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Titre RNCP 100% CPF

BLOC 2 - Médiateur social et interculturel - Réaliser un service de médiation sociale et interculturelle

CONSEIL FORMATION REAL IMMIGRAT & INTERC

850 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Haute-Garonnelieu

Objectifs de la formation

Permettre au médiateur d'accueillir les publics, de gérer les situations relationnelles complexes, de prévenir les tensions et de conduire des médiations adaptées dans un cadre professionnel sécurisé.

Programme

Développer sa communication professionnelle
communication verbale et non verbale ;
écoute active ;
reformulation ;
questionnement ;
posture relationnelle ;
communication parasitaire.
Construire une relation de confiance
accueil ;
présence active ;
posture de médiation ;
gestion des émotions ;
relation de confiance ;
posture de proximité.
Comprendre les mécanismes du conflit
-mécanismes conflictuels ;
émotions ;
escalade ;
tensions sociales ;
violences verbales ;
facteurs culturels du conflit.
Réguler les conflits en temps réel
désescalade ;
techniques de régulation ;
posture en situation tendue ;
gestion du stress ;
médiation de proximité ;
sécurité relationnelle.
Conduire une médiation formelle
étapes de la médiation ;
cadre de médiation ;
techniques d'entretien ;
impartialité ;
négociation ;
formalisation des accords.
Communiquer dans un contexte interculturel
représentations ;
stéréotypes ;
discriminations ;
décentration ;
communication interculturelle ;
posture réflexive.
Prévenir les discriminations dans la relation de médiation
discriminations ;
préjugés ;
biais implicites ;
accès aux droits ;
posture inclusive.
Produire des écrits professionnels et transmettre des informations
écrits professionnels ;
objectivité ;
transmission ;
traçabilité ;
secret professionnel ;
partage d'informations.
Analyse de pratique et préparation à la certification
retour réflexif ;
entraînements aux mises en situation ;
méthodologie de l'entretien réflexif ;
préparation orale.

Résultats attendus

Validation du Bloc 2 « Réaliser un service de médiation sociale et interculturelle » de la certification professionnelle de médiateur social et interculturel. Épreuve certificative sous forme de mise en situation professionnelle et entretien devant jury.

Les points forts

Renforcez votre posture professionnelle pour instaurer la confiance, gérer les situations conflictuelles et conduire des actions de médiation adaptées aux besoins des publics.

La certification

Médiateur social et interculturel

RNCP 41674 RS -1 CertifInfo 120154

Organisme & lieu

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