
Des capsules de formation digitales (micro-learning), conçues par nos équipes, viennent compléter ce face-à-face pédagogique.
+ METHODES D'ANIMATION
La diversification des pratiques pédagogiques permet d'exploiter les situations de travail et les compétences transversales auxquelles l'apprenant est confronté tout au long de son parcours :
• Mises en situation professionnelle
• Jeux de rôle
• Interventions de professionnels
• Travail en mode projet
• Ateliers de professionnalisation
• Organisation et participation à des évènements
• Sorties pédagogiques en lien avec le métier…

Résultats attendus

Obtention de la certification délivrée par le certifcateur Education nATIONALE

Les points forts

Un parcours d'accompagnement au projet professionnel et une aide à la recherche d'entreprise
Un accompagnement tout au long du parcours de formation est assuré par l'équipe pédagogique,
Un référent handicap accompagne les publics en situation de handicap

La certification

BTS Négociation et digitalisation de la relation client

RNCP 38368 RS -1 CertifInfo 100357

Organisme & lieu

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