Anglais du tourisme et de l'accueil
NEXT FORMA
Objectifs de la formation
Cette formation peut améliorer les opportunités d'emploi dans le secteur du tourisme, de l'hôtellerie et de l'accueil, où la communication en anglais est essentielle pour offrir une expérience client de qualité.
Objectifs pédagogiques :
Développer les compétences linguistiques nécessaires pour interagir efficacement avec des clients anglophones dans des contextes variés : hôtellerie, restauration, transport et accueil touristique.
Apprendre à accueillir, informer, orienter et conseiller les visiteurs en utilisant un vocabulaire professionnel précis et adapté au secteur du tourisme.
Maîtriser les expressions courantes, les formules de politesse et les structures grammaticales utiles dans la communication professionnelle quotidienne.
Renforcer la fluidité à l'oral et à l'écrit pour gérer les demandes, les réclamations et les situations d'urgence avec courtoisie et efficacité.
Se préparer à la certification LILATE – Test d'aptitude à travailler en anglais (RS7314) , reconnue par France Compétences et alignée sur les niveaux du CECR (B1 à C2).
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Nous combinons des sessions individuelles avec un formateur expérimenté et une plateforme d'e-learning qui s'adapte à votre emploi du temps, avec des options de 10, 20, ou 30 heures.
20 h : 16 h en présentiel + 4 h e-learning
10 h : 2 h visioconférence + 8 h e-learning
20 h : 16 h visioconférence + 4 h e-learning
30 h : 24 h visioconférence + 6 h e-learning
L'accès à la plateforme est illimité pendant 12 mois.
Programme
Cette formation repose sur le référentiel LILATE – Test d'aptitude à travailler en anglais (RS7314) et développe les compétences indispensables pour communiquer avec des clients étrangers dans le secteur touristique. L'approche associe pratique linguistique, immersion professionnelle et compréhension interculturelle afin de renforcer la confiance et la fluidité dans les échanges quotidiens.
1. Accueillir et orienter les clients :
Découverte des expressions clés du secteur : salutations, formules de politesse et présentation d'un service. L'apprenant apprend à accueillir et à guider les visiteurs dans différents contextes (hôtels, agences, transports, musées). Les mises en situation favorisent un discours fluide et une posture professionnelle adaptée.
2. Informer et conseiller les visiteurs :
Apprentissage de la compréhension et de la reformulation des demandes clients. L'accent est mis sur la clarté, la précision et la logique du discours. L'apprenant s'entraîne à présenter des offres, recommander des activités et expliquer des itinéraires ou services en anglais professionnel.
3. Gérer les situations délicates :
Renforcement de la communication en contexte de stress ou de réclamation. L'apprenant apprend à écouter, s'excuser et proposer une solution avec diplomatie : "I understand your concern, let me help you." Cette approche permet de transformer les plaintes en opportunités de satisfaction client.
4. Promouvoir les services et fidéliser la clientèle :
Utilisation du vocabulaire commercial du tourisme pour présenter une offre, proposer un surclassement ou une activité complémentaire. Objectif : convaincre sans insister, tout en valorisant la qualité du service et l'image de l'établissement.
5. Communiquer dans un contexte multiculturel :
Apprentissage des différences culturelles, des expressions idiomatiques et des attitudes adaptées selon la nationalité. L'apprenant apprend à ajuster son langage verbal et non verbal pour garantir un contact positif et respectueux avec chaque interlocuteur.
6. Exploiter les supports professionnels :
Lecture et rédaction de messages simples : e-mails, brochures, fiches clients. L'apprenant développe sa capacité à comprendre et transmettre les informations essentielles. Des exercices de synthèse et de reformulation renforcent la clarté et la structure du discours.
Le programme alterne jeux de rôle, dialogues guidés et études de cas inspirées de situations réelles : réservation, accueil, conseil, gestion d'imprévus. Il favorise une progression du niveau B1 vers C2 et prépare efficacement au Test LILATE – Anglais (RS7314) reconnu par France Compétences.
Résultats attendus
À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
Fournir des informations claires et adaptées à des interlocuteurs étrangers.
Gérer efficacement des situations complexes ou conflictuelles avec professionnalisme.
Promouvoir des services touristiques et participer à la fidélisation de la clientèle.
Réussir le Test LILATE – Anglais (RS7314) reconnu par France Compétences.
Cette formation prépare à la certification LILATE anglais RS7314. Le passage de la certification est obligatoire en fin de formation.
Les points forts
Formation conforme au référentiel officiel LILATE – Test d'aptitude à travailler en anglais (RS7314) reconnu par France Compétences.
Approche pragmatique centrée sur les échanges clients et la qualité de service.
La certification
Test d'aptitude à travailler en anglais - LILATE
- TypeCertif. RS
- Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
- DomaineAnglais
RS 7314 CertifInfo 112522 Organisme & lieu
- OrganismeNEXT FORMA
- Région