Arabe du tourisme et de l'accueil
WEFORMAT
Objectifs de la formation
Cette formation vise à perfectionner la maîtrise de l'arabe dans les métiers du tourisme, de l'accueil et des services liés à la relation client.
Elle prépare au Test d'aptitude à travailler en arabe – LILATE (RS7319) , certification officielle reconnue par France Compétences et alignée sur les niveaux du CECR (B1 à C2).
Objectifs pédagogiques :
Développer les compétences orales et écrites pour accueillir, renseigner et accompagner une clientèle arabophone dans le secteur touristique.
Acquérir le vocabulaire professionnel du tourisme, de l'hôtellerie et de la restauration, et savoir l'utiliser dans des contextes variés.
Savoir présenter une offre touristique, gérer des réservations, répondre à des réclamations et communiquer avec aisance en arabe professionnel.
Intégrer les dimensions culturelles et linguistiques propres au monde arabophone afin d'assurer un service de qualité et une expérience client positive.
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Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 16 h en face à face, 4 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.
Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 8 h en visioconférence, 2 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.
Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 16 h en visioconférence, 4 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.
Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 24 h en visioconférence, 6 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.
Programme
Cette formation s'appuie sur le référentiel LILATE – Test d'aptitude à travailler en arabe (RS7319) et prépare les apprenants à interagir avec des clients arabophones dans des environnements touristiques et multiculturels.
1. Accueillir et orienter la clientèle :
Apprendre les expressions clés de l'accueil, les salutations formelles et informelles selon le registre de politesse arabe. Identifier les besoins du visiteur et adapter sa communication selon son profil (famille, professionnel, groupe). Savoir présenter les services d'un établissement et guider les clients avec clarté et courtoisie.
2. Informer et conseiller sur les prestations :
Acquérir le lexique du tourisme et de l'hôtellerie pour décrire les chambres, repas, activités, visites, horaires et tarifs. Donner des informations fiables et reformuler pour s'assurer de la compréhension. S'entraîner à recommander des lieux, événements et circuits culturels tout en respectant la sensibilité du public arabophone.
3. Gérer les réservations et les réclamations :
Simuler la prise et la confirmation d'une réservation en arabe, y compris les modifications ou annulations. Traiter les demandes spéciales (repas halal, hébergement adapté, transport privé). Apprendre à gérer les situations délicates avec calme, à présenter des excuses et à proposer des solutions concrètes pour préserver la satisfaction du client.
4. Communiquer dans un contexte multiculturel :
Comprendre les codes culturels du monde arabe : importance du respect, de la hiérarchie et de la relation humaine. Employer des expressions et gestes adaptés pour renforcer la confiance et éviter les malentendus interculturels.
5. Exploiter des supports professionnels :
Lire et rédiger des documents professionnels simples : fiches de réservation, e-mails, brochures et messages clients. Participer à des mises en situation inspirées du test LILATE : accueil, orientation, reformulation et échanges réels dans un contexte touristique.
Ce programme combine pratique orale, immersion culturelle et entraînement progressif à la communication fluide et naturelle en arabe professionnel.
Résultats attendus
À la fin du parcours, le participant sera capable de :
Accueillir et renseigner des clients arabophones avec aisance et professionnalisme.
Présenter et valoriser des prestations touristiques en arabe.
Gérer efficacement les réservations, demandes et réclamations.
Exploiter les supports écrits et oraux du secteur du tourisme.
Réussir le Test d'aptitude à travailler en arabe – LILATE (RS7319) reconnu par France Compétences.
Les points forts
Formation alignée sur le LILATE – Arabe (RS7319) reconnu par France Compétences.
Approche interculturelle approfondie, essentielle dans les métiers du tourisme et de l'accueil.
La certification
Test d'aptitude à travailler en arabe - LILATE
- TypeCertif. RS
- Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
- DomaineArabe
RS 7319 CertifInfo 112514 Organisme & lieu
- OrganismeWEFORMAT
- Région