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Certif. RS 100% CPF À distance

Améliorer la relation client en espagnol

360 COMPÉTENCES MBR NT

945 €à partir de
10 hdurée
1session active
Francelieu

Objectifs de la formation

Développer vos compétences linguistiques à l'oral et à l'écrit, et notamment :
Maîtriser les fondamentaux de la communication pour valoriser son image et celle de son entreprise.
Savoir écouter pour répondre efficacement aux exigences de ses clients
Créer une relation de qualité
Attester votre niveau à l'issue de la formation grâce à la certification CLOE
Cliquer sur le lien ci-après pour connaître tous les détails sur votre certification CLOE :
https://www.francecompetences.fr/recherche/rs/6437/

Programme

o    Introduction à la relation client en espagnol : Présenter l'entreprise et ses services en espagnol, accueillir un client et débuter la conversation de manière professionnelle, utiliser des formules de politesse et d'accueil en espagnol.
o    Écoute active et questionnement : Comprendre les besoins des clients, reformuler, clarifier, montrer de l'empathie, poser des questions ouvertes et fermées pour clarifier la demande du client.
o    Expliquer et proposer des solutions : Expliquer des solutions en espagnol de manière simple et claire, décrire les étapes à suivre, orienter les choix du client.
o    Gérer les plaintes et les objections : Gérer des situations conflictuelles en espagnol avec calme et professionnalisme, utiliser des expressions pour apaiser et désamorcer les tensions, proposer des solutions.
o    La communication écrite avec les clients : Rédiger des emails professionnels clairs, concis et efficaces (structure, formules de politesse, présentation claire), adapter le ton et la structure de l'email en fonction du contexte (suivi, relance, réclamation).
o    Améliorer la fidélité client : Parler de retour d'expérience, satisfaction, recommandation, encourager la fidélisation

Résultats attendus

Attestation de fin de formation
Passage de la certification CLOE
Durée, rythme selon vos disponibilités
Formations conviviales, interactives et animées par des formateurs expérimentés
Programme sur mesure établi en fonction de votre niveau de départ et de vos objectifs
Spécificités métiers sur demande (Commercial, assistanat commercial, transport, ressources humaines, achats, médical, tourisme, etc...)

Les points forts

Points forts : Cours individuels - Contenu adapté à votre niveau et vos attentes Plus de 37 ans d'expérience à votre service Certifié ISO 9001

La certification

Certification CLOE espagnol

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineEspagnol
RS 6437 CertifInfo 112674

Organisme & lieu

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