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Titre RNCP 100% CPF

Bloc 4 - Participer au développement commercial de l'unité/service

CAMPUS DU LAC

1 243 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Girondelieu

Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Assurer l'accueil physique, téléphonique et numérique des clients et des partenaires.
- Participer à la prospection omnicanale de nouveaux clients.
- Assurer le suivi de la relation client et le traitement des demandes.
- Participer au reporting de l'activité commerciale à l'aide de tableaux de suivi.
Ces compétences sont développées au travers d'études de cas, d'exercices pratiques et de mises en situation professionnelles permettant une application directe en entreprise.

Programme

Bloc 4 - Participer au développement commercial de l'unité/service
Durée totale : 63 heures
Module 1 - Être un professionnel de l'accueil (7 h)
Accueil physique, téléphonique et numérique des clients et partenaires.
Méthodes pédagogiques : mises en situation et jeux de rôle.
Évaluation : exercices pratiques.
Module 2 - Participer à la prospection omnicanale de nouveaux clients (21 h)
Identification des cibles, préparation des actions de prospection et utilisation des outils de communication.
Méthodes pédagogiques : études de cas, simulations et travaux dirigés.
Évaluation : contrôle continu.
Module 3 - Assurer le suivi des clients (21 h)
Gestion de la relation client, suivi administratif et traitement des demandes.
Méthodes pédagogiques : mises en situation professionnelles et cas pratiques.
Évaluation : exercices appliqués.
Module 4 - Participer au reporting de l'activité commerciale (14 h)
Collecte, traitement et analyse des données commerciales, élaboration de tableaux de suivi.
Méthodes pédagogiques : travaux pratiques sur outils bureautiques et études de cas.
Évaluation : cas pratique.
Les évaluations sont organisées tout au long du parcours sous forme de contrôles continus, exercices pratiques, études de cas et mises en situation professionnelles.

Résultats attendus

Les compétences visées sont évaluées tout au long de la formation selon un calendrier d'évaluations progressives.
Évaluations en cours de formation :
- Contrôles continus organisés pendant chaque module.
- Exercices pratiques portant sur l'accueil, la prospection, la relation client et le suivi commercial.
- Études de cas et mises en situation professionnelles permettant de valider les compétences opérationnelles.
Évaluation certificative :
- Étude de cas écrite portant sur les activités commerciales.
- Production professionnelle permettant de valider les compétences du bloc.
- Mise en situation professionnelle relative à la relation client.
Le candidat constitue les travaux et productions demandés tout au long de la formation et bénéficie d'un accompagnement dans la préparation de l'évaluation finale ainsi que dans son inscription aux épreuves de certification.
La validation des compétences permet l'obtention duBloc 4 – Participer au développement commercial de l'unité ou du service, composante du titreAssistant de Gestion et d'Administration des Entreprises(RNCP36390).
Session d'évaluation prévisionnelle :15 février 2027.
La validation peut être totale ou partielle conformément aux modalités prévues par le certificateur.

Les points forts

Formation certifiante animée par des professionnels du développement commercial et de la relation client. Approche fondée sur des cas concrets, des mises en situation professionnelles et un accompagnement individualisé vers la certification.

La certification

Assistant de gestion et d'administration d'entreprise

RNCP 36390 RS -1 CertifInfo 113331

Organisme & lieu

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