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Anglais commercial : communiquer efficacement dans un contexte professionnel

CLM FORMATIONS

1 650 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Varlieu

Objectifs de la formation

Acquérir ou renforcer le vocabulaire de l'anglais professionnel et commercial.
Communiquer avec davantage d'aisance dans des situations professionnelles courantes.
Comprendre et utiliser les expressions adaptées aux échanges avec des clients, fournisseurs ou partenaires.
Améliorer la compréhension et l'expression orale et écrite en anglais.
Adapter son niveau de communication aux différentes situations professionnelles.

Programme

1. Se présenter et communiquer dans un contexte professionnel
Se présenter et présenter son activité
Décrire son entreprise, son poste et ses missions
Parler de ses produits et services
Échanger avec un interlocuteur professionnel
Vocabulaire professionnel courant
2. Accueillir et échanger avec un client ou un partenaire
Accueillir un client anglophone
Poser des questions et recueillir les besoins
Demander et donner des informations
Reformuler et vérifier sa compréhension
Utiliser les formules de politesse adaptées
3. Présenter une offre, un produit ou un service
Présenter les caractéristiques d'un produit ou service
Mettre en avant les avantages et bénéfices
Décrire les prix, conditions et modalités
Argumenter et répondre aux questions
Utiliser un vocabulaire commercial adapté
4. Communiquer par téléphone et en visioconférence
Prendre et passer un appel professionnel
Se présenter et identifier son interlocuteur
Demander de répéter ou de reformuler
Prendre un message
Fixer, modifier ou confirmer un rendez-vous
5. Gérer les échanges commerciaux
Comprendre et exprimer une demande
Faire une proposition
Négocier et discuter des conditions commerciales
Répondre aux objections
Gérer une réclamation ou une situation délicate
6. Écrire des messages professionnels
Rédiger un e-mail professionnel simple
Demander ou transmettre des informations
Confirmer un rendez-vous ou une commande
Répondre à une demande client
Utiliser les formules d'introduction et de conclusion adaptées
7. Mise en pratique
Jeux de rôle et simulations de situations professionnelles
Dialogues commerciaux
Appels téléphoniques simulés
Présentation d'un produit ou service
Exercices adaptés au niveau et aux besoins du participant

Résultats attendus

Certificat de réalisation/Test CLOE (passage obligatoire dans la cadre du CPF)
La Certification CLOE anglais valide une formation professionnelle dans la langue proposée par un réseau d'organismes partenaires agréés. Elle est organisée en présentiel dans le réseau des Centres d'Etude de Langues des CCI, ou à distance grâce à une surveillance par webcam.
Après un positionnement initial une formation adaptée est proposée au candidat lui permettant d'évoluer vers son objectif selon son projet professionnel. Le programme de formation, validé par CCI France, permet au candidat de développer ses connaissances de la langue afin de communiquer à la fois à l'écrit mais également dans un certain nombre de situations professionnelles.
Grâce à sa conception unique, la Certification CLOE italien propose une évaluation adaptative et une personnalisation de l'épreuve orale.
La première partie est une évaluation informatisée de 50 questions réalisée en ligne en situation d'examen. D'une durée de 50 minutes, elle évalue 5 compétences :
Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte,
Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle,
Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques.
Comprendre un énoncé, des instructions ou des questions d'un interlocuteur parlant la langue cible.
L'évaluation s'adapte immédiatement au niveau du candidat, proposant une première question selon le niveau initial du candidat, mesuré lors du positionnement. Les questions suivantes sont calibrées en fonction des réponses données et un résultat distinct par compétence est identifié ainsi qu'un résultat global selon le Cadre Européen Commun de Référence en Langues.
Pour les évaluations réalisées à distance les candidats sont surveillés de façon asynchrone, avec un contrôle d'identité et une revue des images pour veiller à la conformité du déroulement de cette partie.
La deuxième partie est une évaluation orale qui se déroule de façon individuelle et sur rendez-vous. Réalisée par un évaluateur CLOE certifié, elle est adaptée en fonction du profil du candidat et permet de proposer des questions selon le niveau et domaine de travail du candidat.
L'entretien de 15 minutes est organisé en 3 parties : des questions d'introduction, une ou plusieurs mises en situation professionnelle et une discussion autour d'un thème professionnel.
L'évaluation orale permet d'évaluer 5 compétences :
Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation de communication.
Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée.
Communiquer de façon naturelle à l'oral.
Se faire comprendre avec une prononciation claire.
Développer l'interaction et le dialogue.

Les points forts

Cours en face à face
Café, thé, chocolat et sourire offerts

La certification

Certification CLOE anglais

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineAnglais
RS 6435 CertifInfo 112675

Organisme & lieu

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