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ANGLAIS : METIERS D'ACCUEIL - ENGLISH 360 - Niveau élémentaire

BARTHONNET MARIE CHRISTINE OPENLANG FORMATION

1 416 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Francelieu

Objectifs de la formation

Préparation à la certification ENGLISH 360.
Objectifs et contexte de la certification :
Le dispositif permet d'attester la capacité à utiliser l'anglais dans un contexte professionnel, notamment pour comprendre et transmettre des informations, interagir à l'oral et à l'écrit, et travailler dans un environnement anglophone ou à dimension internationale.
Compétences attestées :
Dialoguer en anglais afin d'échanger et de transmettre des informations pertinentes et appropriées dans une perspective professionnelle.
Prendre la parole en continu en langue anglaise afin de transmettre et de partager des informations dans un milieu professionnel.
Comprendre une communication orale en langue anglaise afin d'identifier et de traiter des informations pertinentes provenant d'une variété d'affirmations, d'interrogations, de conversations brèves et de courts discours dans un contexte professionnel.
Composer des textes professionnels en anglais afin de transmettre des informations, en maîtrisant les structures et le vocabulaire adaptés au contexte et au public professionnel.
Analyser différents types de textes professionnels en anglais afin de partager, de traiter et d'utiliser des informations pertinentes dans une perspective professionnelle.
Communiquer avec aisance et confiance en anglais, comprendre ses interlocuteurs anglophones et se faire comprendre, se sentir plus à l'aise à l'oral et à l'écrit à son poste de travail et dans ses activités professionnelles liés aux métiers d'accueil.
Un accompagnement à la fois pédagogique, administratif et technique est assuré par OpenLang Formations.
Des exercices d'entraînement et de consolidation doivent être effectués en travail personnel. Afin de veiller à la progression des stagiaires, des évaluations formatives et sommatives sont pratiquées dans le cadre de la formation.

Programme

Cette formation contient 15 heures en visio individuelle avec un intervenant expert, 15 heures minimum d'accès à notre plate-forme tutorée en e-learning (possibilité de faire jusqu'à 200H) : plate-forme interactive avec + de 200 vidéos, leçons, exercices, tests en ligne et personnalisation par IA. L'accès aux contenus à distance est possible uniquement pendant la durée de la formation.
Ce programme constitue une trame pédagogique de référence qui sera adaptée au niveau et au contexte professionnel du participant. Le parcours personnalisé sera construit en combinant ou hiérarchisant les MODULES thématiques qui auront été sélectionnés lors du positionnement initial réalisé avant l'entrée en formation. Le contenu intègre aussi une approche grammaticale et syntaxique correspondant au niveau et aux besoins du stagiaire.
Module 1 : Accueillir la clientèle et se présenter
1.1. Connaître les formules d'accueil, les salutations
1.2. Présenter l'établissement, les services, les prestations
1.3. Savoir décrire les lieux et les équipements
1.4. Présentation de la certification
Module 2 : Savoir guider les clients
2.1. Indiquer le chemin au sein de l'établissement
2.2. Informer sur les déplacements en ville, les moyens de transport
2.3. Expliquer un itinéraire, donner des renseignements touristiques à l'écrit et à l'oral
2.4. Entraînement à la certification
Module 3 : Savoir expliquer des chiffres, des dates et des horaires à l'oral et à l'écrit
3.1. Donner un prix et facturer; expliquer des tarifs et des forfaits à l'oral et ou par l'écrit
3.2. Informer sur des remises, des promotions
3.3. Donner l'heure ou la date ; indiquer des durées et des plages horaires
3.4. Entraînement à la certification
Module 4 : Répondre aux demandes orales et écrites de réservation ou d'annulation
4.1. Prendre une réservation de table, de chambre, de créneau horaire à l'oral et à l'écrit
4.2. Informer à l'oral et à l'écrit sur les procédures d'arrivée et de départ
4.3. Répondre à une annulation, annoncer et expliquer un changement à l'oral et à l'écrit
4.4. Entraînement à la certification
Module 5 : Prendre commande et expliquer un menu
5.1. Connaître les formulations d'usage de la prise de commande
5.2. Parler des parties du menu, des plats, ingrédients ou cuissons
5.3. Présenter et décrire les vins, faire des suggestions à l'oral et à l'écrit
5.4. Entraînement à la certification
Module 6 : Recevoir la clientèle dans un spa
6.1. Prendre rendez-vous, renseigner sur les activités proposées
6.2. Proposer un parcours, un programme de remise en forme à l'oral et à l'écrit
6.3. Savoir expliquer un soin et ses bienfaits à l'oral et à l'écrit
6.4. Entraînement à la certification
Module 7 : Communiquer par courrier électronique ou au téléphone
7.1. Savoir rédiger un courriel d'information, de confirmation
7.2. Être à l'aise au téléphone, savoir reformuler, épeler
7.3. Répondre à une réclamation, s'excuser à l'oral et à l'écrit
7.4. Entraînement à la certification

Résultats attendus

A l'issue de cette formation, les stagiaires seront en mesure de :
Mieux maîtriser le lexique professionnel lié aux métiers d'accueil
Recevoir et informer la clientèle avec plus d'aisance
Décrire des plats, des vins, suggérer des choix
Détailler des explications sur les prestations de l'établissement
Communiquer plus efficacement au téléphone et par courriel
Atteindre au minimum le niveau A2 à la certification ENGLISH 360
La passation de la Certification ENGLISH 360° est obligatoire dans les 3 mois qui suivent la fin de la formation.
Modalités d'évaluation :
L'évaluation mesure la capacité du candidat à mobiliser l'anglais dans des situations professionnelles et se déroule en ligne avec surveillance à distance. Elle repose sur des questions multi-formats et des mises en situation professionnelles permettant d'évaluer : la compréhension orale, la compréhension écrite, l'expression écrite, l'expression orale en production et l'expression orale en interaction. Les résultats sont exprimés selon les descripteurs du CECRL.
Durée du test : entre 40 et 60 minutes.
Obtention du certificat :
Le certificat est délivré lorsque le candidat atteint au minimum le niveau A2 du CECRL dans chacune des cinq compétences évaluées. À défaut, une attestation d'accomplissement est remise.

Les points forts

Des formateurs diplômés et expérimentés.
La responsable pédagogique, Docteur en Lettres et Langues, spécialiste de l'apprentissage des langues, disponible 7 jours/7 vous accompagne tout au long de votre parcours pour vous aider à atteindre vos objectifs.

La certification

Communiquer en anglais professionnel - English 360

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineAnglais
RS 7637 CertifInfo 121457

Organisme & lieu

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