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Titre RNCP 100% CPF

Assistant d'administration commerciale (TPE/PME)

PARALLELE FORMATIONS

5 600 €à partir de
590 hdurée
1session active
Finistèrelieu

Objectifs de la formation

- Assister l'équipe commerciale à la réalisation de la chaîne commerciale de la TPE/PME
- Assister les services périphériques à la fonction commerciale de la TPE/PME dans leur quotidien
- Contribuer à la fidélisation des clients et au développement du chiffre d'affaires des TPE/PME

Programme

Assister l'équipe commerciale à la réalisation de la chaîne commerciale de la TPE/PME
• Rassembler les informations relatives au client et aux produits pour établir le devis
• Générer les documents commerciaux dans le logiciel de gestion commerciale
• Vérifier la disponibilité des produits à l'aide de l'outil de gestion des stocks
• Contrôler la conformité de la vente pour traiter les éventuelles anomalies
•Délivrer une information commerciale ou technique de niveau 1 aux clients en exploitant les données à disposition dans les logiciels de GRC, de gestion commerciale et de gestion d'agenda pour répondre aux sollicitations et réclamations des clients
• Assurer l'interface entre les acteurs internes et externes
Assister les services périphériques à la fonction commerciale de la TPE/PME dans leur quotidien
• Accueillir les contacts entrants
• Élaborer des documents de communication destinés aux interlocuteurs internes avec l'assistance de l'intelligence artificielle (IA)
• Procéder à des relances
• Organiser des réunions, rendez-vous et événements
• Classer les documents administratifs dans le respect des règles d'archivages et du RGPD dans une démarche RSE
• Produire des synthèses chiffrées et graphiques sur l'activité de l'entreprise pour alimenter les tableaux de bord de pilotage de la TPE/PME
• Sélectionner les fournisseurs d'un produit ou d'un service en construisant un tableau d'aide à la décision.
Contribuer à la fidélisation des clients et au développement du CA des TPE/PME
• Qualifier les fichiers clients et prospects au sein des logiciels de GRC ou de gestion commerciale pour préparer la segmentation du public afin d'optimiser le ciblage des actions de prospection
• Recueillir les besoins des prospects dans une démarche de prospection respectueuse du RGPD, en utilisant les techniques de communication et les scripts de l'entreprise pour permettre au commercial d'élaborer une proposition adaptée
• Effectuer une veille commerciale et concurrentielle
• Réaliser des campagnes d'e-mails personnalisés en utilisant les logiciels de GRC, d'e-mailing et/ou de traitement de texte dans le respect du RGPD et des recommandations de la CNIL
• Animer le site internet de l'entreprise
• Interagir sur les contenus et avec les membres des réseaux sociaux sur lesquels l'entreprise est présente.

Résultats attendus

Certification d'Assistant d'administration commerciale (certification de niveau 4)

Les points forts

Formation individualisée

La certification

Assistant d'administration commerciale (TPE/PME)

RNCP 38625 RS -1 CertifInfo 116335

Organisme & lieu

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