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Titre RNCP 100% CPF

BLOC 3 du CAP Esthétique Cosmétique Parfumerie

MARIGNAN FORMATION

1 500 €à partir de
Durée variabledurée
5sessions actives
Hauts-de-Seinelieu

Objectifs de la formation

Accueil et relation client
Accueillir, écouter et conseiller la clientèle, en institut ou en situation simulée, en adoptant une posture professionnelle adaptée.
Analyser les besoins et attentes du/de la client(e) pour l'orienter vers les produits et soins les plus pertinents.
Vente et conseil commercial
Conduire un entretien de vente structuré autour des produits cosmétiques et des prestations esthétiques proposés.
Construire une offre commerciale sur mesure, adaptée au profil, aux besoins et au budget du/de la client(e).
Argumenter et valoriser les produits et prestations pour favoriser la fidélisation et le développement des ventes.
Suivi client et gestion administrative
Renseigner et exploiter les outils de suivi (fiche client, logiciel de gestion) pour assurer la traçabilité et la personnalisation du service.
Procéder à l'encaissement dans le respect strict des procédures internes et des règles de la relation client.
Organisation et gestion de l'espace de travail
Maintenir un espace de travail rangé, organisé et fonctionnel.
Gérer les stocks et anticiper les besoins en approvisionnement.
Appliquer rigoureusement les protocoles d'hygiène et de sécurité propres à un institut ou un espace de soins.
Mise en valeur de l'offre et travail collectif
Contribuer à la mise en avant des produits et prestations à travers la vitrine, l'affichage et les opérations promotionnelles.
Collaborer avec l'équipe dans une démarche de qualité de service continue.

Programme

Accueil et relation clientèle
Assurer l'accueil des client(e)s, en présentiel comme au téléphone.
Identifier les attentes par une écoute active et reformuler les besoins exprimés.
Exploiter la fiche client comme support de suivi personnalisé.
Présenter de façon claire et pédagogique les prestations, en formulant des conseils adaptés.
Vente de produits et de prestations
Argumenter autour des produits cosmétiques et des prestations esthétiques.
Déployer une démarche de vente cohérente (suggestion, mise en avant des promotions, actions de fidélisation).
Élaborer des propositions de soins ou de produits sur mesure, en tenant compte du diagnostic réalisé et du budget du/de la client(e).
Maîtriser les techniques de conclusion de vente et savoir répondre aux objections.
Encaissement et suivi de la clientèle
Manipuler une caisse (réelle ou simulée) pour procéder aux encaissements.
Établir tickets et factures conformément aux procédures internes de l'établissement.
Assurer le suivi des rendez-vous, via support papier ou outil numérique selon les moyens disponibles.
Organisation du poste de travail
Ranger et entretenir son poste de travail dans le respect des principes d'ergonomie.
Préparer les cabines de soins et le matériel en fonction de la prestation à réaliser.
Gérer les stocks : inventaire, rangement, suivi des consommables.
Réceptionner, contrôler et ranger les livraisons de produits.
Hygiène, sécurité et communication visuelle
Respecter les protocoles d'hygiène, aussi bien en zone de vente qu'en cabine.
Installer et actualiser les supports d'affichage professionnels (tarifs, offres en cours).
Contribuer à la valorisation des produits via la vitrine, le merchandising et la PLV (publicité sur lieu de vente).
Participer à la préparation d'une opération commerciale ou d'un événement promotionnel.
La partie théorique est en partie traitée pendant la formation. Un lien de téléchargement vous permettra également d'accéder aux livrets de formation correspondants ; ceux-ci pourront vous être renvoyés en cas de besoin. Ces révisions approfondies sont essentielles pour vous préparer dans les meilleures conditions à l'épreuve de votre CAP.

Résultats attendus

À l'issue de la formation, l'élève sera en mesure de :
Accueillir, conseiller et prendre en charge un·e client·e dans un contexte professionnel réel ou simulé ;
Mettre en œuvre une démarche de vente de produits cosmétiques et de prestations esthétiques ;
Utiliser les outils de suivi client, tels que la fiche client ou un logiciel de gestion, lorsque disponible ;
Élaborer une proposition commerciale personnalisée, adaptée aux besoins du/de la client·e ;
Réaliser les opérations d'encaissement dans le respect des procédures et de la relation client ;
Organiser son environnement de travail : rangement, gestion des stocks et approvisionnement ;
Appliquer les règles d'hygiène et de sécurité dans la gestion quotidienne d'un espace de soins ;
Contribuer à la mise en valeur des produits et des prestations de l'institut (vitrine, affichage, opérations promotionnelles) ;
Travailler en équipe dans une logique de qualité de service.
L'accès à cette formation nécessite une inscription obligatoire au CAP Esthétique, Cosmétique, Parfumerie en candidat libre. Une attestation sur l'honneur vous sera transmise à cet effet.

Les points forts

Notre formation vous accompagne à la fois sur le plan pratique et théorique, afin de vous préparer efficacement à l'obtention de votre CAP Esthétique. Vous mettrez en pratique vos acquis directement sur des modèles réels.

La certification

CAP Esthétique Cosmétique Parfumerie

RNCP 39030 RS -1 CertifInfo 102869

Organisme & lieu

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