Titre Professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative (CADGA)
IFASAD
Objectifs de la formation
À l'issue de la formation préparant au Titre Professionnel Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative (CADGA) – RNCP 36803, le participant sera capable d'assurer l'accueil physique et téléphonique d'une structure, d'informer et orienter les différents publics, ainsi que de gérer les activités administratives courantes. Il sera également en mesure d'utiliser les outils bureautiques et numériques, de traiter les documents administratifs et de contribuer au bon fonctionnement de la structure dans le respect des procédures et de la qualité de service.
Programme
CCP1 - Assurer les activités d'accueil d'une structure
1. Assurer l'accueil physique et téléphonique.
- Repérer la fonction et le rôle des differents interlocuteurs de la structure.
- Appliquer les procédures de sécurité liées à l'accueil.
- Les principes de base de la communication.
- ...
2. Gérer des situations complexes à l'accueil.
- Identifier les besoins et attentes des interlocuteurs.
- Méthodes d'écoute active.
- Méthodes de résolution de problèmes
- ...
3. Traiter les flux d'information internes et externes
- La gestion des flux d'information.
- Les outils bureautiques courants.
- Les écrits professionnels.
- ...
2 - Gérer les activités administratives d'une structure
4. Prendre en charge les activités administratives courantes.
- Les écrits professionnels.
- Les outils numériques.
- Les outils de planification.
- ...
5. Assurer le traitement administratif des dossiers.
- Constituer les dossiers dans le respect des procédures internes.
- Assurer la traçabilité des dossiers.
- Traiter les demandes conformément aux conditions générales de la structure.
- ...
6. Traiter les réclamations courantes.
- Apporter une réponse à une réclamation ou une situation litigieuse.
- Les techniques de communication professionnelle.
- Respecter le niveau de délégation accordé.
- ...
Les séquences de formation sont ponctuées de quiz réguliers ainsi que d'évaluations finales des compétences, permettant de mesurer la progression des candidats tout au long du parcours.
Résultats attendus
Validation du Titre Professionnel de Chargé d'accueil et de gestion administrative (CADGA)
Modalités d'évaluation des compétences et organisation de l'épreuve
Mise en situation professionnelle (02h25 min).
La mise en situation professionnelle est constituée de deux parties se déroulant dans le contexte d'une même structure fictive :
1ère partie : mise en situation écrite (durée 1 h 45)
À partir d'informations et de consignes, le candidat traite différents dossiers dans le respect des délais et des procédures et produit les documents qui lui paraissent nécessaires, en choisissant les logiciels qui lui semblent les mieux adaptés. A partir d'une communication simple en anglais, le candidat rédige et transmet un message en français à l'attention d'un destinataire cible.
2ème partie : mise en situation orale (durée 40 minutes dont 10 minutes de préparation)
À partir de scénarios préétablis choisis par le jury, le candidat dispose de 10 minutes de préparation puis de 30 minutes pour :
- accueillir un visiteur et un collaborateur,
- traiter deux appels téléphoniques,
- rédiger des messages à partir de notes prises au cours des situations d'accueil et des appels téléphoniques et les
transmettre, via le canal de communication approprié.
Entretien technique ( 10 min)
Le jury questionne le candidat sur la compétence « Gérer des situations complexes à l'accueil ».
Questionnement à partir de production(s)
Le jury questionne le candidat sur sa production écrite réalisée en amont
de la session en lien avec la compétence "Assurer le traitement
administratif des dossiers".
Entretien final
Y compris le temps d'échange avec le candidat sur le dossier professionnel. Le jury évalue la représentation que se fait le candidat de l'emploi et des comportements professionnels induits.
Durée totale de l'épreuve pour le candidat : 03h00 min
Examen final en présentiel possible sur les communes :
- 83000 TOULON (VAR)
Nous organisons trois sessions d'examen par an : printemps (avril/juin), rentrée (septembre) et fin d'année (décembre/janvier), pour vous permettre de planifier votre réussite en fonction de vos disponibilités et de celles des jurys.
Votre inscription à cette formation comprend automatiquement votre passage à l'examen.
Les points forts
Formation complete mixte distanciel et stage pratique, incluant evaluations intermediaires, travaux concrets et accompagnement individualise pour garantir l'acquisition progressive des competences du titre professionnel CADGA.
La certification
TP Chargé d'accueil et de gestion administrative
- TypeTitre RNCP
- Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
- Spécialité (NSF)Secrétariat, bureautique
- DomaineAccueil
- Métier viséChargé / Chargée d'accueil
RNCP 41239 RS -1 CertifInfo 119165 Organisme & lieu
- OrganismeIFASAD
- Région