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Arabe de la relation client

NEXT FORMA

775 €à partir de
Durée variabledurée
3sessions actives
Francelieu

Objectifs de la formation

Cette formation a pour objectif de permettre aux apprenants de communiquer avec aisance en arabe dans des situations professionnelles impliquant des échanges avec une clientèle arabophone.
Elle prépare à la certification officielle LILATE – Arabe de la relation client (RS7319) , reconnue par France Compétences et conforme au CECR (B1 à C2).
Objectifs pédagogiques :
Acquérir les compétences linguistiques nécessaires pour accueillir, renseigner et accompagner un client arabophone.
Développer la capacité à comprendre, reformuler et transmettre des informations dans un registre professionnel.
Gérer des situations variées : demandes, réclamations, négociations et suivi client.
Adapter le ton, le vocabulaire et les références culturelles aux contextes arabophones.
Se préparer efficacement au Test LILATE – Arabe professionnel (RS7319) aligné sur le CECR.
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Parcours de formation personnalisée suite à entretien de découverte.
Next Forma garantit l'accessibilité de ses formations aux personnes en situation de handicap.
Un référent dédié vous soutiendra dans votre projet de formation pour planifier les ajustements nécessaires.
Pour obtenir davantage d'informations, merci de nous joindre au 09 72 31 90 58 ou par email assistante@next-forma.fr
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Nous combinons des sessions individuelles avec un formateur expérimenté et une plateforme d'e-learning qui s'adapte à votre emploi du temps, avec des options de 10, 20, ou 30 heures.
20 h : 16 h en présentiel + 4 h e-learning
10 h : 2 h visioconférence + 8 h e-learning
20 h : 16 h visioconférence + 4 h e-learning
30 h : 24 h visioconférence + 6 h e-learning
L'accès à la plateforme est illimité pendant 12 mois.

Programme

La formation repose sur les quatre blocs de compétences du référentiel LILATE – Arabe de la relation client et s'appuie sur des mises en situation réelles d'échanges professionnels.
1. Accueillir et identifier la demande :
- Savoir saluer, se présenter et instaurer un climat de confiance avec un interlocuteur arabophone.
- Adapter les formules de politesse aux contextes culturels du monde arabe.
- Identifier les besoins du client et poser des questions précises pour cerner ses attentes.
- Employer un ton professionnel et un vocabulaire adapté à la situation.
2. Recueillir et reformuler les informations :
- Écouter activement, reformuler et clarifier les propos du client pour éviter les malentendus.
- Utiliser des expressions idiomatiques et des tournures propres à l'arabe professionnel.
- Gérer les situations de désaccord ou d'incompréhension avec diplomatie.
- Adapter la communication en fonction du niveau de langue et du registre attendu (formel/informel).
3. Transmettre des consignes et informations :
- Donner des instructions claires, détaillées et contextualisées.
- Rédiger et expliquer des messages professionnels : e-mails, notes, rapports.
- Développer des arguments structurés pour convaincre et informer efficacement.
- Gérer les réactions émotionnelles et anticiper les malentendus interculturels.
4. Comprendre et exploiter des documents professionnels :
- Lire et analyser des documents écrits (rapports, présentations, communications internes).
- Comprendre et suivre des interventions orales ou visuelles (réunions, conférences, supports vidéo).
- Identifier et extraire les informations pertinentes à ses activités professionnelles.
- Utiliser ces données pour améliorer la qualité de l'accueil et du service rendu.
Le parcours alterne entre simulations, jeux de rôle, analyses de documents et conversations guidées pour garantir une progression continue du niveau B1 vers C2 selon le CECR.

Résultats attendus

À l'issue du parcours, le participant sera capable de :
Accueillir, informer et accompagner un client arabophone dans un contexte professionnel.
Comprendre et reformuler des informations complexes en arabe.
Donner des consignes et transmettre des messages clairs et précis.
Exploiter des documents professionnels en arabe pour améliorer le service client.
Obtenir la certification LILATE – Arabe de la relation client (RS7319) reconnue par France Compétences.

Les points forts

Certification officielle LILATE – Arabe de la relation client (RS7319) reconnue par France Compétences.
Formation pratique et contextualisée sur des situations professionnelles réelles.

La certification

Test d'aptitude à travailler en arabe - LILATE

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineArabe
RS 7319 CertifInfo 112514

Organisme & lieu

  • OrganismeNEXT FORMA
  • Région–
  • Département–
  • SIRET51833310900040

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