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Certif. RS 100% CPF

Accueillir et communiquer avec une clientèle touristique

CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE

3 232 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Deux-Sèvreslieu

Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
. Echanger à l'oral et à l'écrit en anglais avec des mots simples ;
. Utiliser la grammaire essentielle pour la narration ;
Utiliser un vocabulaire simple en lien avec le secteur d'activité du tourisme en autocar ;
. Ecrire des messages courts.

Programme

S'INITIER A LA LANGUE COURANTE
Développer ses capacités à s'exprimer dans la langue :
- Améliorer sa compréhension de la langue parlée
- Poser et répondre à des questions simples
- Développer ses connaissances de vocabulaire simple :Consolider des notions de vocabulaire courant
Utiliser la grammaire essentielle pour la narration : Apprendre et appliquer les bases de la grammaire pour raconter des événements
Communiquer de façon très simple par écrit :
- Comprendre des notices et des informations simples
- Remplir un formulaire élémentaire
- Ecrire un message court
FONDEMENTS DE L4ANGLAIS POUR LES CONDUCTEURS DE BUS TOURISTIQUES
Accueillir et informer un client en voyage touristique :
- Se présenter, utiliser des salutations courantes et comprendre les expressions simples
- Programmer avec les clients les étapes clefs d'arrivée et de départ
- Répondre aux questions des clients et donner les renseignements demandés
- Mettre en place les conditions d'une bonne communication en utilisant l'écoute, le questionnement et la reformulation afin de repérer les attentes et besoins des clients
- S'exprimer en langue anglaise face à divers publics (adultes, enfants, adolescents, séniors et personnes en situation de handicap) afin d'être compris par la clientèle anglophone
Communiquer avec les passagers
- Adapter son accueil pour répondre aux attentes de divers publics : adultes, enfants, adolescents, séniors et personnes en situation de handicap
- Adapter son intervention en tenant compte des caractéristiques du site de séjour pour la mise en place d'une organisation et d'un mode de fonctionnement
- Développer des compétences pour donner des annonces claires et précises en anglais Utiliser des phrases clés pour gérer les situations d'urgence
- Synthétiser les informations sur la culture locale pour offrir une expérience enrichie aux passagers

Résultats attendus

La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation. En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation :
Première partie (en ligne avec surveillance asynchrone).
Vous répondrez à un questionnaire adaptatif de 50 questions visant à mesurer votre capacité à : • Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte,
• Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
• Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle,
• Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques,
• Comprendre un énoncé, des instructions ou des questions d'un interlocuteur parlant la langue cible.
Seconde partie (entretien oral par visioconférence). Sur rendez-vous, cette évaluation inclut un dialogue, une ou plusieurs mises en situation professionnelle, et une discussion autour d'un thème professionnel ou spécifique à votre domaine d'activité.
Cet entretien permet de mesurer votre capacité à :
• Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation de communication, • Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
• Communiquer de façon naturelle à l'oral,
• Se faire comprendre avec une prononciation claire,
• Développer l'interaction et le dialogue.
Obtention du certificat : Pour obtenir le certificat, le niveau A2 est requis, mais un objectif plus élevé peut être fixé en fonction de votre projet professionnel.

Les points forts

Programme personnalisé. Formation en face à face avec un formateur.
Accès à une plateforme d'apprentissage pendant 1 an

La certification

Certification CLOE anglais

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineAnglais
RS 6435 CertifInfo 112675

Organisme & lieu

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