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Titre RNCP 100% CPF

TP MSADS - CCP-02 - Assurer un service de médiation sociale

ORAVENDIS EDUCATION

1 667 €à partir de
Durée variabledurée
4sessions actives
Val-de-Marnelieu

Objectifs de la formation

Assurer un service de médiation sociale
- Accueillir les personnes et présenter le cadre de la médiation sociale
- Identifier avec la personne les différentes composantes d'une situation
- Contribuer à la résolution de situations conflictuelles par un processus de médiation sociale
- Rétablir la communication entre une personne et une structure par un processus de médiation sociale
- Accompagner la personne dans la mise en œuvre de ses démarches auprès d'une structure
- Faciliter l'accès aux droits et aux services dématérialisés
- Rendre compte de son activité
- Analyser sa pratique de médiateur social accès aux droits et services

Programme

- Objectif :
- Accompagner les usagers en médiation sociale en instaurant une relation de confiance, en analysant les situations, en gérant les conflits et en favorisant l'autonomie et l'accès aux droits.
- Contenu :
- Accueil et posture professionnelle
- Accueillir les usagers et instaurer un cadre de confiance (neutralité, confidentialité)
- Présenter le rôle du médiateur social
- Analyse des situations
- Analyser les situations et identifier les besoins réels
- Poser les bonnes questions pour comprendre les freins d'accès aux droits
- Médiation et gestion des conflits
- Mettre en œuvre un processus de médiation sociale structuré
- Gérer les conflits de manière impartiale et durable
- Rétablir le dialogue entre usagers et structures (administrations, entreprises)
- Faciliter la communication et lever les incompréhensions
- Accompagnement des usagers
- Accompagner les usagers vers l'autonomie dans leurs démarches
- Favoriser l'accès aux services dématérialisés et lutter contre la fracture numérique
- Assurer le suivi des situations et le reporting des actions
- Analyse de la pratique
- Analyser sa pratique professionnelle et s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue
- Modalités pédagogiques :
- Apports théoriques et vidéos
- Mises en situation de médiation
- Jeux de rôle (gestion de conflits, accueil, accompagnement)
- Études de cas issues du terrain
- Évaluations intermédiaires :
- Quiz de validation des connaissances
- Cas pratiques de médiation et d'analyse de situations
- Exercices de communication et de gestion de conflit
- Activités de reporting et d'accompagnement
- Évaluation finale :
- Mise en situation professionnelle : accueil d'un usager, analyse d'une situation, conduite d'une médiation, accompagnement aux démarches et restitution structurée des actions menées.

Résultats attendus

- Ton évaluationse déroule sur une durée totale de 1 h 35, au sein de notre plateau technique situé à Ivry-sur-Seine.
- Tout au long de ta formation, tu réalises des ECF afin de valider progressivement tes compétences. Les résultats sont intégrés dans ton livret transmis au jury.
- L'examen se déroule en trois étapes :
- La mise en situation professionnelle (30 minutes)
- Cette épreuve se déroule en deux temps :
- pendant 20 minutes, tu accueilles une personne dans le cadre d'un premier entretien de médiation sociale, identifies ses besoins et commences à construire des solutions ;
- pendant 10 minutes, tu réalises une analyse de ta pratique à l'aide d'un guide fourni.
- Tu es évalué sur ta capacité à instaurer une relation, analyser une situation, rétablir la communication et accompagner la personne dans ses démarches, notamment vers l'accès aux droits et aux services.
- L'entretien technique (50 minutes)
- À l'issue de la mise en situation, tu présentes ton analyse de pratique, puis le jury t'interroge sur ta prestation et tes méthodes d'accompagnement, notamment vers les services dématérialisés.
- Tu es également évalué sur ta capacité à analyser ton activité et à justifier tes choix professionnels.
- Le questionnement à partir de productions (15 minutes)
- En amont de l'examen, tu dois préparer une production écrite.
- Le jour de l'épreuve, tu présentes une situation de médiation, notamment conflictuelle, puis tu analyses ta pratique en mettant en avant tes points forts et tes axes d'amélioration.
- Le jury échange ensuite avec toi à partir de cette présentation.
- Les éléments à produire sont à préparer en amont de la session.
- Les dates de session sont disponibles sur le site internet (https://oravendis.fr/certification) ainsi que sur la plateforme de formation.
- L'objectif est de valider ta capacité à accueillir et accompagner les publics, à gérer des situations de médiation et à analyser ta pratique professionnelle dans une logique d'amélioration continue.

Les points forts

Les formations d' Oravendis sont centrées sur une approche pratique et opérationnelle dans un objectif d'emploi. Ressources pédagogiques et extranet à disposition.

La certification

TP Médiateur social accès aux droits et services

RNCP 36241 RS -1 CertifInfo 112978

Organisme & lieu

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