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Titre RNCP 100% CPF

TP- Chargé(e) d'accueil touristique et de loisirs (TP-CATL) Niveau IV

LIBERTY JOB

6 290 €à partir de
614 hdurée
1session active
Landeslieu

Objectifs de la formation

CCP 1 :
- Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
- Accompagner la clientèle lors d'une réservation ou l'achat de prestation touristique en ligne
- Accueillir, informer et orienter des visiteurs en français et en anglais
- Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents supports
CCP 2 :
- Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs
- Conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs et des produits/services additionnels en français et en anglais
- Assurer un service de location lié à une prestation de loisirs
CCP 3 :
- Contribuer à la mise en œuvre d'évènements festifs et culturels
- Participer à la promotion d'évènements festifs et culturels
- Contribuer à l'organisation et à la logistique d'évènements festifs et culturels
- Contribuer à l'accueil et à l'animation lors d'évènements festifs et culturels

Programme

Accueil /introduction « START »
Profession : Chargé(e) d'accueil touristique et de loisirs
• Présentation du REAC
• Présentation du RC
• Présentation du Programme
• Les différents aspects du métier de CATL et les possibilités d'évolution.
Remise à niveau : Bureautique et 3 Langues
• Excel
• Word
• Français (écrit et parlé)
• Anglais (écrit et parlé)
• Espagnol (écrit et parlé)
Accompagner la clientèle lors d'une réservation ou l'achat de prestation touristique en ligne
• Les techniques d'accueil et de communication en face à face et à distance
• Les procédures liées aux systèmes de réservation et d'achat de prestation en ligne
• La réglementation et la sécurité des données clientèle et du paiement en ligne
• L'assistance en ligne lors d'un achat, d'une réservation
• Le service après-vente et la satisfaction client
Accueillir, informer et orienter des visiteurs en français/en anglais et en espagnol
• Les techniques d'accueil, d'écoute et de reformulation en face à face et à distance
• La posture professionnelle
• L'utilisation d'un langage adapté en français et en anglais
• Les caractéristiques de la clientèle française et internationale
• L'information client à l'aide des outils numériques
• La gestion des flux de visiteurs
• La communication par écrit avec le client
• L'accueil et les besoins de la clientèle en situation de handicap
Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents supports
• Les systèmes d'informations touristiques/ La gestion et la sécurisation des données d'information/ Les différents supports de communication / Les règles de diffusion et de signalisation de l'affichage/ Les fonctionnalités des réseaux sociaux/ La e-réputation d'un établissement touristique
Conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs et des produits/services additionnels en français /en anglais et en Espagnol.
• L'identification des besoins du client/ Les techniques de vente/ L'optimisation des ventes et la réalisation de ventes additionnelles/ L'encaissement et la facturation
Assurer un service de location lié à une prestation de loisirs
L'utilisation du matériel de loisirs/ La maintenance simple du matériel/ La présentation et la signature d'un contrat de location et/ou d'assurance/ Le suivi administratif des contrats de location/ La gestion des stocks et des commandes/ Les normes d'hygiène et de sécurité à respecter/ L'agencement du point de vente
Participer à la promotion d'évènements festifs et culturels
Les outils de gestion de projet/ Le travail en équipe/ La recherche de partenaires/ Les différents supports de promotion/ Les logiciels de traitement de texte et d'image/ La communication sur les réseaux sociaux
Contribuer à l'organisation et à la logistique d'évènements festifs et culturels
Les objectifs d'un événement/ Le cahier des charges de l'événement/ La communication avec les différents prestataires/ Le montage et démontage d'une structure légère
Contribuer à l'accueil et à l'animation

Résultats attendus

Obtention du Titre professionnel / À l'issue de la formation de Chargé d'Accueil Touristique et de Loisirs (CATL) RNCP 37396, l'apprenant sera capable d'un ensemble de compétences lui permettant d'exercer les missions d'un professionnel de l'accueil dans le secteur du tourisme. Ces compétences peuvent être regroupées en plusieurs domaines :
Compétences techniques :
Maîtrise des outils de réservation: L'apprenant sera capable d'utiliser les différents logiciels de réservation (hôtels, vols, activités) et de gérer les réservations clients.
Connaissance des produits touristiques: Il aura une bonne connaissance des produits touristiques (hébergements, transports, activités, événements) et des destinations.
Gestion administrative: Il sera en mesure de gérer les tâches administratives liées à l'accueil (enregistrement des clients, facturation, gestion des réclamations).
Communication multilingue: Il aura développé ses compétences en langues étrangères, notamment à l'oral, pour communiquer efficacement avec une clientèle internationale.
Compétences relationnelles :
Accueil et conseil: L'apprenant sera capable d'accueillir les clients de manière personnalisée, de les informer et de les conseiller sur les produits et services proposés.
Vente de prestations touristiques: Il pourra vendre des prestations touristiques en répondant aux besoins et aux attentes des clients.
Gestion des réclamations: Il saura gérer les situations de crise et les réclamations clients avec professionnalisme et diplomatie.
Travail en équipe: Il pourra travailler en équipe et collaborer avec les différents services d'un établissement touristique.
Compétences transversales :
Sens du service client: L'apprenant aura développé un sens aigu du service client et une orientation client.
Sens des responsabilités: Il sera capable de travailler de manière autonome et de prendre des initiatives.
Adaptation: Il pourra s'adapter aux différentes situations et aux évolutions du secteur touristique.

Les points forts

Exclusivement des formateurs détenteurs du Titre-Pro FPA / 3 certifications passées dont 1 au RNCP et 2 au RS

La certification

TP Chargé d'accueil touristique et de loisirs

RNCP 37396 RS -1 CertifInfo 99515

Organisme & lieu

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