Allemand du tourisme et de l'accueil
WEFORMAT
Objectifs de la formation
Cette formation vise à perfectionner la communication en allemand dans le secteur du tourisme, de l'accueil et de la relation client.
Elle prépare au Test d'aptitude à travailler en allemand – LILATE (RS7236) , certification officielle reconnue par France Compétences et alignée sur les niveaux du CECR (B1 à C2).
Objectifs pédagogiques :
Développer les compétences linguistiques orales et écrites pour accueillir, informer et conseiller une clientèle germanophone.
Acquérir le vocabulaire professionnel du tourisme, de l'hôtellerie, de la restauration et des transports.
Comprendre et gérer les différences culturelles pour assurer une communication fluide et respectueuse.
Gérer les réservations, demandes et réclamations dans un contexte professionnel réel.
Se préparer efficacement à la certification LILATE – Allemand professionnel , reconnue par France Compétences.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Souhaiteriez-vous obtenir un conseil immédiat ?
Appelez-nous au : 07 56 79 67 20
Email : infos@we-forma.fr
Nos équipes vous accompagnent dans la création de votre Identité Numérique si nécessaire.
Parcours de formation personnalisée suite à entretien de découverte.
We Forma garantit l'accessibilité de ses formations aux personnes en situation de handicap.
Un référent dédié vous soutiendra dans votre projet pour planifier les ajustements nécessaires.
Pour obtenir davantage d'informations, merci de nous joindre au 07 56 79 67 20 ou par email assistante@we-forma.fr
---------------------------------------------------------------------------------
Profitez de notre formation flexible et sur-mesure !
Nous combinons des sessions individuelles avec un formateur expérimenté et une plateforme d'e-learning qui s'adapte à votre emploi du temps, avec des options de 10, 16, 20, ou 30 heures .
Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 16 h en face à face, 4 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.
Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 8 h en visioconférence, 2 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.
Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 16 h en visioconférence, 4 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.
Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 24 h en visioconférence, 6 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.
Programme
Cette formation s'appuie sur le référentiel LILATE – Test d'aptitude à travailler en allemand (RS7236) et propose une approche linguistique complète adaptée au monde du tourisme, de l'accueil et des voyages. Elle met l'accent sur la communication concrète et les interactions professionnelles réelles afin de renforcer la confiance et la fluidité à l'oral comme à l'écrit.
1. Accueillir et établir le premier contact :
Apprentissage des formules de salutation, de présentation et de remerciement en allemand professionnel. Les stagiaires apprennent à identifier les besoins du client, à se présenter et à présenter leur structure (hôtel, restaurant, agence de voyages, office de tourisme). Objectif : créer un premier contact chaleureux et professionnel tout en respectant les codes culturels germaniques.
2. Fournir des renseignements touristiques précis :
Décrire des lieux, monuments, activités et services touristiques. Donner des informations pratiques sur les horaires, itinéraires, moyens de transport ou tarifs. Adapter le vocabulaire et le ton de la communication selon la situation (accueil individuel, groupe, professionnel du voyage). Les participants développent une aisance à répondre spontanément aux demandes d'un visiteur germanophone.
3. Gérer les réservations et la correspondance :
Formuler, confirmer ou annuler une réservation en allemand. Employer un langage professionnel pour gérer des échanges écrits (mails, formulaires, factures). Apprendre à clarifier les détails d'une prestation et à reformuler les informations pour éviter les malentendus. Simulations de dialogues réels inspirées du quotidien du secteur touristique.
4. Réagir aux réclamations et situations délicates :
Savoir exprimer des excuses et proposer des solutions adaptées tout en conservant un ton diplomate. Travailler les structures linguistiques permettant d'atténuer les propos et de maintenir une relation client positive. Études de cas pratiques sur la gestion des situations conflictuelles dans les hôtels, agences ou restaurants.
5. Comprendre et exploiter des supports professionnels :
Lire et comprendre des documents simples (brochures, programmes, correspondances clients). Rédiger de courts textes informatifs ou réponses à des e-mails clients. Participer à des mises en situation : appels téléphoniques, accueils en face à face, présentations orales.
Le programme alterne des sessions interactives, des exercices d'écoute, des dialogues simulés et des mises en situation concrètes.
L'objectif est d'assurer une progression continue du niveau B1 vers le niveau C2, garantissant une autonomie linguistique complète dans le milieu du tourisme et de l'accueil germanophone.
Résultats attendus
À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
Accueillir et orienter des clients germanophones avec aisance et courtoisie.
Communiquer de façon fluide à l'oral comme à l'écrit dans un cadre professionnel.
Gérer efficacement les réservations, réclamations et échanges commerciaux.
Utiliser les supports professionnels touristiques en allemand.
Réussir le Test LILATE – Allemand (RS7236) reconnu par France Compétences.
Les points forts
Formation conforme au LILATE – Allemand (RS7236) reconnu par France Compétences.
Approche immersive et interculturelle adaptée aux métiers du tourisme.
La certification
Test d'aptitude à travailler en allemand - LILATE
- TypeCertif. RS
- Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
- DomaineAllemand
RS 7236 CertifInfo 112520 Organisme & lieu
- OrganismeWEFORMAT
- Région