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Anglais du tourisme et de l'accueil

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768 €à partir de
Durée variabledurée
3sessions actives
Francelieu

Objectifs de la formation

Cette formation vise à perfectionner la maîtrise de l'anglais dans les métiers du tourisme, de l'accueil et des services hôteliers. Elle prépare au Test LILATE – Anglais (RS7314) , certification officielle reconnue par France Compétences et alignée sur les niveaux du CECR (B1 à C2).
Objectifs pédagogiques :
Développer les compétences orales et écrites nécessaires pour accueillir, renseigner et accompagner une clientèle internationale dans le secteur touristique.
Acquérir la fluidité et la confiance pour échanger avec des visiteurs anglophones dans divers contextes (réservation, accueil, conseil, service après-vente).
Maîtriser le vocabulaire professionnel du tourisme et de l'hôtellerie, ainsi que les expressions de politesse et d'interaction interculturelle.
Gérer efficacement les situations complexes telles que les réclamations ou les demandes particulières avec tact et professionnalisme.
Se préparer au Test d'aptitude à travailler en anglais – LILATE reconnu par France Compétences, afin de valider les compétences linguistiques professionnelles.
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Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 16 h en face à face, 4 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.
Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 8 h en visioconférence, 2 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.
Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 16 h en visioconférence, 4 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.
Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 24 h en visioconférence, 6 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.

Programme

Cette formation s'appuie sur le référentiel LILATE – Test d'aptitude à travailler en anglais (RS7314) et vise à développer les compétences linguistiques et culturelles nécessaires à la communication professionnelle dans le tourisme et l'accueil. Le programme allie apprentissage pratique, échanges réels et analyse de situations concrètes pour renforcer la fluidité et la précision du langage professionnel.
1. Accueillir et orienter la clientèle :
L'apprenant découvre les expressions d'accueil et les structures de présentation typiques du secteur touristique. Il s'exerce à identifier les besoins du client, à guider les visiteurs dans les hôtels, agences ou lieux culturels, tout en adoptant une posture professionnelle et bienveillante.
2. Conseiller et informer les visiteurs :
Développer la compréhension et la reformulation des demandes. L'apprenant apprend à fournir des explications claires sur les services, les offres ou les itinéraires, à décrire des activités et à répondre aux attentes des touristes anglophones avec précision et empathie.
3. Gérer les situations sensibles :
Acquérir les réflexes pour traiter les réclamations, s'excuser et proposer des solutions adaptées. Des exercices pratiques favorisent l'adoption d'un ton professionnel et rassurant ("I apologize for the inconvenience – let me assist you"). Ces mises en situation renforcent la capacité à maintenir la qualité du service même dans un contexte tendu.
4. Promouvoir les prestations et fidéliser la clientèle :
Apprentissage du vocabulaire commercial : mise en avant d'une offre, proposition d'un surclassement, ou présentation d'activités complémentaires. L'objectif est de convaincre sans insister, tout en mettant en valeur la qualité et les avantages du service rendu.
5. Communiquer dans un contexte multiculturel :
Comprendre les différences culturelles et linguistiques afin d'adapter son langage, son ton et ses gestes. L'apprenant développe une approche interculturelle essentielle pour garantir une communication respectueuse et efficace avec un public international.
6. Rédiger et exploiter des documents professionnels :
Lecture et rédaction d'e-mails, de brochures, de fiches d'hôtel ou de questionnaires clients. L'apprenant apprend à synthétiser l'information, à structurer des messages professionnels et à améliorer la cohérence de sa communication écrite.
Le programme alterne études de cas, simulations de dialogues et activités d'e-learning. Il favorise la montée en compétence progressive du niveau B1 vers C2 et prépare au Test LILATE – Anglais (RS7314) reconnu par France Compétences.

Résultats attendus

À la fin du parcours, le participant sera capable de :
Accueillir et renseigner des clients anglophones dans un contexte touristique.
Fournir des informations précises et adaptées aux besoins des visiteurs.
Gérer des situations imprévues avec courtoisie et professionnalisme.
Promouvoir les prestations de son établissement avec aisance.
Réussir le Test LILATE – Anglais (RS7314) reconnu par France Compétences.

Les points forts

Formation conforme au référentiel LILATE – Anglais (RS7314) reconnu par France Compétences.
Approche contextualisée axée sur le tourisme, l'accueil et la relation client.

La certification

Test d'aptitude à travailler en anglais - LILATE

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineAnglais
RS 7314 CertifInfo 112522

Organisme & lieu

  • OrganismeWEFORMAT
  • Région–
  • Département–
  • SIRET79932320900012

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