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Allemand de la relation client

NEXT FORMA

775 €à partir de
Durée variabledurée
3sessions actives
Francelieu

Objectifs de la formation

Cette formation a pour but de développer les compétences linguistiques et relationnelles nécessaires pour interagir avec des clients germanophones en situation professionnelle, depuis l'accueil jusqu'à la fidélisation.
Objectifs pédagogiques :
Accueillir un client germanophone avec courtoisie et professionnalisme, en identifiant sa demande et en adaptant le ton et le vocabulaire au contexte professionnel.
Fournir des informations précises sur les produits, services, politiques ou conditions de l'entreprise en langue allemande.
Gérer les situations de communication complexes, telles que les objections, réclamations ou malentendus, avec diplomatie et empathie.
Adapter le registre de langue selon le canal de communication (téléphone, e-mail, entretien, messagerie) et la culture de l'interlocuteur.
Renforcer la fidélisation client à travers des échanges personnalisés et un suivi post-contact cohérent.
Préparer efficacement le passage de la certification LILATE – Allemand professionnel , reconnue par France Compétences (CECR B1 à C2).
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Parcours de formation personnalisée suite à entretien de découverte.
Next Forma garantit l'accessibilité de ses formations aux personnes en situation de handicap.
Un référent dédié vous soutiendra dans votre projet de formation pour planifier les ajustements nécessaires.
Pour obtenir d'avantage d'informations, merci de nous joindre au 09 72 31 90 58 ou par email assistante@next-forma.fr
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Nous combinons des sessions individuelles avec un formateur expérimenté et une plateforme d'e-learning qui s'adapte à votre emploi du temps, avec des options de 10, 20, ou 30 heures.
20 h : 16 h en présentiel + 4 h e-learning
10 h : 2 h visioconférence + 8 h e-learning
20 h : 16 h visioconférence + 4 h e-learning
30 h : 24 h visioconférence + 6 h e-learning
L'accès à la plateforme est illimité pendant 12 mois.

Programme

Le contenu de la formation repose sur les compétences du référentiel LILATE – Allemand professionnel, et s'appuie sur des mises en situation réelles issues du monde de la relation client.
1. Accueillir et interagir avec un client germanophone :
- Formules de salutation et présentation professionnelle adaptées à la culture allemande.
- Identification du besoin du client et formulation de réponses claires et structurées.
- Expression verbale fluide, ton adapté et politesse interculturelle.
2. Renseigner et conseiller :
- Explication de produits, services ou procédures internes en allemand professionnel.
- Reformulation d'informations techniques et commerciales selon le niveau de l'interlocuteur.
- Rédaction de messages, courriels ou documents clients avec terminologie métier appropriée.
3. Gérer les situations difficiles :
- Réponse aux objections et réclamations avec tact et diplomatie.
- Utilisation d'un langage professionnel assertif et respectueux pour apaiser les échanges.
- Techniques de reformulation et d'écoute active pour résoudre les malentendus linguistiques ou culturels.
4. Fidéliser et valoriser la relation client :
- Mise en place de pratiques de suivi et de relance efficaces.
- Personnalisation du discours en fonction du profil client et du contexte commercial.
- Communication écrite et orale visant la satisfaction et la recommandation du client.

Résultats attendus

À l'issue de la formation, le participant est capable de :
Accueillir et renseigner un client germanophone avec aisance et professionnalisme.
Comprendre et reformuler des messages complexes en allemand professionnel.
Adapter son registre linguistique selon le contexte et l'interlocuteur.
Gérer efficacement les situations de communication difficiles ou interculturelles.
Passer la certification travailler en allemand - LILATE (RS7236 – France Compétences).

Les points forts

- Formation conforme au référentiel officiel travailler en allemand - LILATE .
- Approche immersive basée sur des mises en situation client réelles.
- Développement simultané des compétences orales, écrites et interculturelles.

La certification

Test d'aptitude à travailler en allemand - LILATE

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineAllemand
RS 7236 CertifInfo 112520

Organisme & lieu

  • OrganismeNEXT FORMA
  • Région–
  • Département–
  • SIRET51833310900040

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