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Certif. RS 100% CPF À distance

ANGLAIS - Améliorer la relation client

360 COMPETENCES MBR

840 €à partir de
15 hdurée
1session active
Francelieu

Objectifs de la formation

Développer vos compétences linguistiques à l'oral et à l'écrit, et notamment :
Maîtriser les fondamentaux de la communication pour valoriser son image et celle de son entreprise.
Savoir écouter pour répondre efficacement aux exigences de ses clients
Créer une relation de qualité
Attester votre niveau à l'issue de la formation grâce à la certification CLOE
Cliquer sur le lien ci-après pour connaître tous les détails sur votre certification CLOE :
https://www.francecompetences.fr/recherche/rs/6435/

Programme

- Introduction à la relation client en anglais :Comprendre les bases de l'accueil client en anglais, apprendre les formules de politesse et de salutations en anglais, prendre congé.
- Poser des questions et répondre aux besoins du client :Poser des questions basiques ouvertes et fermées pour identifier les besoins du client, répondre de manière simple et claire aux demandes, confirmer la compréhension.
- Fournir des informations sur des produits ou services :Expliquer et décrire de manière simple un produit ou un service, donner des informations tarifaires et de disponibilité.
- Gérer les réclamations et objections :Répondre calmement et de manière professionnelle aux réclamations ou objections des clients, proposer des solutions simples, exprimer des excuses.
- Clôturer l'interaction de manière professionnelle :Terminer une interaction avec un client de façon appropriée et polie, s'assurer que le client est satisfait avant de partir.

Résultats attendus

Attestation de fin de formation
Passage de la certification CLOE
Durée, rythme selon vos disponibilités
Formations conviviales, interactives et animées par des formateurs expérimentés
Programme établi en fonction de votre niveau de départ et de vos objectifs
Spécificités métiers sur demande (Commercial, assistanat commercial, transport, ressources humaines, achats, médical, tourisme, etc...)

Les points forts

Points forts : Cours collectifs pour développer les échanges et interactions en petits groupes. Plus de 37 ans d'expérience à votre service Certifié ISO 9001

La certification

Certification CLOE anglais

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineAnglais
RS 6435 CertifInfo 112675

Organisme & lieu

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