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Titre RNCP 100% CPF

TP - Chargé d'accueil et de gestion administrative

LCP FORMATION

2 500 €à partir de
340 hdurée
2sessions actives
Martiniquelieu

Objectifs de la formation

Le titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative vise à former des professionnels capables d'assurer l'accueil physique et téléphonique des publics, de gérer les flux d'information et de prendre en charge les activités administratives courantes d'une structure, dans le respect des procédures et des outils numériques.
À l'issue de la formation, le candidat sera capable de :
Assurer l'accueil des visiteurs, clients ou usagers, en présentiel et à distance ;
Gérer les appels téléphoniques, les demandes et les situations courantes ou délicates ;
Rédiger et transmettre des messages professionnels ;
Traiter des dossiers administratifs, organiser le classement et assurer le suivi des documents ;
Utiliser les outils bureautiques et numériques nécessaires à la gestion administrative ;
Contribuer à la qualité du service et à l'image de la structure.

Programme

Bloc 1 – Assurer les activités d'accueil d'une structure
Accueil physique et téléphonique des public
Gestion des demandes et orientation des interlocuteurs
Traitement et transmission des informations
Communication professionnelle écrite et orale
Gestion des situations courantes ou conflictuelles
Bloc 2 – Gérer les activités administratives d'une structure
Traitement administratif des dossiers
Organisation, classement et archivage
Rédaction de courriers et documents professionnels
Suivi des activités courantes de l'entreprise
Utilisation des outils bureautiques (Word, Excel, messagerie)
Préparation à l'examen
Entraînement aux mises en situation écrites et orales
Préparation au dossier professionnel
Sessions d'examen blanc

Résultats attendus

À l'issue de la formation, les participants seront capables de :
Accueillir et orienter tout type de public en présentiel ou à distance ;
Gérer les appels téléphoniques et les demandes d'information ;
Rédiger et transmettre des messages professionnels (mails, notes, courriers) ;
Traiter les dossiers administratifs courants dans le respect des procédures ;
Organiser le classement, l'archivage et le suivi des documents ;
Utiliser les outils numériques et bureautiques nécessaires à l'activité ;
Se présenter à l'examen du Titre Professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative (RNCP41239).

Les points forts

Sessions en petits groupes (4 candidats maximum) favorisant une forte individualisation. Mises en situation professionnelles, accompagnement au dossier et préparation complète à l'examen du TP Chargé d'accueil et de gestion administrative (RNCP41239).

La certification

TP Chargé d'accueil et de gestion administrative

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Secrétariat, bureautique
  • DomaineAccueil
  • Métier viséChargé / Chargée d'accueil
RNCP 41239 RS -1 CertifInfo 119165

Organisme & lieu

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