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Titre RNCP 100% CPF

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

LYCEE TECHNOLOGIQUE-ECOLE NAT COMMERCE

16 200 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Parislieu

Objectifs de la formation

Obtenir le diplôme d'État "BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client" de niveau 5.
Acquérir les compétences pour devenir un commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle, quelque soit la formation de la relation client (en présentiel, à distance, en e-relation) et être capable d'intervenir de la prospection jusqu'à la fidélisation.
En tant que commercial, le détenteur de ce diplôme, contribue à la croissance du chiffre d'affaires.
La digitalisation des activités commerciales oblige le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l'usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux.
Dans le cadre d'une stratégie omnicanale, gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients/usagers et mieux les accompagner tout au long du processus commercial (avant, pendant et après l'achat). Le titulaire du BTS NDRC est capable d'instaurer des relations durables de confiance grâce à sa capacité à traduire des exigences en solutions adaptées.
Le titulaire du BTS NDRC peut faire valoir ses compétences auprès de tout type d'organisation (artisanale, commercial ou industrielle, associative ou publique) qui propose des biens ou des prestations de services dès lors qu'une démarche commerciale est mise en oeuvre.
Poursuite d'études : Licence professionnelle Métiers du commerce international ou BUT Techniques de commercialisation, parcours Marketing digital, e-business et entrepreneuriat, en admission parallèle 2ème ou 3ème année (formation proposées au GRETA Metehor).

Programme

Bloc de compétences 1 : RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION-VENTE
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un évènement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale
Bloc de compétences 2 : RELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATION
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
Bloc de compétences 3 : RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente direct
Matières générales :
Unité 1 : CULTURE GÉNÉRALES ET EXPRESSION
- Appréhender et réaliser un message écrit
- Communiquer à l'oral
Unité 2 : LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE Anglais
Unité 3 CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE

Résultats attendus

Obtention du BTS ou acquisition de certains blocs de compétences

Les points forts

Formation en alternance
Modalités d'examen : épreuves professionnelles proposées en CCF (Contrôle en Cours de Formation)
Formateurs experts du diplôme et intervenants professionnels

La certification

BTS Négociation et digitalisation de la relation client

RNCP 38368 RS -1 CertifInfo 100357

Organisme & lieu

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