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Anglais des métiers de l'accueil & du tourisme : accueillir et informer - CLOE Anglais - Individuel

NAPSIA

1 500 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Francelieu

Objectifs de la formation

Cette formation prépare aux 4 compétences professionnelles évaluées par la certification CLOE Anglais (RS6435), avec une spécialisation accueil et tourisme. À l'issue de la formation, vous serez capable de :
Module 1 : Maîtrise des éléments langagiers écrits du tourisme
- Acquisition du vocabulaire sectoriel spécifique à l'accueil et au tourisme.
- Maîtrise des formules de politesse et des structures grammaticales professionnelles.
- Rédaction de documents métiers : emails, courriers de confirmation et notes internes.
Module 2 : Compréhension de documents professionnels sectoriels
- Analyse de documents types : fiches clients, formulaires de réservation et documentations touristiques.
- Gestion des réclamations écrites et identification des informations clés pour exploitation immédiate.
- Lecture et décryptage de procédures et de descriptifs de produits touristiques.
Module 3 : Analyse des communications orales de l'accueil
- Compréhension des demandes clients directes et des flux d'appels téléphoniques.
- Identification des informations essentielles dans les annonces, messages et instructions orales.
- Écoute active pour répondre avec précision aux besoins et attentes des voyageurs.
Module 4 : Interaction et communication orale en situation d'accueil
- Pratique de l'accueil physique et gestion des échanges téléphoniques avec courtoisie.
- Délivrance de renseignements touristiques et conseils personnalisés avec aisance.
- Médiation et gestion des réclamations clients en utilisant un registre professionnel adapté.

Programme

Module 1 : Maîtrise des éléments langagiers de l'accueil écrits
- Vocabulaire sectoriel : lexique de l'accueil physique/téléphonique, services touristiques, réservations et codes culturels anglophones.
- Structures grammaticales : construction de phrases professionnelles claires, formulations diplomatiques et questionnement stratégique.
- Communication rédactionnelle : rédaction d'emails de confirmation, réponses aux demandes d'information et gestion écrite des réclamations.
Module 2 : Compréhension de documents de l'accueil
- Analyse de supports : lecture d'emails, de courriers clients, de demandes de réservation et de documentations touristiques.
- Méthodologie : identification du sens global, extraction d'informations spécifiques et compréhension de consignes internes.
- Étude de cas : analyse de réclamations écrites sur documents authentiques du secteur.
Module 3 : Compréhension orale dans l'accueil
- Écoute active : compréhension de demandes directes, d'appels téléphoniques (renseignements, réservations) et d'instructions orales.
- Analyse de l'échange : identification des besoins et attentes clients au sein de dialogues professionnels.
- Diversité linguistique : entraînement sur différents accents anglophones internationaux.
Module 4 : Expression orale et aisance relationnelle
- Phonétique et posture : travail sur la prononciation, l'accentuation et l'intonation pour un accueil chaleureux.
- Accueil physique : saluer, renseigner, orienter les visiteurs et gérer l'attente avec diplomatie.
- Standard téléphonique : prise de messages, gestion de rendez-vous, épellation et respect des codes culturels au téléphone.
- Gestion des réclamations : écoute active, reformulation, excuses empathiques et proposition de solutions alternatives.
Certification et préparation
- Préparation spécifique aux épreuves de la certification CLOE Anglais (RS6435).
- Mises en situation professionnelles et entraînements intensifs adaptés au secteur tourisme et accueil.

Résultats attendus

- Accueil et orientation :Maîtrise des expressions clés pour accueillir les visiteurs, les renseigner et engager une conversation professionnelle fluide et polie.
- Standard téléphonique :Capacité à gérer les appels entrants, prendre des messages précis, épeler et organiser des rendez-vous avec aisance et assurance.
- Fluidité verbale :Optimisation de la prononciation et de l'intonation pour une interaction naturelle et intelligible dans les situations courantes du secteur.
- Expertise lexicale :Utilisation rigoureuse du vocabulaire technique lié au tourisme, à l'hôtellerie, aux réservations et aux services clients.
- Production écrite :Prise de notes efficace et rédaction de messages courts et clairs pour assurer le suivi des demandes et la traçabilité des informations.
- Savoir-être international :Application des codes culturels et des formules de politesse adaptés pour garantir une expérience client de haute qualité.
- Assurance professionnelle :Gain de confiance significatif pour utiliser l'anglais quotidiennement dans toutes les missions liées à l'accueil et au tourisme.
La validation de ces compétences est sanctionnée par le passage de la certification CLOE Anglais (RS6435).

Les points forts

Formation spécialisée accueil et tourisme avec vocabulaire du secteur. Formateurs experts relation client internationale. Mises en situation authentiques (accueil physique, téléphone, réclamations).

La certification

Certification CLOE anglais

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineAnglais
RS 6435 CertifInfo 112675

Organisme & lieu

  • OrganismeNAPSIA
  • Région–
  • Département–
  • SIRET88040241700047

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