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Titre RNCP 100% CPF

Auxiliaire Spécialisé Vétérinaire - 2ème année

INSTITUT BONAPARTE - ESAV - ECOLE SUPERIEURE D AIDE VETERINAIRE

5 490 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Nordlieu

Objectifs de la formation

Voici les objectifs pédagogiques de la deuxième année du parcours Auxiliaire Spécialisé Vétérinaire, qui couvre les blocs 1 et 5 :
En bloc 1 - Accueillir et renseigner les clients avec bienveillance et professionnalisme, y compris dans des situations sensibles (stress, handicap, émotions).
Gérer les rendez-vous et organiser les plannings via un logiciel interne.
Identifier et prioriser les urgences grâce à des questionnaires structurés.
Accueillir une clientèle internationale en adoptant les codes appropriés.
Valoriser la zone d'accueil et l'espace de vente dans le respect du bien-être animal.
Utiliser les outils numériques pour transmettre et actualiser les informations clients.
Le bloc 5, quant à lui, vise à faire de l'apprenant un interlocuteur de confiance pour les maîtres d'animaux. Il mobilise ses acquis techniques et relationnels pour orienter, informer et sensibiliser les propriétaires à la santé et au bien-être animal. Ce bloc renforce également les compétences en communication et en pédagogie dans les situations d'accueil, de conseil ou de gestion des situations sensibles. L'accent est mis sur la qualité de la relation client et la posture professionnelle dans le contexte vétérinaire.

Programme

Bloc 1 – Accueillir et prendre en charge un binôme humain-animal au sein d'une structure vétérinaire
Ce bloc forme les apprenants à assurer un accueil professionnel, bienveillant et adapté aux différentes situations rencontrées en structure vétérinaire (stress, handicap, contexte émotionnel…). Ils apprennent à gérer les rendez-vous, optimiser les plannings, prioriser les urgences, accueillir une clientèle internationale et valoriser l'espace d'accueil. Une attention particulière est portée à l'utilisation des outils numériques pour fluidifier la communication avec les clients et l'équipe.
Bloc 5 – Conseiller la clientèle d'une structure vétérinaire sur les besoins d'un animal pour favoriser son bien-être
Ce bloc permet aux apprenants d'endosser pleinement leur rôle de conseil auprès des clients. Il leur enseigne à fournir des informations claires, fiables et personnalisées sur les besoins fondamentaux des animaux (alimentation, hygiène, équipements), les obligations légales (comme celles issues de la loi du 30 novembre 2021), ainsi que les bonnes pratiques en matière de prévention et de comportement. Les élèves apprennent à détecter d'éventuels troubles du comportement, à orienter les propriétaires vers les professionnels compétents (vétérinaires comportementalistes, éducateurs), et à recommander des services utiles (garde, mutuelles, accompagnement en fin de vie). Ce bloc renforce le rôle de l'auxiliaire vétérinaire comme médiateur entre le propriétaire, l'animal et l'équipe soignante, dans une approche centrée sur le bien-être animal.

Résultats attendus

À l'issue du Bloc 1, l'apprenant est capable d'assurer un accueil professionnel et adapté au sein d'une structure vétérinaire, en tenant compte des besoins spécifiques des clients et de leurs animaux. Il maîtrise les outils numériques et les procédures nécessaires à la gestion des rendez-vous et des plannings. Il sait identifier les situations d'urgence, accueillir une clientèle diversifiée, y compris internationale, et valoriser l'espace d'accueil tout en garantissant le bien-être animal. L'apprenant contribue ainsi activement à l'image positive de la structure et au bon déroulement du parcours de soin.
Concernant le bloc 5, les résultats attendus portent sur la qualité de l'accueil physique et téléphonique, la capacité à informer les clients de manière claire, rassurante et personnalisée, et à assurer un rôle de conseil en santé animale. Les apprenants doivent savoir répondre aux demandes des propriétaires d'animaux, proposer des recommandations adaptées et valoriser les services proposés par la structure vétérinaire. Leur posture professionnelle, leur empathie, leur écoute et leur sens du relationnel sont mesurés dans leur capacité à fidéliser la clientèle et à participer à une expérience client positive. Ce bloc confirme leur rôle clé dans la relation entre la clinique et ses usagers.

Les points forts

La deuxième année de formation se distingue par sa forte orientation vers l'autonomie professionnelle et l'intégration pleine dans le fonctionnement quotidien d'une structure vétérinaire.

La certification

Auxiliaire spécialisé vétérinaire

RNCP 40358 RS -1 CertifInfo 118739

Organisme & lieu

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