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ANGLAIS PROFESSIONNEL POUR LA RELATION CLIENT ET LA COLLABORATION INTERCULTURELLE (NUMERIQUE & HYBRIDE)

EQUIVALENCE LANGUES ET COMMUNICATION

1 649 €à partir de
17 hdurée
1session active
Alpes-Maritimeslieu

Objectifs de la formation

Cette formation individuelle prépare à lacertification TOEIC® 4 Compétences – écouter, parler, lire, écrireen renforçant les compétences de communication en anglais à l'oral comme à l'écrit, dans un contexte professionnel.
Cette formation vise à développer les compétences linguistiques, relationnelles et interculturelles nécessaires pour communiquer efficacement avec des clients, partenaires et collègues internationaux dans des environnements présentiels, distanciels et hybrides. Les axes proposés correspondent aux besoins courants des formations en anglais professionnel : accueil client, gestion des demandes, communication écrite, collaboration digitale et adaptation interculturelle.
Le parcours est personnalisé en fonction du profil de la participante ou du participant, de son secteur d'activité et de ses objectifs professionnels. Cette adaptation permet de cibler les compétences prioritaires et de favoriser une utilisation concrète et efficace de l'anglais dans les échanges professionnels.

Programme

Communiquer efficacement en anglais dans un contexte professionnel
- Se présenter, présenter son entreprise, son activité et ses services.
- Utiliser les formules professionnelles adaptées (accueil, prise de contact, réunions, échanges).
- Développer la prononciation, la fluidité, la reformulation et la clarification.
Relation client en anglais
- Identifier les besoins, questionner et reformuler.
- Présenter un produit, un service ou une solution.
- Expliquer une procédure simplement.
- Développer une communication orientée satisfaction client.
- Vocabulaire : customer service, customer experience, needs analysis, recommendations, follow-up.
Gestion des situations difficiles
- Traiter une réclamation avec diplomatie.
- S'excuser, proposer des solutions et négocier.
- Utiliser un langage positif et professionnel.
- Expressions : empathy, apologizing, negotiating solutions, managing expectations.
Communication interculturelle
- Adapter son style selon les interlocuteurs.
- Identifier les différences culturelles et prévenir les malentendus.
- Développer une communication inclusive.
- Thèmes : communication, délais, décision, feedback, réunions internationales.
Communication numérique
- Communiquer via visioconférences, messageries et outils collaboratifs.
- Prendre la parole, interrompre avec courtoisie, demander des précisions et résumer.
- Rédiger e-mails, messages et comptes rendus.
Préparation à la certification
Entraînement aux épreuves de lacertification TOEIC® 4 Compétences (Listening, Reading, Speaking, Writing).
Activités pédagogiques
- Jeux de rôle et simulations professionnelles.
- Appels, visioconférences et réunions hybrides.
- Ateliers de rédaction professionnelle.
- Études de cas interculturelles.
- Exercices d'expression et de compréhension orale.
- Activités collaboratives numériques.
- Mises en situation finales avec feedback individualisé.

Résultats attendus

À l'issue de la formation, les participants seront capables de :
- Communiquer avec aisance en anglais dans des situations professionnelles liées à la relation client.
- Adapter leur discours aux différents interlocuteurs et contextes culturels.
- Gérer des échanges clients : demandes d'informations, réclamations, suivi et résolution de problèmes.
- Participer à des réunions et collaborations internationales en mode hybride.
- Rédiger des communications professionnelles efficaces (emails, messages, comptes rendus).
- Utiliser les outils numériques collaboratifs en anglais.
Certification obligatoire :
Passer la certification TOEIC® 4 Compétences – écouter, parler, lire, écrire  dans les trois mois suivant la fin de votre formation est une  obligation liée au financement CPF.
- Durée : 81 minutes, 100 % en ligne, 24h/24 et 7j/7,sous surveillance à distance.
- Un score sur 25 par compétence, corrélé au CECRL. L'attestation de résultat est délivrée du niveau A2 au niveau C1.
- L'évaluation mesurevotre capacité à comprendre et à produire la langue anglaise en situation professionnelle.
- Vous recevez sous 7 jours votre attestation digitale et un badge numérique partageable.

Les points forts

Cours 100 % personnalisé.
Professeurs natifs et experts.
Souplesse horaire, cours distanciel, présentiel, hybride.
Synthèse de chaque séance de cours accessible en ligne.

La certification

Certification TOEIC 4 compétences (écouter, parler, lire et écrire)

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineAnglais
RS 7229 CertifInfo 119568

Organisme & lieu

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