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Titre RNCP 100% CPF

ASSISTANT COMMERCIAL

STEPHANE AUGER COM

3 400 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Varlieu

Objectifs de la formation

- Savoirs (connaissances à acquérir ou consolider)
Connaître les techniques de prospection commerciale et les méthodes de fidélisation client.
Maîtriser les outils bureautiques et de gestion commerciale (CRM, tableurs, logiciels de devis/facturation).
Comprendre les bases du marketing, de la communication et du comportement d'achat.
Connaître la réglementation commerciale, les conditions générales de vente et la gestion administrative des ventes.
Objectif opérationnel :
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable d'expliquer les étapes du cycle de vente et d'appliquer la réglementation commerciale en vigueur dans ses activités.
- Savoir-faire (compétences pratiques à développer ou renforcer)
Identifier et qualifier les besoins des clients et prospects.
Rédiger des propositions commerciales et des devis adaptés.
Gérer les relances et le suivi des ventes à l'aide d'un CRM.
Traiter les commandes, gérer les stocks et assurer le suivi logistique des livraisons.
Contribuer à la mise en œuvre d'actions commerciales (mailings, salons, campagnes promotionnelles).
Communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit avec les clients et l'équipe commerciale.
Objectif opérationnel :
À la fin du parcours, le stagiaire saura gérer un portefeuille client, réaliser une prospection ciblée, et assurer le suivi administratif et commercial complet d'une vente.
- Savoir-être (attitudes professionnelles à développer ou maintenir)
Démontrer une écoute active et une attitude orientée satisfaction client.
Faire preuve d'organisation, de rigueur et de réactivité face aux demandes.
Travailler en équipe et collaborer efficacement avec les différents services.
Adopter une posture professionnelle et positive dans les échanges commerciaux.
Gérer son temps et ses priorités pour atteindre les objectifs fixés.
Objectif opérationnel :
Le stagiaire adoptera une posture commerciale professionnelle, saura gérer son stress et son temps, et contribuera activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Programme

1. Accueil et positionnement
Présentation du parcours de formation et des objectifs professionnels.
Identification des compétences initiales du stagiaire et des besoins individuels.
Construction du plan d'accompagnement personnalisé.
2. Communication commerciale et relation client
Les principes de la communication professionnelle écrite et orale.
Les techniques d'accueil, d'écoute et de reformulation.
La gestion des échanges avec les clients, partenaires et prestataires.
L'adaptation du discours selon le type d'interlocuteur.
Objectif pédagogique :
Développer la capacité à communiquer efficacement dans un contexte commercial et à instaurer une relation client de qualité.
3. Prospection et développement commercial
Méthodes et outils de prospection (téléphonique, numérique, terrain).
Identification et qualification des besoins des prospects.
Élaboration de propositions commerciales adaptées.
Suivi des actions de prospection et mise à jour du fichier client.
Objectif pédagogique :
Être capable de rechercher de nouveaux clients, de présenter l'offre de l'entreprise et de contribuer à la croissance du portefeuille client.
4. Administration des ventes et gestion commerciale
Traitement des commandes et gestion du cycle de vente.
Élaboration de devis, bons de commande et factures.
Suivi logistique, gestion des stocks et coordination avec les services internes.
Utilisation d'un CRM et d'outils bureautiques adaptés.
Objectif pédagogique :
Assurer la gestion administrative et le suivi commercial des ventes dans le respect des procédures internes et de la réglementation en vigueur.
5. Contribution aux actions commerciales et marketing
Participation à la préparation d'actions commerciales : salons, opérations promotionnelles, campagnes de communication.
Collecte et mise à jour des informations clients et prospects.
Contribution à la veille concurrentielle et à l'analyse du marché.
Objectif pédagogique :
Savoir contribuer activement à la mise en œuvre des actions commerciales et marketing de l'entreprise.
6. Organisation, efficacité professionnelle et travail en équipe
Gestion du temps et des priorités.
Planification des activités commerciales.
Collaboration avec les autres services (logistique, comptabilité, marketing).
Développement des compétences relationnelles et de l'esprit d'équipe.
Objectif pédagogique :
Adopter une organisation efficace et une posture professionnelle favorisant la performance collective.
7. Préparation à la certification et accompagnement vers l'emploi
Révisions et préparation aux épreuves du Titre Professionnel.
Simulation d'entretien de vente et de présentation orale.
Aide à la recherche d'emploi : CV, lettre de motivation, entretien professionnel.
Objectif pédagogique :
Valider les compétences acquises et faciliter l'insertion professionnelle dans des fonctions commerciales.

Résultats attendus

La validation du titre repose sur :
- la réalisation d'un dossier professionnel (DP) décrivant les activités menées en formation et/ou en entreprise,
- une mise en situation professionnelle reconstituée, évaluée par un jury habilité par le Ministère du Travail,
- un entretien technique et de questionnement portant sur les compétences du référentiel, ainsi que l'évaluation continue des acquis tout au long du parcours.
En cas de validation partielle, le candidat obtient un ou plusieurs certificats de compétences professionnelles (CCP), capitalisables pour l'obtention ultérieure du titre complet.

Les points forts

e-learning et présentiel/visio
Intervenants issus du secteur commercial, apportant une expérience concrète du terrain.
Pédagogie active : études de cas, mises en situation, utilisation d'outils prof

La certification

TP Assistant commercial

RNCP 41254 RS -1 CertifInfo 119575

Organisme & lieu

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