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Titre RNCP 100% CPF

BP Esthétique Cosmétique Parfumerie – Bloc 2 : Relation client, valorisation et animation de l'entreprise

ESMED-AFTEC SORGUES

1 600 €à partir de
Durée variabledurée
0session active
Vaucluselieu

Objectifs de la formation

A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- accueillir et prendre en charge la clientèle
- conseiller et vendre des prestations esthétiques, des produits cosmétiques, fidéliser la clientèle
- animer un lieu de vente, organiser des journées de promotion
- évaluer la satisfaction de la clientèle

Programme

Module 1 - Accueil et prise en charge de la clientèle
Création d'une relation client
Recherche des besoins du ou de la cliente par la mise en oeuvre des moyens et des outils d'identification : questionnement et écoute active, reformulation des besoins
Élaborer un diagnostic esthétique à partir de l'analyse des attentes pour le conseil et la vente de prestations esthétiques ou de produits cosmétiques
Module 2 - Conseil et vente de prestations esthétiques, de produits cosmétique et fidélisation de la clientèle
Présenter et argumenter les prestations esthétiques, adaptés aux attentes et aux besoins identifiés de la clientèle
Conseiller pour la périodicité des prestations esthétiques, pour l'utilisation des produits cosmétiques
Répondre aux objections
Proposer une vente additionnelle
Conclure la vente
Mettre en oeuvre des actions de fidélisation
Incrémenter un fichier clientèle numérique
Suivre et exploiter le fichier clientèle
Évaluer la satisfaction client
Module 3 - Animation du lieu de vente, des journées de promotion
Mettre en valeur des produits, des prestations esthétiques
Promouvoir des produits, des prestations ou des matériels esthétiques
Animer des lieux de vente et des journées de promotion

Résultats attendus

À l'issue de la formation, le participant reçoit une attestation de suivi ainsi qu'un certificat de réalisation
conditionné par sa participation active (feuilles d'émargement).
La formation prépare à l'acquisition des compétences du Bloc 2 : Relation client, valorisation et animation de l'entreprise du Brevet Professionnel Esthétique Cosmétique Parfumerie (RNCP 39291), diplôme d'État délivré par le Ministère de l'Éducation nationale et de la Jeunesse et inscrit au Répertoire National des Certifications
Professionnelles, sous réserve de l'acquisition des autres blocs de compétences constitutifs du diplôme. La
validation d'un bloc donne lieu à la délivrance d'une attestation officielle par l'Éducation nationale,
capitalisable en vue de l'obtention du diplôme complet.

Les points forts

Méthodes pédagogiques diverses : expositive, participative, active
Moyens pédagogiques variés : exposés, tour de table, QCM, mise en situation professionnelle
Ressources pédagogiques : support écrit

La certification

BP Esthétique Cosmétique Parfumerie

RNCP 39291 RS -1 CertifInfo 106625

Organisme & lieu

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