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Arabe de la relation client

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768 €à partir de
Durée variabledurée
3sessions actives
Francelieu

Objectifs de la formation

Cette formation vise à renforcer la capacité des apprenants à accueillir, renseigner et fidéliser un public arabophone dans un contexte professionnel.
Elle s'appuie sur le référentiel officiel de la certification LILATE – Arabe professionnel (RS7319) , reconnue par France Compétences, et évalue les compétences linguistiques, interculturelles et relationnelles nécessaires à une communication fluide et adaptée.
Objectifs pédagogiques :
Développer la maîtrise de l'arabe professionnel pour interagir avec des clients, collaborateurs ou partenaires arabophones.
Accueillir et orienter les interlocuteurs avec respect des usages linguistiques et socioculturels du monde arabophone.
Identifier et reformuler les besoins exprimés pour offrir une réponse claire et pertinente.
Transmettre des informations et consignes professionnelles en arabe de manière structurée, claire et précise.
Gérer les réclamations, objections ou situations sensibles avec diplomatie et professionnalisme.
Comprendre et exploiter des documents, supports ou réunions en arabe dans un cadre professionnel.
Se préparer efficacement au Test d'aptitude à travailler en arabe – LILATE (RS7319) aligné sur le CECR (B1 - C2).
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Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 16 h en face à face, 4 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.
Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 8 h en visioconférence, 2 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.
Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 16 h en visioconférence, 4 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.
Parcours indivi

Programme

Cette formation s'articule autour de quatre domaines de compétences clés issus du référentiel LILATE – Arabe
, avec un accent particulier sur la relation client dans un environnement interculturel et professionnel exigeant.
1. Accueillir et interagir avec un interlocuteur arabophone :
- Maîtriser les formules de salutations, de présentation et d'introduction selon les codes linguistiques et culturels arabes.
- Identifier le profil et la demande de l'interlocuteur, tout en adaptant son langage au degré de formalité requis.
- Instaurer un climat de confiance et de respect, essentiel dans la communication professionnelle arabophone.
- Apprendre à adapter son ton et son registre à la situation (clientèle locale, partenaire institutionnel, supérieur hiérarchique).
- Développer la compréhension des nuances culturelles : gestuelle, distance, hiérarchie, respect des conventions sociales.
2. Recueillir et reformuler des informations :
- Poser des questions ciblées pour identifier précisément les attentes et besoins du client.
- Reformuler et clarifier les propos pour éviter tout malentendu linguistique ou culturel.
- Comprendre les accents, variations dialectales et expressions idiomatiques courantes du monde arabophone.
- Pratiquer l'écoute active et l'analyse contextuelle pour améliorer la qualité de service et la satisfaction client.
- Développer une aisance dans la conversation spontanée tout en respectant le cadre professionnel et institutionnel.
3. Transmettre des consignes, procédures et informations professionnelles :
- Donner des instructions claires et précises à des collègues, clients ou collaborateurs arabophones.
- Structurer son discours : introduction, explication, reformulation et vérification de compréhension.
- Expliquer des procédures techniques ou administratives à un interlocuteur non francophone.
- Employer le vocabulaire adapté à son secteur (commerce, tourisme, administration, service à la clientèle).
- Apprendre à gérer des divergences de compréhension par des reformulations respectueuses et pédagogiques.
4. Gérer les situations sensibles et fidéliser le client :
- Répondre aux objections et réclamations avec calme, empathie et diplomatie.
- Adopter une approche interculturelle pour désamorcer les tensions et préserver la relation commerciale.
- Employer des expressions positives et valorisantes pour renforcer la satisfaction et la fidélité du client.
- Identifier les signaux émotionnels dans le discours arabophone pour adapter la réponse verbale et non verbale.
- Maintenir une attitude professionnelle, même dans des contextes délicats ou à forte charge émotionnelle.

Résultats attendus

À l'issue de la formation, le participant est capable de :
Communiquer avec aisance et précision avec des clients arabophones.
Comprendre et reformuler des messages complexes à l'oral et à l'écrit.
Transmettre des consignes, instructions et informations professionnelles en arabe.
Gérer efficacement les interactions interculturelles et les situations de tension.
Réussir le Test LILATE – Arabe professionnel (RS7319) reconnu par France Compétences.

Les points forts

Formation alignée sur la certification LILATE – Arabe (RS7319) reconnue par France Compétences.
Approche immersive fondée sur des situations réelles de la relation client.

La certification

Test d'aptitude à travailler en arabe - LILATE

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineArabe
RS 7319 CertifInfo 112514

Organisme & lieu

  • OrganismeWEFORMAT
  • Région–
  • Département–
  • SIRET79932320900012

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